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引言：電信業(yè)改革帶來業(yè)務轉型與員工心態(tài)的變化 （0.5小時） 回顧中國電信業(yè)發(fā)展歷程 一、 喘——工作負荷明顯增大？ 以前只要對接經(jīng)辦人；現(xiàn)在要對接企業(yè)所有員工。 二、累——售前累，做售后更累。 以前