引子

溝通對管理者的意義 
   -管理者做什么？
   -般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
   -管理者的核心能力是人際溝通能力

  -溝通并不是一種本能，而是一種能力。

  -溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。

培訓(xùn)方式   理論講授50％、互動案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程時間   1天（6小時/天）

課程對象  中層干部、核心經(jīng)理

本課程五大特色：

1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對抗性：培訓(xùn)本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設(shè)計精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場，安排適宜，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。

課程大綱

時間節(jié)點：9:00--16:30   6小時

1 有效溝通的基本認(rèn)知

心理與人際溝通

 -溝通的重要性    

 -游戲：我說你畫。

如何理解溝通    案例：真實案例分享

 -溝通的基本問題：心態(tài)   

 -溝通的基本要求：主動

 -溝通的基本原理：關(guān)心

溝通的基本流程

    溝通的四大目的

2 溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán) 

“話語權(quán)”對管理者的重要性

 -取得“話語權(quán)”的5個條件

  案例：餐飲店里的衛(wèi)生間

話語權(quán)的“三不”原則

溝通無字天書 觀人于微在瞬間

 1）語氣、用詞、速度
 2）深度、力度、準(zhǔn)確度
 3）肢體、表情
 4）聆聽的重要性

3 溝通的方向與提問技巧

往上溝通：有“料”    案例及分析

水平溝通：有“態(tài)”    案例及分析

往下溝通：有“心”    案例及分析

情景模擬：溝通圖形案例。

有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

 開放式提問目的及方法   案例分析

 封閉式提問目的及方法   案例分析

4  職場—成功溝通四力   
    如何成為觀點大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，讓自己的匯報工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業(yè)的力量。 

觀點的影響力 

 -什么樣的觀點有影響力

 -如何增強(qiáng)觀點的影響力   

會議的討論力 

 -如何主持會議   

 -會議管理的要求   

 -如何確保會議有效的開展   

匯報的思想力

 -匯報的傳統(tǒng)模式是什么   

 -匯報的公式   
案例：我的學(xué)習(xí)匯報   

解釋的理解力

 -讓你的解釋更有效   

 -解釋中的同理心   

5滴水穿石—現(xiàn)場通用解法   
  在實際的溝通中如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對方，并讓對方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場通用的溝通解法，你一學(xué)即會。

  啟動標(biāo)準(zhǔn)

    -匯報的公式

  標(biāo)準(zhǔn)的力量

  人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn)   
  案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn) 

  如何建立標(biāo)準(zhǔn)  

  迅速同步   
   -工作中的同步   
   -生活中的同步   
   -同步的注意事項   
  先入為主   
  案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn)   
  如何運用先入為主確保溝通順利進(jìn)行   
  設(shè)好鋪墊   
   -溝通是關(guān)于情緒的管理   
   -如何給對方面子   
   -如何給自己時間   
   -鋪墊該怎么墊   
6能上能下——層級溝通高手   
    在組織層級中，我們有上級、平級、下級，如何與他們溝通，讓你在職場上游刃有余呢？與上級溝通有什么注意事項，與平級溝通有哪些具體要求，與下級溝通有什么操作思路呢？與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢？層級溝通幫你撥開層層，暢通無阻。   
  向下溝通   
   -下級需要什么   
   -如何幫助下屬提升溝通能力   
案例：我的任務(wù)安排   
平級溝通   
  -平級在乎什么   
  -平級溝通的原則有哪些？   
案例：跨部門溝通   
向上溝通   
 -向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時機(jī)是什么   
 -領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？   
 -把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報的原則   
7沖突管理   
    沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。   
沖突管理的原則    
 -為什么會沖突   
 -把握沖突的根源   
 -管理沖突的原則   
沖突管理的步驟   
 -有效管理沖突的流程   
 -案例：工作中的沖突處理    
      美的的跨部門協(xié)作思路   
沖突的應(yīng)對模型    
因地制宜的沖突處理方式 

備注

在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。