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黃珊珊:服務(wù)禮儀
2016-01-20 3380
對象
珠寶行業(yè)
目的
員工為客人提供的服務(wù)是企業(yè)商品的重要組成部分,員工的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀是企業(yè)的名片,是能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開禮儀的運用,沒有
內(nèi)容

珠寶行業(yè)員工

   

 

 

禮儀培訓(xùn)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

培訓(xùn)創(chuàng)造價值

禮儀問題解決專家     一站式禮儀培訓(xùn)

 

 

珠寶行業(yè)員工培訓(xùn)

前言:員工為客人提供的服務(wù)是企業(yè)商品的重要組成部分,員工的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀是企業(yè)的名片,是能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開禮儀的運用,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客人滿意,無法樹立企業(yè)的品牌形象。 

課程時間:3.5

課程對象:珠寶行業(yè) 員工

課程人數(shù):

培訓(xùn)方式:ppt授課 、表演式、理論,演練,案例討論、小品、視頻  

 

培訓(xùn)大綱:

第一模塊:服務(wù)意識與職業(yè)生涯規(guī)劃(3小時

  一、員工就是公司形象的代言人——認(rèn)知自我

  二、職業(yè)生涯規(guī)劃

三、心態(tài)

四、服務(wù)

五、服務(wù)意識

六、現(xiàn)場撰寫個人職業(yè)生涯規(guī)劃

備注:請學(xué)員自帶筆和紙

 

第二模塊:服務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造(一)——規(guī)范的儀容儀表(3小時)

一、 服務(wù)禮儀

二、 首輪效應(yīng)—第一印象

三、 職業(yè)形象塑造(一)

1、 儀容(珠寶行業(yè)得體的妝容)

2、 儀表

四、 現(xiàn)場實操,診斷學(xué)員的儀容儀表,訓(xùn)練學(xué)員化妝技巧

備注:請學(xué)員自帶化妝品、鏡子 ,著工裝。

 

第三模塊:職業(yè)形象塑造(二)——優(yōu)雅的行為舉止(3小時)

  一、 儀態(tài)

          1、站(頸部、肩胸部、腰胯部)

2、坐

3、行

4、蹲

   二、體態(tài)語

1、目光、眼神

2、微笑是最好的服務(wù)語言

3、鞠躬

4、手勢(引領(lǐng)、指引、飾品展示等)

三、現(xiàn)場實操(整體職業(yè)形象塑造)

備注:請學(xué)員自帶筷子一支,黑色高跟鞋(3-5cm),手套

 

第四模塊:得體的語言禮儀(3小時)

  一、語言表達(dá)的基礎(chǔ)

1、語音、語速、語調(diào)

2、語言基礎(chǔ)訓(xùn)練

  二、  溝通五原則

三、  傾聽123法則

四、  禮貌用語

五、  員工服務(wù)語言禮儀

六、服務(wù)忌語

七、電話禮儀

八、投訴語言技巧

九:授課期間進(jìn)行員工語言自測訓(xùn)練(對比)

   備注:請學(xué)員自帶手機錄音

 

第五模塊:形象美學(xué)與珠寶首飾搭配一(3小時)

一、形象美學(xué)的概述

二、珠寶的文化

三、珠寶的種類

四、個人形象與珠寶的搭配

1.  臉型與珠寶首飾的搭配

2.   膚色與珠寶的搭配

3.  發(fā)型與珠寶的搭配

4.  體型與珠寶的搭配

 

第六模塊:形象美學(xué)與珠寶首飾搭配二(3小時)

一、個人風(fēng)格類型與珠寶首飾的選擇

1. 女性的八大風(fēng)格

2. 女性風(fēng)格的珠寶搭配

3. 男性風(fēng)格的珠寶搭配

二、不同場合的珠寶搭配

三、珠寶首飾陳列藝術(shù)

四、實操演練:根據(jù)不同類型的顧客進(jìn)行珠寶搭配(挑選學(xué)員扮演顧客),進(jìn)行現(xiàn)場測試

備注:提供店內(nèi)銷售的珠寶種類及貨品圖片

 

第七模塊:銷售技巧(3小時)

一、銷售人員智慧心理

二、顧客分析

1、顧客心理

2、消費類型分析

三、有效銷售技巧構(gòu)成

         1、關(guān)鍵的銷售理念

         2、銷售的四個階段

         3、五個交流技巧

         4、四個銷售技巧

四、售前

          1.保持最佳狀態(tài)

          2.接近顧客

五、售中

1.了解顧客需求                            

 2.展示/試戴飾品

3.達(dá)成/建議銷售                           

4.開票

六、售后

1.介紹售后服務(wù)及保養(yǎng)                

 2.感謝及贊美顧客

3.顧客檔案建立

七、情境演練、小組活動

 

 

 


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