當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正以狂飆突進(jìn)的方式重構(gòu)商業(yè)生態(tài)。所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，都需要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式探索、創(chuàng)新商業(yè)模式，更要將種種探索、創(chuàng)新即時(shí)落地，才能乘風(fēng)破浪潮頭立！

       那么，問(wèn)題來(lái)了，如何創(chuàng)新？如何落地呢？本書(shū)試圖通過(guò)大量的案例研究、學(xué)理提煉，系統(tǒng)回答這個(gè)問(wèn)題。顯然，傳統(tǒng)的工業(yè)思維無(wú)助于創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的管理方法也不足以落地實(shí)施全新的商業(yè)模式。好在，畢竟有喬布斯、貝佐斯、扎克伯格、任正非、馬云、張瑞敏、雷軍等一大批新時(shí)代的商業(yè)巨子，做出了堪稱偉大的創(chuàng)新和實(shí)踐。

       成功的商業(yè)模式，既出自戰(zhàn)略思考，更是在日常運(yùn)營(yíng)中不斷試錯(cuò)、在奔跑中調(diào)整姿態(tài)，用腳步丈量出來(lái)的。所謂運(yùn)營(yíng)管理，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、研、產(chǎn)、供、銷等各種要素及外部資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮企業(yè)的系統(tǒng)效率。在《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者柯林斯看來(lái)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制遠(yuǎn)比宏偉戰(zhàn)略、優(yōu)秀人才更為重要，是基業(yè)長(zhǎng)青的核心所在。以美國(guó)建國(guó)為例：“最重要的不是誰(shuí)當(dāng)總統(tǒng)？誰(shuí)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)我們？誰(shuí)是我們當(dāng)中最聰明的人？誰(shuí)是最好的國(guó)王？絕非如此！而是國(guó)家應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)？我們應(yīng)該制定什么樣的指導(dǎo)方針和機(jī)制，以便創(chuàng)造我們夢(mèng)想的國(guó)家！”

        筆者認(rèn)為，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和流程制度構(gòu)成。任何一個(gè)追求卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都不會(huì)拘泥于原有的運(yùn)營(yíng)模式，而會(huì)依據(jù)市場(chǎng)變化、技術(shù)進(jìn)步，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式；在這個(gè)基礎(chǔ)上，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)變革和成長(zhǎng)；另一方面，基于運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，構(gòu)建企業(yè)的流程制度體系，可以規(guī)避“兩張皮”現(xiàn)象；流程制度體系中規(guī)定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制。為此筆者總結(jié)出“縱、橫、內(nèi)、外”等方面的運(yùn)營(yíng)管理方法，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)不再局限于“計(jì)劃、預(yù)算、考核”的縱向推進(jìn)，能有效解決“大公司病”，推動(dòng)精益管理、整合外部資源、打造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。

            圖0－1所示的，是商業(yè)模式從創(chuàng)新到落地、直至實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的思路導(dǎo)圖。

       這個(gè)思路導(dǎo)圖，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被賦予了新的內(nèi)容，是謂“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理”。下面，結(jié)合本書(shū)目錄做具體說(shuō)明。

        第一章，基于對(duì)蘋(píng)果、淘寶、小米、蘇寧、和君等公司的創(chuàng)業(yè)或轉(zhuǎn)型研究，該章闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)工業(yè)思維的區(qū)別，揭示了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新的總體思路。

        第二章，基于卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈，闡述了運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)方法，可用于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、厘清流程關(guān)系、分解戰(zhàn)略目標(biāo)、構(gòu)建流程制度體系，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通觀全局、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)。最后一節(jié)，評(píng)述了流程再造理論的偉大與局限。

        第三章，基于企業(yè)成長(zhǎng)生命周期，闡述了企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段的組織模式、成長(zhǎng)危機(jī)、變革需求；闡述了企業(yè)變革的方案設(shè)計(jì)和步驟推進(jìn)，以及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則、前提和關(guān)鍵。

        第四章，基于“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單IT化”，介紹了卓越績(jī)效準(zhǔn)則、企業(yè)內(nèi)控規(guī)范、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；分析了“兩張皮”現(xiàn)象的成因，闡述了簡(jiǎn)約化構(gòu)建流程制度體系的方法；介紹了云計(jì)算模式的企業(yè)信息化策略。

