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晏世樂:2016-4-6,應深圳市直機關邀請,為中糧集團有限公司講授《壓力調適》
2016-09-14 2655

壓力管理(逆商AQ)

授課老師:晏世樂

【課程背景】

AQ(逆商)即面對逆境、承受壓力的能力?,F(xiàn)代社會壓力重重,適度壓力可以提高工作效率,壓力過大將損害身體健康,降低工作效率,甚至危及生命安全。有效的壓力管理可以實現(xiàn)自我控制和心理調適,提高工作效率,開啟健康幸福的人生。

【課程目的】

一、管理工作壓力,煥發(fā)工作激情,提高工作效率。

二、辨識壓力來源,激發(fā)主動性和創(chuàng)造性,以積極心態(tài)面對人生。

三、掌握行之有效的壓力管理策略,學會各種有效的壓力緩解放松方法(杜絕知道而做不到)。

四、提高自身心理調適技巧,強化心理素質。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1--2天,6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士;其他個人。

【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義)

課前統(tǒng)一思想,確保培訓效果:學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、什么是壓力?

二、壓力的正面作用和負面影響。

(一)壓力就是動力。

(二)壓力過大的癥狀。

1、生理癥狀。

2、心理癥狀。

3、行為癥狀。

(三)負面影響。對身體、心理、工作、生活、家庭、社會的影響。

三、測定壓力?!景咐繋讉€工具。

四、壓力的相對大小。壓力的相對值和絕對值。

(一)不同職業(yè)的壓力?!景咐柯殬I(yè)壓力順序表。

(二)不同層級的壓力。

1、管理階層。

2、低級白領階層(辦事員)。

3、生產線員工。【案例】斷指經(jīng)濟。

(三)不同國家的壓力。

1、全世界壓力最大、生活最苦的:非洲、中東?!景咐筐囸I的孩子和禿鷲。

2、亞洲的社會競爭壓力?!景咐俊安惠斣谄鹋芫€”,德國憲法禁止學前教育。

3、發(fā)達國家的規(guī)范壓力?!景咐啃藜舨萜骸?

(四)中國社會加深壓力的特殊因素。

1、男女平等只是個口號。

2、缺乏同理心、同情心?!景咐咳绾螌Υ0矄T、保潔員、服務員……

3、忽視情商EQ、逆商AQ教育。中小學以分數(shù)為中心,大學以就業(yè)為中心?!景咐扛兄x室友不殺之恩。

4、缺乏發(fā)泄和舒緩渠道。好象一看心理醫(yī)生,就是精神病?!景咐可虾il北殺警,福建南平惡性殺人。

5、功利主義。GDP、企業(yè)排名。

6、文憑主義。

7、將“孝道”改為“孝順”?!景咐總€人例子。

五、壓力的來源。為什么會有壓力?

(一)外部壓力源?!景咐繅毫κ录?。

1、家庭壓力。

2、工作壓力。

3、社會壓力。

4、環(huán)境壓力。

(二)內部因素。個人想法與性格所造成的壓力。

不能自我肯定、過于追求完美、“A型行為”……

(三)理清感受,界定壓力所在。

六、影響壓力強度的因素。每個人抗壓性不同!【案例】文革——學生自殺。

七、壓力管理的目的。

(一)實現(xiàn)壓力與個人承受力的平衡。

(二)提升抗壓能力,助力職業(yè)發(fā)展。

(三)實現(xiàn)工作與生活的平衡。

(四)維護身心健康,避免極端情況發(fā)生。

八、壓力預防。

(一)提前規(guī)劃,早作準備。

(二)制定合理目標,不要期望太高。

(三)改善人際關系。

1、調整心態(tài)??谀诵闹T戶。

(1)改變自私、自大的錯誤心態(tài)。【案例】吸煙。

(2)擺正位置,善待他人。工作——服務角色。

(3)端正態(tài)度,善待自己。隨時知足——心態(tài)平和,永不滿足——行為積極。

第一,痛苦的根源來自比較。背景不同、付出不同。和自己比。

第二,世事不如意者十之八九,家家有本難念的經(jīng)?!景咐柯嫛短鴺恰贰?

2、培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關心。

(1)愛心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。

(2)喜悅心?!景咐恐芏鱽砗徒嗟膮^(qū)別。誤解“君子,不重則不威?!?

