鐵打的營盤,流水的兵……
然而,流動卻已經(jīng)變成了商業(yè)世界的常態(tài)。因為
團(tuán)隊工作到了不同階段,需要不同人才,例如,一開始需要大方向的藍(lán)圖設(shè)計者,之后需要開始打造樣本的實際執(zhí)行者。此外,公司不可避免地會有人離職、有人沒有時間繼續(xù)參與,成員流動的情況在所難免。
有些時候,成員流動反而是小組負(fù)責(zé)人故意安排的,例如,
團(tuán)隊成員合作太久,主管從外面帶進(jìn)新成員,以刺激小組出現(xiàn)新想法。
無論成員來來去去屬于何種情況,領(lǐng)導(dǎo)者如何在
團(tuán)隊不穩(wěn)定的狀況下,獲得最大的工作成效?
加拿大西蒙菲大學(xué)比迪商學(xué)院
領(lǐng)導(dǎo)力及組織行為學(xué)教授杰維斯·布希認(rèn)為,成員流動最常造成的問題是
團(tuán)隊知識的流失。每次有成員離開,關(guān)于小組如何進(jìn)行工作的知識就流失了一點。
布希建議,針對這個問題,最好的解決方法是,盡可能將小組成員的角色標(biāo)準(zhǔn)化,降低新成員需要的摸索時間。想想看醫(yī)療小組工作的情況,因為各科醫(yī)生與護(hù)士的角色定位清楚,學(xué)校已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練,即使剛走進(jìn)急診室的一名醫(yī)生,也不需要學(xué)習(xí)許多新規(guī)則,就能跟其他醫(yī)護(hù)人員合作治療病人。
當(dāng)然,不是所有職務(wù)都能做到那樣高度的標(biāo)準(zhǔn)化,但是
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人可以考慮設(shè)定程序與規(guī)則,讓新加入的成員可以按照規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者也可以設(shè)定一個知識管理系統(tǒng),留住相關(guān)的信息。例如,
團(tuán)隊擁有專屬博客,里面記錄著與客戶互動的情況、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程步驟等,新成員加入時,就可以從瀏覽小組博客開始進(jìn)入工作狀況。
布希提出的另一個解決方法是,雖然成員來來去去,但是小組一定要留住核心成員。幾名“開國元老”知道小組所有事情的來龍去脈,出現(xiàn)新成員時,才能指導(dǎo)他們。
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