品牌接觸點落實價值主張

品牌接觸點的概念是銷售前、中、后流程，關懷每一步驟和每一細節(jié)，在關鍵的環(huán)節(jié)(顧客關心的接觸)，都要能讓顧客滿意，即使是微小的接觸經驗，也會造成知覺的感受(Felt sense)，這是品牌塑造中非常重要的情感聯(lián)結。

也因為這種接觸經驗，而產生對品牌優(yōu)異性的評價，這種不同于產品實際質量的主觀判斷，稱為知覺質量(Perceived Quality)，更是決定品牌價值最重要的因素，也會增加顧客的忠誠度。