(3)同理心?!叭送诵模耐死怼?。 最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人?!景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

(4)欣賞心。

第一,善于使用尊稱。

第二,記住對方名字?!景咐孔约航?jīng)歷。

(5)贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。

(6)關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

3、人際關系的4個原則。

(1)平等待人是人際交往的前提。

第一,平等交往要懂得自尊與相互尊重?!叭嘶钜粡埬?,樹活一張皮?!薄笆靠蓺ⅰ⒉豢扇??!?

第二,表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。

(2)誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德:哲學追求真理,人性追求誠實。

第一,以誠待人。做老實人、說老實話、辦老實事。先信人一步。【案例】長沙同學。

第二,以信立業(yè)。勞動合同——勞動力買賣。信是企業(yè)的生命?!景咐刻旖騽駱I(yè)場股份公司。

第三,以質取勝。個人不斷進步?!景咐恳靶U體魄、文明精神。走路聽書。

(3)寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

第一,寬容大度能輕松化解各種人際矛盾?!叭菅浴保叭葸^”,“容異”,“容才”。

第二,驕橫致使四面楚歌;謙讓化干戈為玉帛?!景咐苛呦?。

(4)互利互惠是人際交往的潤滑劑。

第一,人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。

第二,“將欲取之,必先予之”。

第三,“禮尚往來”,“來而不往非禮也”。

4、人際關系的基本要求

(1)人際關系從自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己則難以安人。


(2)主動出擊,擴大社交。主動聯(lián)系、主動支援、主動反饋?!景咐客跤缿c,地鐵4號線。

(3)態(tài)度合作。基本要求:應該謙和、真誠、委婉,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。

(四)工作環(huán)境評估和改善。

1、公司制度。

2、工作條件。噪音、光線、室溫、辦公桌擺放……【案例】耳塞。

(五)早作準備,預先培養(yǎng)應變能力。

1、緊跟企業(yè)發(fā)展,熟悉最新技術。

2、學習多種技能,擴大工作選擇余地。

(六)生活調適。

1、建立親密關系。

2、積極應對變化?!景咐啃辆掷碚摗松е?。

(七)做好時間管理,讓生活井井有條。

1、確定目標,明確重點?!景咐壳迦A張曉勇辭職。

2、分清主次,安排工作。

3、專注于正在做的事。即使面對千頭萬緒的事情。

4、及時行動。今日事今日畢?!景咐拷o大客戶致歉(發(fā)貨晚了);裁減員工;沒錢還睡不著。

5、明日事明日愁。【案例】自己失眠例子。

6、快速結案,甩掉包袱。

7、如果趕時間,寧可早一點?!景咐孔约褐v課例子。

8、提高時間效率?!景咐窟厡W習運動。

9、合理授權。即使下屬干不好,也要鍛煉。

九、壓力緩解——啟用“減壓閥”。

(一)從整理辦公桌開始減輕壓力。下班前整理,經(jīng)常整理。

(二)休息片刻,呼吸一下新鮮空氣。

(三)轉移精力,暫時避開壓力源。

(四)泡個澡,然后好好睡一覺。

(五)找信得過的朋友聊一聊。

十、壓力緩解——情緒管理。

(一)情緒不穩(wěn)時,不急行動。調整情緒要盡早下手!

(二)改善負面情緒的治標辦法有很多種。

1、回到目標中來。

2、轉移注意力。

3、適度宣泄.

4、自我安慰/暗示。

(三)誰決定了情緒?自己還是他人(社會)?

1、ABC理論簡單明了。A(事件)B(觀念)C(情緒)理論。

2、事件不容易加以控制。

3、B是情緒反應的關鍵。觀念可以使情緒改變。

4、觀念可以自己調整。

5、觀念有理性與非理性。

(四)堅定信心,堅信情緒可以管理。

1、有的人常把情緒責任推給外界,怨天尤人,但是那沒有用。

2、首先要堅定一個信念,我們是情緒的真主宰,我們可以做情緒的主人。

3、人生只有一個規(guī)律:自作自受,無論好壞。

(五)請用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念,對外界事物進行評價而產生的反應。

1、我們經(jīng)常無意識地選擇。立即反應,不經(jīng)過大腦就亂說、亂做,魯莽而為。其實是我們被別人控制了!

