珠寶行業(yè)員工
禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)創(chuàng)造價值
禮儀問題解決專家 一站式禮儀培訓(xùn)
珠寶行業(yè)員工培訓(xùn)
前言:員工為客人提供的服務(wù)是企業(yè)商品的重要組成部分,員工的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀是企業(yè)的名片,是能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開禮儀的運用,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客人滿意,無法樹立企業(yè)的品牌形象。
課程時間:3.5天
課程對象:珠寶行業(yè) 員工
課程人數(shù):
培訓(xùn)方式:ppt授課 、表演式、理論,演練,案例討論、小品、視頻
培訓(xùn)大綱:
第一模塊:服務(wù)意識與職業(yè)生涯規(guī)劃(3小時)
一、員工就是公司形象的代言人——認(rèn)知自我
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
三、心態(tài)
四、服務(wù)
五、服務(wù)意識
六、現(xiàn)場撰寫個人職業(yè)生涯規(guī)劃
備注:請學(xué)員自帶筆和紙
第二模塊:服務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造(一)——規(guī)范的儀容儀表(3小時)
一、 服務(wù)禮儀
二、 首輪效應(yīng)—第一印象
三、 職業(yè)形象塑造(一)
1、 儀容(珠寶行業(yè)得體的妝容)
2、 儀表
四、 現(xiàn)場實操,診斷學(xué)員的儀容儀表,訓(xùn)練學(xué)員化妝技巧
備注:請學(xué)員自帶化妝品、鏡子 ,著工裝。
第三模塊:職業(yè)形象塑造(二)——優(yōu)雅的行為舉止(3小時)
一、 儀態(tài)
1、站(頸部、肩胸部、腰胯部)
2、坐
3、行
4、蹲
二、體態(tài)語
1、目光、眼神
2、微笑是最好的服務(wù)語言
3、鞠躬
4、手勢(引領(lǐng)、指引、飾品展示等)
三、現(xiàn)場實操(整體職業(yè)形象塑造)
備注:請學(xué)員自帶筷子一支,黑色高跟鞋(3-5cm),手套
第四模塊:得體的語言禮儀(3小時)
一、語言表達(dá)的基礎(chǔ)
1、語音、語速、語調(diào)
2、語言基礎(chǔ)訓(xùn)練
二、 溝通五原則
三、 傾聽123法則
四、 禮貌用語
五、 員工服務(wù)語言禮儀
六、服務(wù)忌語
七、電話禮儀
八、投訴語言技巧
九:授課期間進(jìn)行員工語言自測訓(xùn)練(對比)
備注:請學(xué)員自帶手機錄音
第五模塊:形象美學(xué)與珠寶首飾搭配一(3小時)
一、形象美學(xué)的概述
二、珠寶的文化
三、珠寶的種類
四、個人形象與珠寶的搭配
1. 臉型與珠寶首飾的搭配
2. 膚色與珠寶的搭配
3. 發(fā)型與珠寶的搭配
4. 體型與珠寶的搭配
第六模塊:形象美學(xué)與珠寶首飾搭配二(3小時)
一、個人風(fēng)格類型與珠寶首飾的選擇
1. 女性的八大風(fēng)格
2. 女性風(fēng)格的珠寶搭配
3. 男性風(fēng)格的珠寶搭配
二、不同場合的珠寶搭配
三、珠寶首飾陳列藝術(shù)
四、實操演練:根據(jù)不同類型的顧客進(jìn)行珠寶搭配(挑選學(xué)員扮演顧客),進(jìn)行現(xiàn)場測試
備注:提供店內(nèi)銷售的珠寶種類及貨品圖片
第七模塊:銷售技巧(3小時)
一、銷售人員智慧心理
二、顧客分析
1、顧客心理
2、消費類型分析
三、有效銷售技巧構(gòu)成
1、關(guān)鍵的銷售理念
2、銷售的四個階段
3、五個交流技巧
4、四個銷售技巧
四、售前
1.保持最佳狀態(tài)
2.接近顧客
五、售中
1.了解顧客需求
2.展示/試戴飾品
3.達(dá)成/建議銷售
4.開票
六、售后
1.介紹售后服務(wù)及保養(yǎng)
2.感謝及贊美顧客
3.顧客檔案建立
七、情境演練、小組活動