當(dāng)空降部隊(duì)遇上資深主管

數(shù)據(jù)源：EMBA雜志20131001-V.326

藍(lán)總經(jīng)理惠鑒：

   幾周前我們談到一個(gè)令你困窘又為難的情境。公司從外部聘你來(lái)?yè)?dān)任總經(jīng)理，卻面臨某資深部屬的不滿與消極抵抗，原因是總經(jīng)理一職原是他夢(mèng)想的目標(biāo)，而你這位空降部隊(duì)，讓他的夢(mèng)想破碎，失去了大好的前程。

   你曾找他談過(guò)彼此間緊張的關(guān)系，卻不得其門(mén)而入，他將你視為眼中釘，凡事不配合或表面敷衍，甚至聯(lián)合資深員工來(lái)抵制你。你需要仰賴他豐富的經(jīng)驗(yàn)，你也期待與他之間的關(guān)系有所改善。我們一起來(lái)看看如何解決目前的窘境。

   首先，易地而處，假想你是那位資深部屬，面對(duì)外來(lái)的你，且頭銜在他之上，你對(duì)公司又不了解，又?jǐn)嗔怂w之路，你想會(huì)是怎樣的心情？心里會(huì)不會(huì)極度憤怒、未獲得上司升遷而感到懊惱、灰心失望。這種強(qiáng)烈的「負(fù)面情緒」，成為你們之間溝通的一道高大火墻不是嗎？如果你還一直問(wèn)他為什么不配合？為什么態(tài)度不佳？這是「認(rèn)知」層面的問(wèn)題，而當(dāng)務(wù)之急是優(yōu)先處理他的情緒。

 其次，你需要同理他的情緒。情緒能引爆大量的能量，正面的情緒能量會(huì)帶來(lái)積極主動(dòng)的反應(yīng)與效果，負(fù)面的情緒能量會(huì)引發(fā)消極被動(dòng)的反應(yīng)與效果。然而多數(shù)的高階主管對(duì)情緒的能量與反應(yīng)，是毫無(wú)所悉的，常常忽略員工（包括主管自己）的情緒反應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的負(fù)面影響（見(jiàn)Coach領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，頁(yè)214-215）。試著了解與同理部屬的情緒，是解開(kāi)僵局的第一步。

    第三，以教練的「同理心」、「贊賞式回饋」、「問(wèn)問(wèn)題」和「自我揭露」（self-disclosure）技巧來(lái)溝通。當(dāng)你以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)部屬說(shuō)：「我知道我是空降部隊(duì)，斷了你的出路（認(rèn)知同理），如果我是你，一定覺(jué)得很不滿，甚至是憤怒（情緒同理）。論資歷及對(duì)公司的了解，你最有資格擔(dān)任我的主管（行為同理）。我進(jìn)來(lái)公司前，完全不知道有你這么資深的前輩在這里（贊賞式回饋），換做我是你，一定覺(jué)得很委屈（情緒同理）。如果我們關(guān)系繼續(xù)僵化下去，對(duì)你、我和公司有什么好處呢（問(wèn)問(wèn)題）？你有這么豐富的經(jīng)驗(yàn)，我需要仰仗你的長(zhǎng)處（贊賞式回饋）。雖然你沒(méi)有那個(gè)位置，但是在我心目中，我把你放在那個(gè)主管的位置（自我揭露）?！?/p>

    鼓勵(lì)你試著以上述方式來(lái)表達(dá)，看看會(huì)有什么結(jié)果發(fā)生？相信你可以從中領(lǐng)略「領(lǐng)導(dǎo)不費(fèi)力，管理有效率，溝通有能力」的教練式領(lǐng)導(dǎo)。

誠(chéng)摯的祝福你！

組織教練  陳恒霖謹(jǐn)啟

昆山科大教授、咨商心理師、美國(guó)加州政府認(rèn)證組織教練

培英國(guó)際教練領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)