2、最好有意識地選擇。適當思考再做出情緒反應。不斷改變自己觀念——變得越合理,越自在。

【案例】維持彈性思考,批評——責難還是好意;態(tài)度差——針對我還是剛失戀。

(六)建立情緒自主系統(tǒng)(觀念改變系統(tǒng))。改變那些非理性觀念——情緒負債。調整觀念,調整心態(tài)。

1、非理性觀念:一定……,理性觀念:世上一切都不一定。

2、非理性觀念:非如何不可……提出太多條件,理性觀念:世事不如意十之八九。

3、非理性觀念:處處要與別人比較,理性觀念:第一,痛苦的根源來自比較,第二,家家有本難念的經(jīng)。

4、非理性觀念:二分法的思維,理性觀念:三分法的思維。

典型的二分法思維:成功——失敗,好人——壞人,過分化……

(七)避免、緩解不良情緒的步驟。

第一步,面對它、接受它。

第二步,處理它。做一個“內控型”的人,而非“外控型”的人。

1、擺脫非理性觀念,培養(yǎng)理性觀念。

2、趕快跳離目前的情緒,中斷負面思考?!景咐扛綦x法。

3、轉移情緒,消除心理陰影。

4、宣泄、交流、適當表達自己的情緒,尤其是學會“NO”?!景咐看笥碇嗡邏哄?,自己讀2個專業(yè)。

5、降低期望值?!景咐扛吖賶?、富豪夢、明星夢。

6、謙卑一點,該放手時就放手,該認輸時就認輸。

(1)由抱怨擔心轉向問題解決。

(2)對于可以克服的困難。

(3)對于無法逾越的障礙。

(4)對于無法控制的事情。

第三步,放下它:“逝者如斯夫,不舍晝夜?!狈挪幌伦约菏菦]有智慧,放不下別人是沒有慈悲。

(八)如何創(chuàng)造良好的情緒。

1、良好的生活方式。少穿外套,洗澡不要太熱,隨時大小便,變換視野。

2、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包(敢于說“不”、善于說“不”)、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉移……【案例】戚繼光,蘇格拉底,電梯裝飾,堵車看報。

3、感恩。

(1)感恩的定義?!安灰г姑倒逵写?,要為荊棘中有玫瑰而感恩?!薄景咐柯嫛陡卸鳌?,獲獎照片《饑餓的孩子和禿鷲》。

(2)感恩的好處?!景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖?。

(3)如何感恩?!景咐拷榻B客戶。領導送藥。

(4)感恩對象?!景咐坑H子教育。公職人員的抱怨。網(wǎng)文《朋友消失》。

4、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時光、享受獨處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神……【案例】美國達爾教授睡眠實驗,自己的黃金周。

5、合理飲食。

6、興趣愛好。勇于嘗試新的愛好——小孩不吃新菜。不斷學習!【案例】自己的例子。

7、適當運動。第一,循序漸進。第二,隨時隨地。第三,量化。

8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹……

9、積德、信仰、宗教…財施、法施、無畏施?!景咐渴痉兑桌抻梅āR獯罄?、西班牙的假貨。

10、尋求支持?!景咐咳詺?次。

(九)自我激勵。

1、自我期待(目標)、自我贊美(自信)激勵法?!景咐科じ耨R利翁效應。

2、榜樣激勵法。

3、語言及表情動作激勵法。情緒決定表情動作,表情動作反過來也可以改變情緒。

4、其它激勵法。

(十)建立良好心理狀態(tài)。

1、積極而不消極。“又給了我成長鍛煉的機會。”

2、自信而不自卑?!疤焐也谋赜杏?!”【案例】馬加爵。希拉里回擊克林頓。

3、冷靜而不過分憤怒、恐懼和緊張。否則,方寸大亂。

4、平和而不浮躁。

5、隱忍克制。忍必有謀,按謀而忍,其事必成!【案例】雇用轎車司機,治療吸毒。

6、隨遇而安。【案例】趕時間遇堵車。

十一、組織壓力管理(公司減壓)。

(一)改善工作環(huán)境。

1、防止工傷和職業(yè)病。【案例】《斷指之痛》。

2、降低噪音。

3、光線充足,通風良好。

4、室溫舒適。

5、辦公桌安放合理。

6、關于隔間。

(二)營造融洽的組織氛圍。利用休息室、下午茶、文體活動等方式,緩解壓力。【案例】市民中心見縫插針,公司開放日,懇談活動,周末活動家人參加。

(三)適度公開發(fā)展計劃,甚至讓員工參與。

(四)合理調整員工工作?!景咐抗庞兴拇蟊?,今有三大悲。

(五)目標合理,平衡員工的工作與生活。

(六)改善工作安排設計。如:彈性調整工作時間。

(七)關懷員工,解決員工后顧之憂?!景咐空鋹劬W(wǎng),火車票。

(八)實施“EAP”,幫助員工排解壓力。

(九)資助員工心理咨詢和輔導。


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