痛點(diǎn)解方描述你的產(chǎn)品與服務(wù)如何減少顧客的某項(xiàng)痛點(diǎn)，清楚說明如何降低或消除顧客要完成任務(wù)之前、期間、之后有的困擾，或是降低或消除顧客根本無法進(jìn)行任務(wù)的因素,卓越的價(jià)值主張專注在顧客重要的痛點(diǎn)上，尤其是
產(chǎn)品層次 消費(fèi)者選購(gòu)和消費(fèi)產(chǎn)品：首先必須有能夠滿足其自身需要的使用價(jià)值，即產(chǎn)品的核心利益（Core Benefit）；其次才是尋求具備這些使用價(jià)值的實(shí)物形態(tài)，這就是所謂的一般產(chǎn)品（Generic P
產(chǎn)品是指一種理念(idea)、實(shí)體(physical entity)、服務(wù)(service)、或者是以上三者之任何組合，它是交換的基本要素，可以滿足個(gè)人及企業(yè)之目標(biāo)。 產(chǎn)品包括 - 有形的實(shí)體物品
五感體驗(yàn)—視覺體驗(yàn) 除了美感外必須讓消費(fèi)者能立即感知栩栩如生的品牌體驗(yàn),在各種元素中,色彩是直達(dá)此項(xiàng)體驗(yàn)的關(guān)鍵。精心搭配的顏色能完美詮釋品牌商標(biāo)、產(chǎn)品、櫥窗展示等,更能激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶,更了解
Cold stone Cold Stone將顛覆中國(guó)消費(fèi)者對(duì)冰淇淋的刻板印象，不僅專賣店內(nèi)所販?zhǔn)鄣谋苛芏际敲刻煸诘赇亙?nèi)新鮮制造，并且在獨(dú)具創(chuàng)新的花崗石調(diào)理石板上，還可依顧客自身喜好，在自己喜愛的冰
體驗(yàn)的意義 體驗(yàn)是發(fā)生于對(duì)某些刺激(例如購(gòu)買前與購(gòu)買后所進(jìn)行的營(yíng)銷努力)所響應(yīng)的個(gè)別事件包含整個(gè)生命本質(zhì)，同時(shí)它是由事件的直接觀察或是參與所形成的。 Holland (1998)認(rèn)為體驗(yàn)可被視為復(fù)雜
傳統(tǒng)行銷與體驗(yàn)行銷的區(qū)別 傳統(tǒng)行銷 注重產(chǎn)品的特色和消費(fèi)者利益 把消費(fèi)者看成是理性決策者 側(cè)重物超所值和產(chǎn)品的功能性 采用分析、比較、定量、評(píng)價(jià)語(yǔ)言資訊的方法 體驗(yàn)行銷 關(guān)心顧客買東西的體驗(yàn)及過程
消費(fèi)者 ?20歲的人說夢(mèng)想和夢(mèng)想家，夢(mèng)一破就剩想家了。 ?30歲的人往往是昨天沒做好的，成為今天的問題，明天想要的，成為今天的煩惱。 ?35歲的人屬于少年心氣已經(jīng)散盡，但是中年修為又沒有來，看事沒看
消費(fèi)主體的改變 消費(fèi)主體的蛻變：個(gè)性化、社交化與娛樂化 用戶與客戶的區(qū)別 用戶思維與顧客思維的最大區(qū)別就是互動(dòng)，也就是后續(xù)服務(wù)是延續(xù)的還是一次性的。 中國(guó)十年的電子商務(wù)之路，消費(fèi)者已過了“價(jià)格敏感期
水平思考與垂直思考乃是相輔相成 水平思考時(shí)一種孳生型的思考，而不是一種選取的過程，選取的過程是要依靠垂直思考。 因此，水平思考之運(yùn)用，不見得會(huì)損害垂直思考的效力。 水平思考只是提供一條路線，讓垂直思
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