        第五章，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的縱向推進(jìn)，是經(jīng)由組織層級(jí)從上往下地推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、實(shí)施戰(zhàn)略，是自古以來(lái)所有企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然不可或缺，只是工具和方法有所進(jìn)化?；凇坝?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制”的管理原理，闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何綜合運(yùn)用戰(zhàn)略績(jī)效管理、授權(quán)管理、會(huì)議報(bào)告機(jī)制、走動(dòng)式管理、全面預(yù)算管理、集團(tuán)管控等方法。

        第六章，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的橫向咬合，是把市場(chǎng)機(jī)制導(dǎo)入企業(yè)，打破部門(mén)壁壘，形成橫向咬合、自行調(diào)節(jié)的壓力傳導(dǎo)機(jī)制。這方面的杰出代表，莫過(guò)于稻盛和夫創(chuàng)立的阿米巴模式、張瑞敏創(chuàng)立的海爾“員工創(chuàng)客化”以及趙迎光創(chuàng)立的韓都衣舍“買(mǎi)手小組制”。

        第七章，為推進(jìn)精細(xì)化管理，介紹了精益生產(chǎn)方式、豐田管理模式、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工業(yè)4.0等。需要注意的是，大數(shù)據(jù)應(yīng)用、工業(yè)4.0應(yīng)建立在精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，而相當(dāng)多中國(guó)企業(yè)還停留在大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)方式。

        第八章，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的外部整合，是指企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、更好地服務(wù)用戶，運(yùn)用供應(yīng)鏈方式或企業(yè)平臺(tái)化方式，整合企業(yè)外部的合作方、用戶，進(jìn)而演化成為企業(yè)生態(tài)圈。闡述了供應(yīng)鏈整合、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的步驟和方法，以及如何打造平臺(tái)商業(yè)模式、如何升級(jí)形成生態(tài)圈。

       第九章，為跳出“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新是找死”的窘境，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，闡述了如何構(gòu)建一種理念更新的改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要。這其中包括，不僅要對(duì)成熟技術(shù)開(kāi)展持續(xù)改善性的創(chuàng)新，還要布局下一代的破壞性創(chuàng)新；不僅是對(duì)內(nèi)部員工的創(chuàng)新激勵(lì)，還應(yīng)當(dāng)激勵(lì)用戶、相關(guān)方參與創(chuàng)新；不僅是事后的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、提拔，更要形成一種事先激發(fā)的機(jī)制；不僅是從上至下的布置，更要形成一種“百川爭(zhēng)流歸大海”般的奔騰踴躍。這樣一種改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制，不僅適用于大企業(yè)，更適用于小企業(yè)。

        誠(chéng)蒙廣大讀者厚愛(ài)，筆者所著《卓越運(yùn)營(yíng)》于2014年年初出版，兩年多來(lái)順利發(fā)行。就在這兩年多時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道，總理在政府工作報(bào)告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，幾乎所有企業(yè)都陷入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型焦慮。筆者出于咨詢需要，隨之展開(kāi)了相關(guān)研究，進(jìn)而修訂《卓越運(yùn)營(yíng)》，形成了《互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理——商業(yè)模式創(chuàng)新到落地》這本書(shū)。

       本書(shū)按照高校教材模式編著、修訂，堅(jiān)持三個(gè)特色：首先是時(shí)代感，及時(shí)吸收前沿的理論成果，并及時(shí)總結(jié)、提煉卓越企業(yè)的最新成功實(shí)踐，以饗讀者；其次是通用性，所提煉的方法力求能通用于所有行業(yè)的所有企業(yè)，并專門(mén)提示了個(gè)性化運(yùn)用的方法，以便具體運(yùn)用到某個(gè)企業(yè)時(shí)可以各取所需；第三是系統(tǒng)性，全書(shū)框架（思路導(dǎo)圖）可以幫助企業(yè)高管、咨詢總監(jiān)完成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)思考，全書(shū)則為企業(yè)管理人員、咨詢師、高校學(xué)生提供了有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的完整知識(shí)體系。