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晏世樂:2017-2-12,為深圳市第三幼兒園講授《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
2017-02-13 2572


高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

授課老師:晏世樂

【課程背景】

當(dāng)今是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)代,一個(gè)組織僅靠個(gè)人的能力顯然難以生存,唯有依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量,才能使其獲得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。所有企業(yè)都希望打造出高績效團(tuán)隊(duì)。企業(yè)競爭優(yōu)勢不僅在于員工個(gè)人能力的卓越,更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大,體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)成為一個(gè)人乃至一個(gè)企業(yè)立足當(dāng)今時(shí)代的重要競爭力。

【課程目的】

提高員工團(tuán)隊(duì)精神,激發(fā)員工合作意識,促使員工調(diào)整心態(tài)、改變觀念,增強(qiáng)員工歸屬感,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作力與戰(zhàn)斗力!為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制,為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。挑選“夢之隊(duì)”成員,培育團(tuán)隊(duì)合作的文化,改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通,處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突,打造“夢幻組合”的高績效團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗(yàn)、互動體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

2天,6小時(shí)/天。

【授課對象】

所有管理人員。

【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要,具體內(nèi)容見課程講義)

課前統(tǒng)一思想,確保培訓(xùn)效果:學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、解讀團(tuán)隊(duì)。

(一)團(tuán)隊(duì)的定義。

目標(biāo)統(tǒng)一、責(zé)任共同、技能互補(bǔ)、共同行動、團(tuán)結(jié)協(xié)作?!景咐縉UMMI(新聯(lián)合汽車制造公司)。

(二)團(tuán)隊(duì)和普通群體的比較。【案例】NBA全明星賽。

二、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐。

停頓型組織——變動型組織?!景咐垦邪l(fā)——跨部門團(tuán)隊(duì)合作。全員銷售——銷售、制造、維修部門。

三、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——團(tuán)隊(duì)角色。

(一)沒有完美的個(gè)人,但有完美的團(tuán)隊(duì)!【案例】西天取經(jīng)。貝爾賓團(tuán)隊(duì)九種角色理論。

(二)注重成員核心價(jià)值!【案例】公牛王朝——羅德曼。羅斯福、丘吉爾和希特勒。

四、高效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)績。【案例】民意代表。

(二)團(tuán)隊(duì)成員的滿意度。團(tuán)隊(duì)氣氛、自身發(fā)展……

(三)外部人士對團(tuán)隊(duì)的滿意度。【案例】銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)斗。


五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四戒。

一戒:過于強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”。【案例】頭腦風(fēng)暴:《逆風(fēng)飛揚(yáng)》。

二戒:“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無需競爭”?!景咐看箦侊垺?

三戒:“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”。寬是害,嚴(yán)是愛。好好先生。【例子】杰克?韋爾奇、盛田昭夫“真正的殘忍”。

四戒:“放棄個(gè)性,追求趨同”?!景咐繎?zhàn)國齊國孟嘗君重用雞鳴狗盜之徒。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑。

(一)沒有制度(獎懲)萬萬不能。公平合理的制度(獎懲)?!景咐康聡J紅燈,新加坡吐痰,深圳公務(wù)員面試。

1、民主。征求意見。

2、合理。成熟性、明確性。【案例】插隊(duì)。

3、嚴(yán)格。令行禁止、以身作則、破窗理論?!景咐拷麩?、酒駕。

(二)制度不是萬能的。教育、激勵、道德、文化、價(jià)值……思想占領(lǐng)——水到渠成。教育——認(rèn)識“重要性”!【案例】保姆怕熱。懇談會,自己拓展,抽獎(分別準(zhǔn)備),學(xué)習(xí)分享。

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)根基——培養(yǎng)成員團(tuán)隊(duì)精神。

(一)團(tuán)隊(duì)精神概述。

1、成員對于團(tuán)隊(duì):大局意識。

2、團(tuán)隊(duì)成員之間:協(xié)作意識。

3、團(tuán)隊(duì)成員對于團(tuán)隊(duì)事務(wù):責(zé)任意識。

(二)團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)精神決定了個(gè)人和企業(yè)的前途。【案例】螞蟻和螃蟹。

1、決定個(gè)人前途。借助別人力量使自己成長?!景咐可饺概c知更鳥,雁陣速度,蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù),楚漢相爭。

