【課程名稱(chēng)】

 《DISC有效溝通技巧》

【課程目標(biāo)】

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

?  了解有效溝通的基本概念，

?  了解溝通的障礙，溝通的流程

?  掌握傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋等溝通技巧

?  了解不同人的溝通風(fēng)格

?  掌握如何與不同風(fēng)格的人更有效地溝通的方法

【課程長(zhǎng)度】

 一天

【課程對(duì)象】

需要進(jìn)一步提升溝通技能的員工和管理者

【授課形式】

ü  講師講解

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練

ü  游戲互動(dòng)

ü  案例分析

【課程大綱】

第一講： 認(rèn)知篇

?  為什么要溝通？溝通的重要性

?  什么是溝通？

?  什么是有效的溝通？

第二講 基礎(chǔ)篇

?  溝通互動(dòng)游戲： 我說(shuō)你畫(huà)

?  溝通的障礙

?  溝通的方式有哪些？

?  書(shū)面溝通與口頭溝通

?  郵件溝通

第三講技巧篇

?  如何傾聽(tīng)？

?  如何有效地提問(wèn)？

?  如何有效地表達(dá)?

?  如何歸納與總結(jié)？

?  如何有效地給予反饋？

演練

第四講 因人而異的溝通

?  了解ＤＩＳＣ　溝通的四種風(fēng)格

?  測(cè)試出自己的行為風(fēng)格

?  與不能風(fēng)格的人進(jìn)行有效的溝通的方法

第五講　職場(chǎng)溝通技巧

?  與上級(jí)溝通

?  與同事溝通

?  與下屬溝通

?  跨部門(mén)溝通