【課程大綱】  

[頭腦風(fēng)暴]

你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？你碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢？  每個(gè)人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？

1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

2. 自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試

自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

第一講 職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的成功

{看生活學(xué)禮儀} 形象到底是什么？

1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

{案例分析} 穿著得體的領(lǐng)導(dǎo)人夫婦、明星  

3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

4. 定位你的職業(yè)形象——看起來(lái)就像個(gè)成功者

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2. 儀容的基礎(chǔ)

¨修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

¨化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

{現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操} 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學(xué)員化妝練習(xí)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

三、職業(yè)形象中的儀表——視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則    

1. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

男士著西裝十大硬傷；女士著正裝十項(xiàng)注意  

2. 男士服飾的選擇與搭配

{現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操} 領(lǐng)帶的打法

3. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

{現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操} 絲巾的結(jié)法

5. {現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)} 自我形象檢查與重新塑造

四、職業(yè)形象中的儀表——職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1.  體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)

2.  揚(yáng)長(zhǎng)避短的調(diào)整體型著裝

3.  著裝款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

{現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)} 診斷自己的款式風(fēng)格

4.  色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

{現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)} 尋找個(gè)性的用色規(guī)律

5. 綜合形象提升技巧

{現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)} 打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮

{現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)} 你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎？

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力

{案例分析}領(lǐng)導(dǎo)人高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

{現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操} 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 / 優(yōu)雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿

常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 /

3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

六、規(guī)劃你的形象——我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)

1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象

2. 規(guī)劃你的社交形象

3. 規(guī)劃你的生活形象

4. 藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象

名畫(huà) / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品

第二天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的作用

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

{情景模擬} 三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀

二、常用社交禮儀

1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：

迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離

引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口

介紹、握手、名片

{互動(dòng)游戲} 快速認(rèn)識(shí)，得體交際

{情景模擬} 在商務(wù)場(chǎng)景中

2.接待與拜訪(fǎng)禮儀：

¨    不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

商務(wù)接待七步曲

¨    商務(wù)拜訪(fǎng)四步曲

{情景模擬} 如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等

4.商務(wù)通訊禮儀：

¨  ¨電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

¨  ¨網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

5.位次禮儀：

¨  ¨尊位的概念和特點(diǎn)

¨  ¨常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車(chē)、行進(jìn)、會(huì)客、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等

6.饋贈(zèng)禮儀：

 ¨¨選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃

¨  ¨送禮技巧分享

¨  ¨送禮七大“潛規(guī)則”

7.國(guó)際商務(wù)禮儀

¨    國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

¨¨  世界主要宗教、國(guó)家簡(jiǎn)介

¨¨  世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等

三、溝通禮儀與技巧

1.聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練

2.表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

4.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人

7.學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無(wú)聊

8.公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

     ①中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

②商務(wù)宴請(qǐng)的程序

¨       確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

¨       訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

③商務(wù)宴請(qǐng)技巧

¨       致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

¨       如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？    

¨       如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

      ④如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介

①西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

②西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

3.自助餐禮儀簡(jiǎn)介

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）

{案例分享}

2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！