2、實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”,天堂和地獄的分粥故事。

3、提升個(gè)人幸福。企業(yè)是我們的大家庭。

4、決定企業(yè)前途?!安慌禄⑸鷥梢?,就怕人起二心?!薄景咐柯?lián)想——“打造虎狼之師”,華為和中興,小霸王,拉繩實(shí)驗(yàn)。

(1)形成合力。【案例】虛擬團(tuán)隊(duì)。

(2)增強(qiáng)解決問題能力,提高競爭優(yōu)勢。

(三)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

1、家庭角度——倫理問題?!景咐亢逍『?。

2、學(xué)校角度——紀(jì)律問題?!景咐恐腥沼變簣@。

3、企業(yè)教育——規(guī)章問題。

4、社會熏陶——秩序問題?!景咐俊暗酱艘挥巍薄?

八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——成員愛崗敬業(yè)。

(一)在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。比爾·蓋茨:“優(yōu)秀員工應(yīng)該對工作滿懷熱情,當(dāng)他對客戶介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱?!?

1、不愛崗敬業(yè):企業(yè)有損失,員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定:老板、員工還是市場?

3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神?

(1)“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。

(2)樹立危機(jī)意識,由危生愛。

(3)心懷感恩,快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。

第一,何謂感恩?!景咐苛_斯福失竊,吉米漫畫《我感恩》,相片《饑餓的孩子和禿鷲》,半杯牛奶。

第二,感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力,開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

第三,如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨?!景咐俊恫槐г沟氖澜纭?。二是表達(dá)、報(bào)答?!景咐款I(lǐng)導(dǎo)送藥。

第四,感恩對象。感恩父母:理解孝敬。感恩公司:奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板:忠誠正直。感恩同事:寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難?!景咐坑H子教育,公職人員抱怨。

4、愛崗敬業(yè)的要求。

(1)忠誠企業(yè)。忠誠勝于能力?!景咐繀尾?。

第一,增強(qiáng)責(zé)任意識,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),保守商業(yè)秘密。【案例】生病請假,非議企業(yè)。

第二,老板心態(tài)?!景咐恳粡埣?,洞房花燭夜。

(2)積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級期望——獲得機(jī)會。自主性、思考性?!景咐?個(gè)以上答案,香水。

(3)熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

(4)開拓創(chuàng)新?!安粍?chuàng)新,就死亡?!?

(5)樂于奉獻(xiàn)?!景咐亢5讚啤叭裏o”謝英、10箱水。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(一)含義:互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?!景咐咳A為“勝利則舉杯同慶,失敗則拼死相救?!?

(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作4個(gè)指標(biāo)——對照反思。

1、待人真誠,互敬互重、禮貌謙遜。

2、克服本位主義,從大局出發(fā),做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)。

3、當(dāng)同事需要幫助時(shí),盡量給予幫忙。

4、如同事的工作需要你接替,愿意付出。

(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ):處好人際關(guān)系。

1、人際關(guān)系的重要性:事業(yè)成功、家庭幸福?!景咐苦従哟蚍?,牙膏引起的離婚。

2、人際交往關(guān)鍵——心好。口乃心之門戶。

(1)克服自私、自大?!景咐课鼰?。

(2)擺正位置,善待他人。工作——服務(wù)角色。【案例】外部、內(nèi)部客戶。

(3)端正態(tài)度,善待自己。

一是和失敗者比結(jié)果,和成功者比過程。世事不如意者十之八九?!景咐恐斓掠埂短鴺恰?。

二是不拿別人折磨自己。

三是無條件接納自己。我就是我,顏色不一樣的煙火。

(4)培養(yǎng)愛心。老(幼)吾老(幼)以及人之老(幼)。

(5)培養(yǎng)喜悅心?!景咐恐芏鱽砗徒嗟膮^(qū)別。誤解“君子,不重則不威?!?

(6)培養(yǎng)同理心?!叭送诵模耐死怼?。最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人?!景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

(7)培養(yǎng)包容(寬容)心。接受對方水平和風(fēng)俗習(xí)慣。

(8)培養(yǎng)欣賞心。使用尊稱,記住名字。

(9)培養(yǎng)贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為?!景咐窟_(dá)爾文赴宴。贊美誓言。

(10)培養(yǎng)關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?!景咐考~約華爾道夫飯店。

3、人際交往4個(gè)原則。

(1)平等待人是人際交往的前提?!景咐渴挷{和瑪莎。

第一,平等交往要懂得自尊與相互尊重。“人活一張臉,樹活一張皮?!薄笆靠蓺ⅰ⒉豢扇??!?

