電商O2O在社區(qū)經(jīng)營中的運用

一、體驗式商業(yè)發(fā)展趨勢

購物空間立體化

購物時間碎片化

購物方式移動化

信息傳播社交化

二、社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式：

1、恒大模式：打造影院劇場模式。

　2、萬科模式：打造“五菜一湯”模式。

　　3、協(xié)信模式：創(chuàng)建星光鄰里。

　　4、龍湖模式：創(chuàng)造產(chǎn)品線星悅薈。

　　5、花樣年模式，打造彩生活社區(qū)。

趨勢：線上融合，升級社區(qū)模式

　　1，結(jié)合社區(qū)電商，形成快遞收納及配送網(wǎng)絡(luò)。

1. 線上建立社區(qū)， 形成線上購物及外包家居服務(wù)聯(lián)盟。

   三、社區(qū)電商含義:社區(qū)電子商務(wù)社區(qū)化的電子商務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展方向: 社區(qū)化 規(guī)?；?。

四、社區(qū)電商發(fā)展階段：

 1.0 解決的是規(guī)模經(jīng)濟問題，

2.0解決的是增值服務(wù)問題，

3.0解決的是共建生態(tài)圈問題，

4.0解決的是最后一公里的綜合服務(wù)體系的建立。

社區(qū)電商1.0 - 2.0：從規(guī)模效應(yīng)到貼心服務(wù)

社區(qū)電商3.0：平臺拓寬，共建生態(tài)圈

社區(qū)電商4.0：最后一公里綜合服務(wù)體系建設(shè)

以生活用品為核心的活體廣告；

以“微連鎖”形式提供的代發(fā)代收物流配送；

以“流動便利店”拓展的電商零售；

以假貨和誠信評估、無擔保支付為核心的信用體系建設(shè)服務(wù)。

五、社區(qū)商業(yè)電商案例：

1.物流玩家：順豐（門店：順豐嘿店）

英國最大的O2O電商Argos消費服務(wù)三種：

1）員門店目錄式銷售

2）B2C：顧客在網(wǎng)站下單，門店自提，可送貨上門但收費。

3）O2O服務(wù)：網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣后再購物。。

2.自建便利店玩家：貓屋（深圳市政府便民工程）

3.電商玩家：京東與十家便利店合作

六、社區(qū)O2O電商面臨問題和挑戰(zhàn)：

盈利模式尚不明確。

線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差。

社區(qū)服務(wù)難以實現(xiàn)標準化復(fù)制。

社區(qū)O2O要面對的利益主體多，

社區(qū)O2O應(yīng)重視線下實體店布局，

七、社區(qū)型購物中心O2O模式

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社區(qū)型購物中心面臨機遇和挑戰(zhàn)

信息孤島

客戶體驗空心化

數(shù)據(jù)碎片化

1. 社區(qū)型購物中心O2O的現(xiàn)狀:

互聯(lián)網(wǎng)模式

萬達模式

銀泰模式

3、社區(qū)型購物中心搭建O2O平臺目的:

a開源：讓購物中心獲得更多客源；

b、測量：通過測量，實時關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化

c、引導(dǎo)：引導(dǎo)和積累深度高消費群體；

1. 擴散：線下資源線上擴散.

4、社區(qū)型購物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）

a、統(tǒng)一客戶信息，便于數(shù)據(jù)分析

b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗，降低運營成本

c、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)入口，導(dǎo)入客戶流量

d、統(tǒng)一策劃開發(fā)，降低溝通和開發(fā)成本

5、通過CMS系統(tǒng)，對接購物中心線下信息化服務(wù)，給顧客一站式服務(wù)體驗

a、統(tǒng)一服務(wù)平臺，顧客方便快捷

b、創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗

c、收集客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)沉淀

1. O2O信息平臺的創(chuàng)新服務(wù)

手機排隊

手機支付

商城社區(qū)

商客互動

停車反尋址

Wifi一鍵上網(wǎng)

互動活動和小游戲

團購、訂座

會員線上積分

八、案例分析：

（一）、朝陽大悅城的O2O模式：

1：經(jīng)營方式數(shù)據(jù)化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對周邊客群清晰掌握基礎(chǔ)四：品牌的精細管理
4：找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
5：整合了POS機和CRM
6：App的提前積累

(二)、花樣年彩生活社區(qū)O2O“彩之云”模式

APP整合了物業(yè)服務(wù)、O2O服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營6個板塊，提供物業(yè)費停車費繳納、投訴報修、小區(qū)通知、周邊優(yōu)惠、天天特價、生活超市、彩票等十多項功能。

賈耀勇先生

        --曾任萬達集團商業(yè)管理公司招商中心總經(jīng)理

    --中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副秘長

萬達集團任職期間負責全國各地萬達商業(yè)廣場的前期開發(fā)、規(guī)劃招商后期營運、營銷企劃工作，與全國連鎖型商業(yè)零售企業(yè)進行戰(zhàn)略合作談判，協(xié)調(diào)各地廣場運營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的制訂與實施。全面負責萬達集團兩個最大的城市綜合體項目---太原（150萬平米）、濟南（100萬平米）的前期招商運營管理。制定全國萬達廣場租金分析與提升計劃，成功調(diào)整了上海、天津、武漢、南昌、哈爾濱等數(shù)個已建成持有項目的業(yè)態(tài)，完成了有問題部分的調(diào)整和成功招商。    

現(xiàn)于明發(fā)集團管理集團研展部、招商部、銷售部、策劃部、商業(yè)管理部、物業(yè)工程部等六大部門，全面負責該集團各地項目的前期調(diào)研、土地招投標、商業(yè)與住宅規(guī)劃、主力店與次主力店招商、商業(yè)管理營運、住宅與商鋪寫字樓銷售、營銷企劃、物業(yè)工程管理工作，與全國連鎖型商業(yè)零售企業(yè)進行戰(zhàn)略合作談判，制定集團運營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，與投資基金、證券機構(gòu)合作，協(xié)調(diào)集團融資、財經(jīng)公關(guān)等事宜。

曾多次受邀參加《上海城市綜合體開發(fā)峰會》、《上海商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇》、《商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展論壇》等行業(yè)高峰論壇并擔任主講嘉賓。

賈耀勇先生精品課程：

《萬達前期規(guī)劃定位與招商精細化管理》

《打造狼性高效招商團隊與談判技巧實戰(zhàn)》

《標桿地產(chǎn)社區(qū)商業(yè)規(guī)劃設(shè)計與招商營銷策略》

《返租型商業(yè)地產(chǎn)推廣銷售及招商策略技巧》

《商業(yè)地產(chǎn)運營管理體系暨金牌運營經(jīng)理人》

《體驗式商業(yè)與購物中O2O模式》

《商業(yè)地產(chǎn)高效招商團隊打造與招商管理模式解讀》

《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式與前期調(diào)研規(guī)劃定位解析研修班》

《商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新開發(fā)、招商管理與盈利模式》

服務(wù)客戶：

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