【課程背景】

     電話營銷（Telemarketing）被認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種低成本、高效率的營銷模式。在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用。

 【課程收益】

       解電話營銷對企業(yè)的重要意義

       掌握電話營銷禮儀

       掌握電話營銷的重要技巧和方法

      掌握電話營銷的關鍵成功因素

      掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領

      學會解決電話營銷中各種問題的技巧

【課程形式】

     課程時長：6個小時；

    課程形式：以講授為主，結合案例討論、角色扮演等方式；

     課程對象：電話營銷人員，電話客戶服務人員，對電話營銷這種低成本、高效率的營銷模式感興趣的管理人員。

【課程內(nèi)容】

第一講：電話營銷的目的意義

1.挖掘營銷機會；

2.市場和營銷的聯(lián)系紐帶；

3.管理客戶資源；

4.提升營銷效率；

5.幫助企業(yè)獲得更多利潤。

第二講：電話營銷禮儀

1.時間——什么時間打電話合適？

2.空間——在哪里打？

3.通話內(nèi)容——說什么？

4.通話時長——三分鐘原則；

5.通話態(tài)度——語言、表情、態(tài)度。

第三講：電話營銷的流程

1.電話前的準備；

2.探尋客戶的需求；

3.根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品；

4.電話中的促成；

5.電話后的跟進。

第四講：電話營銷的重要技巧和方法

1.增強聲音的感染力；

2.與客戶建立融洽關系；

3.提問的技巧；

4.傾聽的技巧；

5.表達同理心和確認的技巧。

第五講：電話營銷關鍵成功要素

1.準確定義目標客戶；

2.維護準確的營銷數(shù)據(jù)庫；

3.獲取各種有價值的信息；

4.發(fā)揮團隊精神；

5.及時調整好積極心態(tài)。