第二,表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則?!胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。

(2)誠實(shí)守信是人際交往的基石。亞里士多德:哲學(xué)追求真理,人性追求誠實(shí)。誠信是為人處世、安身立命的根本原則。

第一,以誠待人。做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事。先信人一步?!景咐俊袄蠈?shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通?!景咐块L沙同學(xué)。

第二,以信立業(yè)。現(xiàn)在是契約社會。

信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動合同——勞動力買賣。

信是企業(yè)的生命??朔щy,承擔(dān)責(zé)任,達(dá)成諾言?!景咐抗ば腥A強(qiáng)分行,天津勸業(yè)場股份公司。

第三,以質(zhì)取勝。

一是不生產(chǎn)和銷售偽劣商品,不牟取不正當(dāng)利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。

二是樹立服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量?!景咐縿⒌氯A公益廣告。

三是個(gè)人不斷進(jìn)步?!景咐恳靶U體魄、文明精神。走路聽書。

(3)寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

第一,寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。“容言”,“容過”,“容異”,“容才”。

第二,驕橫致使四面楚歌;謙讓化干戈為玉帛?!景咐苛呦铩?

(4)互利互惠是人際交往的潤滑劑。

第一,人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)。

第二,“將欲取之,必先予之”。

第三,“禮尚往來”,“來而不往非禮也”。

4、人際交往基本要求。

(1)人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己則難以安人。

(2)積極主動。

第一,主動聯(lián)系。

第二,主動支援?!景咐客跤缿c賣米。

第三,主動反饋?!景咐康罔F4號線。

第四,隨時(shí)隨地、對象多樣?!景咐苦囄牡稀?

(3)態(tài)度合作。

十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——成員之間高效溝通。

(一)高效溝通基本要求。

1、管理情緒。

(1)情緒不穩(wěn)——溝通失敗。

(2)情緒不穩(wěn)——不急行動?!景咐刻铺凇?

2、努力學(xué)習(xí),充實(shí)自己。工欲善其事,必先利其器。

學(xué)習(xí)要成為一種樂趣。

(二)高效溝通基本技巧。

1、聽的技巧——傾聽。

(1)聽比說重要。

(2)聽五個(gè)層次。

(3)設(shè)身處地傾聽的要求。適應(yīng)對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應(yīng)、適當(dāng)提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結(jié)。

(4)設(shè)身處地傾聽的忌諱。第一,忌打斷對方。第二,忌補(bǔ)充對方。第三,忌批評、糾正對方。第四,忌質(zhì)疑對方。

2、說的技巧。

(1)精神要集中,與談話對象互動,不要三心二意?!景咐渴謾C(jī)。

(2)語言無障礙?!景咐克拇▓F(tuán)干。

(3)說話有效。

第一,看對象講規(guī)矩。第二,注意互動。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,說話到位,避免誤會。

(4)簡化語言——注意重點(diǎn)。

(5)說話明確——注意邏輯。

(6)善舉例子,善用比喻?!景咐肯鄬φ摗?

(7)不要隨便使用簡略語?!景咐糠毒?、作協(xié)。

(8)聲音柔和,語言文明。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。

3、重視非語言信息的應(yīng)用。

(1)文字語言:遣詞造句。

(2)有聲語言:抑揚(yáng)頓挫?!景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了。

(3)肢體語言:點(diǎn)頭、表情(笑容)、眼神、人際距離、暗示行為、戒除不良肢體語言。

(三)不同對象溝通技巧。

1、向上溝通——怎樣與上司溝通。膽識?!景咐扛畈莨ぁ?

(1)接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的溝通技巧。

(2)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。

2、往下溝通——心情。

(1)多了解下屬。

(2)多了解狀況,避免顯得外行。

(3)提供方法,緊盯過程。

(4)下達(dá)命令的技巧。

(5)批評的技巧。漢堡包原則。批評不如擔(dān)責(zé)。

3、水平溝通——肺腑。

(1)主動?!景咐苛呦铩?

