優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造

【課程背景】

曾任Google、微軟全球副總裁的李開復(fù)在中央電視臺《對話》節(jié)目中，談“什么樣的人是人才”，曾說：“人品是第一位的”。 企業(yè)在激烈的市場競爭中，除了考慮員工技能技術(shù)，越來越注重員工職業(yè)道德。正所謂：“有德無才者，愚人也；有才無德者，小人也。用人要求德才兼?zhèn)?，若不能雙全，寧用愚人勿用小人?！?/p>

【課程目的】

促使學(xué)員加強職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進而提高工作效率，促進事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)人生價值，達到個人、企業(yè)雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1—2天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

一、職業(yè)道德的定義

不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不一樣。

二、職業(yè)道德的教育路徑。

既要重視內(nèi)容，也要重視形式。

三、如何培養(yǎng)職業(yè)道德。

（一）企業(yè)角度：公平合理的激勵及懲罰制度。破窗理論。

（二）個人角度：切實認(rèn)識職業(yè)道德重要性，自愿實踐職業(yè)道德。

1、職業(yè)道德是個人獲得幸福的前提條件。【案例】呂布。

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價值實現(xiàn)需求，每種需求的滿足，都離不開職業(yè)道德。

2、職業(yè)道德是企業(yè)獲得成功的前提。

（1）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要部分。

（2）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。

（3）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。

3、職業(yè)道德是社會繁榮的前提。

（1）職業(yè)道德決定投資環(huán)境?！景咐俊罢屠恰保颖彼匣?。

（2）職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮?！景咐肯愀巯拶?。

四、職業(yè)道德的基本原則：我為人人、人人為我。

（一）工作就是服務(wù)。無論我們從事什么工作，其實都有一個共同角色——服務(wù)角色。

1、服務(wù)是高尚的、光榮的。

2、樹立長期服務(wù)的思想。

3、服務(wù)要平等，不能有差別的服務(wù)。

4、全心全意為他人服務(wù)。

（二）為誰工作的問題。

服務(wù)的義利觀：既講利、又講義。

1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽，發(fā)展事業(yè)，實現(xiàn)自我人生價值。

2、工作不僅僅是為個人，也是為他人、為社會。

例子：企業(yè)愿景。

五、職業(yè)道德的基本規(guī)范。

（一）在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。

1、不愛崗敬業(yè)，公司有損失，但員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定？老板、員工還是市場。

3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？

（1）“假裝哲學(xué)”。

（2）生存第一，危機意識，由危生敬，由敬生愛。

（3）心懷感恩，快樂工作。

【案例】幾米漫畫《我感恩》

企業(yè)是我們的衣食父母，顧客是我們的衣食父母。

4、愛崗敬業(yè)的要求。

（1）忠誠企業(yè)。老板心態(tài)。忠誠勝于能力。

（2）積極進取。

（3）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

（4）開拓創(chuàng)新。

（5）樂于奉獻。

（二）誠實守信，平等競爭。

1、以誠待人。

（1）做老實人、說老實話、辦老實事。

“老實人吃虧”是誤解?！袄蠈嵅皇侨f能的，沒有老實是萬萬不能的”。

（2）先信人一步，不怕先吃虧。

2、以信立業(yè)。現(xiàn)在進入契約社會。

（1）信是個人立業(yè)的基礎(chǔ)。

（2）信是企業(yè)的生命。

第一，克服各種困難，達成諾言。

第二，敢于承擔(dān)諾言的責(zé)任。

3、以質(zhì)取勝。

（1）不生產(chǎn)和銷售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益。

（2）樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）個人不斷學(xué)習(xí)進步。

（三）辦事公道，遵紀(jì)守法。

1、秉公辦事，不徇私情。

（1）嚴(yán)格按章辦事。

（2）杜絕人情的干擾。

2、維護公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。

3、遵守企業(yè)規(guī)章和紀(jì)律。

4、不謀私利，反腐倡廉

（四）顧全大局、團結(jié)協(xié)作。

1、增強團隊意識，搞好配合協(xié)作。

第一，合作是一種智慧。合作就是借助別人的力量使自己成長。

第二，只有合作才能實現(xiàn)雙贏或多贏。

第三，團隊精神要從小培養(yǎng)。

2、樹立全局觀念，服從統(tǒng)一安排。

（1）特定情況下要忍辱負(fù)重。

（2）堅定不移地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令。

3、尊重他人勞動，主動關(guān)心同事。

4、互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相促進。

5、處好人際關(guān)系。

人際關(guān)系的重要性。

建立良好人際關(guān)系需要技巧，但是更需要用心。口乃心之門戶。

（1）調(diào)整心態(tài)。

第一，擺正位置，善待他人。

第二，端正態(tài)度，善待自己。

（2）培養(yǎng)愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關(guān)心。

6、高效溝通。

基本要求：主動出擊，擴大社交。

（1）主動聯(lián)系。

（2）主動支援。

（3）主動反饋。

（五）文明禮貌?！傲佳匀攵?，惡語傷人六月寒”。

1、首先要有禮，尊敬交往對象。隨時要想想我們的內(nèi)心有無尊敬之心。

2、人際交往白金法則：以對方為中心。

3、人際交往3A原則。

第一個A原則，接受對方，accept。包容心。

（1）接受交往對象的水平。

（2）接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

第二個A原則：欣賞對方，appreciate。

（1）善于使用尊稱。

（2）記住對方名字。

第三個A原則：贊美對方，admair。

善于發(fā)現(xiàn)別人長處，說明你謙虛寬厚；發(fā)現(xiàn)不了別人長處，說明你目中無人。

（1）要實事求是。

（2）要夸到點子。

（六）勤勞節(jié)儉，開拓創(chuàng)新。

“從市場中來，到市場中去”，滿足顧客的需求。

六、職業(yè)道德的培訓(xùn)。

（一）從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手。在日常生活中培養(yǎng)。

（二）向先進人物學(xué)習(xí)，激勵自己。

（三）學(xué)科學(xué)文化知識和專業(yè)技能。

（四）經(jīng)常自我反思，增強自律。

（五）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

（六）樹立職業(yè)理想。

（七）向歷史和國外學(xué)習(xí)。

（八）反復(fù)訓(xùn)練。

（九）莊重的集體活動方式。

（十）在社會實踐中體驗。