課程大綱：

一、禮儀概述
1、禮儀的起源與發(fā)展、基本理念
2、社交禮儀的作用
3、學(xué)習(xí)社交禮儀的重要性
二、儀容儀表——社交場合的第一張名片
1、外在形象及服飾的重要性
2、社交人員形象四原則
3、社交人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)及社交著裝的場合及要素
5、社交人員的形象要求——莊重 優(yōu)雅 知性的女性
6、社交人員的形象要求——大氣 沉穩(wěn) 睿智的紳士
7、社交休閑形象要求
8、社交場所的形象要求

三、 無聲的語言—— 體態(tài)（儀態(tài)禮儀）
1、無聲的語言——體態(tài)
2、標(biāo)準(zhǔn)表情、手勢語（微笑及各類手勢語言）
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢語（站、坐、行、走、蹲在各種場合的運(yùn)用）

四、 口乃心之門戶 —— 言談禮儀
1、商務(wù)社交語言三原則
2、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范
3、商務(wù)社交溝通之 言談技巧
1、溝通的意義和目的， 三原則和六禁忌
2、溝通五件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽
3、溝通三步驟：
1）有效表達(dá)——話題選擇的禁忌、
2）同理心傾聽——傾聽的五個層次
3）溝通中的互動反饋
溝通的三要素（準(zhǔn)確表達(dá) 有效傾聽 禮貌反饋）

五 、高級商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1、電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽、掛斷電話的禮儀
4、移動電話禮儀
5、網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范：
郵件收發(fā) 微信禮儀

六、商務(wù)社交“宴請”禮儀——你在品食物，別人在品你
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐宴請禮儀
（餐具的使用 位次的排列 中餐六禁忌）
3、西餐的禮儀
（餐具的使用 西餐文化 位次排列 ）
4、飲品禮儀
（咖啡 茶 酒水 ）
飲品禁忌

七、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1、商務(wù)會面禮儀
（介紹 稱呼 握手 名片 手勢禮儀）
2、商務(wù)位次禮儀
（轎車座次 會見會談座次 談判座次 會議座次 簽約座次）
（接待中的位次： 引領(lǐng)引導(dǎo)站位 走位 電梯 樓道 門 敬茶添水位次）

八、辦公室禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑

1、文明素養(yǎng)提升同事關(guān)系
2、職業(yè)化塑造贏得上司的賞識
3、三個細(xì)節(jié)提升領(lǐng)導(dǎo)人格魅力