(2)謙讓。

(3)體諒。【案例】臉色不好。

(4)協(xié)作。

(5)雙贏。

十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——有效激勵。

有愛有敬、公平公正。

(一)激勵作用。工作績效=能力×動機(jī)激發(fā)?!景咐克上滦抑?。

(二)激勵原理。人的一切行為都是由某種動機(jī)引起的?!景咐俊靶枨髮哟握摗?。獵狗和兔子。

(三)激勵方法。對癥下藥、量體裁衣。

1、團(tuán)隊(duì)激勵。營造一個(gè)有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團(tuán)隊(duì)。

2、感情激勵。“士為知己者死,女為悅己者容”?!景咐繀瞧饜郾?,劉備,。

3、寬容激勵?!景咐魁R桓公不計(jì)前嫌用管仲,“絕纓會”故事,尼克松重用基辛格。

4、尊重激勵。君之視臣如草芥,則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下,臣下事君盡忠誠。

5、贊美激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個(gè)人沉淪絕望;而贊美常常能給人以巨大的力量?!景咐抗爬仙衿娴膫鹘y(tǒng)。

6、鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵員工?!景咐靠突某砷L故事。

7、支持激勵?!景咐颗惆榧影唷?

8、競爭激勵?!景咐壳捎酶偁帲岣弋a(chǎn)量。物競天擇,適者生存。

9、工作激勵。對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì),使員工得到更多的鍛煉,使員工明確地感受到自己不斷地成長與進(jìn)步。

10、榜樣激勵。與空洞的說教不同,榜樣的力量在于行動,行動比語言更能說服人,

(四)激勵原則。

1、激勵的方向應(yīng)與組織目標(biāo)吻合,戒南轅北轍?!蔼剟畹卯?dāng),種瓜得瓜;獎勵不當(dāng),種瓜得豆!”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。

2、激勵下屬必須及時(shí),戒拖延滯后。及時(shí)激勵的有效率為80%,滯后有效率為7%。

3、激勵要公平。

4、讓員工把企業(yè)當(dāng)家,首先要讓員工感覺企業(yè)像家。

十二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)——目標(biāo)管理。

(一)目標(biāo)重要性。團(tuán)隊(duì)的第一要素就是共同目標(biāo)。

1、目標(biāo)影響身心健康?!景咐垦┟ぐY、深圳四不青年。

2、目標(biāo)影響人生!沒有目標(biāo)——半途而廢,目標(biāo)堅(jiān)定——開足馬力。【案例】費(fèi)羅倫絲穿越卡塔林納海峽。1953年耶魯大學(xué)對畢業(yè)生25年的跟蹤調(diào)查。

3、目標(biāo)使我們感覺到生存的意義和價(jià)值。

4、以結(jié)果為導(dǎo)向,時(shí)刻關(guān)注目標(biāo),少走彎路?!景咐繉④娳s路,不抓小兔。

5、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)。

(二)目標(biāo)管理的概念。成果管理,企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。

(三)目標(biāo)管理的好處和缺憾。

(四)目標(biāo)的設(shè)定。先有目標(biāo),才有工作。

1、同時(shí)關(guān)注:內(nèi)部和外部,現(xiàn)在和將來,讓目標(biāo)更均衡、完整。

2、SMART原則。具體的,可衡量的,可達(dá)成的,相關(guān)的,一定時(shí)限的。目標(biāo)要有一定高度。

(四)目標(biāo)的分解。由大到小:千斤重?fù)?dān)人人挑,人人肩上有指標(biāo)。由遠(yuǎn)及近:設(shè)定短、中、長期目標(biāo)。

1、上下一致。個(gè)人目標(biāo)要與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)吻合。

2、資源保障。

3、相互協(xié)調(diào)。

4、平等尊重。尊重下級,耐心傾聽。

(五)目標(biāo)的檢查與考核——績效考核。

十三、團(tuán)隊(duì)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(一)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的2種行為。

1、指揮性的行為。單向溝通,領(lǐng)導(dǎo)決策,領(lǐng)導(dǎo)說、成員聽,告訴做什么,布置工作(5W1H),指導(dǎo)、監(jiān)督下屬。

2、支持性的行為。從來不給答案,但會鼓勵成員,引導(dǎo)擴(kuò)展思維,經(jīng)常認(rèn)可、贊揚(yáng),鼓舞士氣。

(二)4種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式。

1、命令式。

2、教練式。

3、支持式。

4、授權(quán)式。

(三)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及不同領(lǐng)導(dǎo)方式。先診斷,后開方。

1、識別團(tuán)隊(duì)階段的2個(gè)尺度。

(1)生產(chǎn)力高低,成員能不能做事。

(2)士氣高低,成員愿不愿做事。

2、5個(gè)發(fā)展階段及不同領(lǐng)導(dǎo)方式。

(1)成立期。

(2)動蕩期。

(3)穩(wěn)定期。

(4)高產(chǎn)期。

(5)調(diào)整期。


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