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優(yōu)質(zhì)
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單元內(nèi)容第一模塊 客戶服務(wù)規(guī)范 1. 國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求 2. 營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范 一、 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險防范 1. 營業(yè)
陳毓慧
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王維玲
銀行柜員系列---基于客戶情緒的
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課程大綱: 一、柜面服務(wù)意識解讀篇----態(tài)度決定一切 ? 為什么讓客戶100%滿意? ? 顧客是誰? ? 是你在選擇客戶,還是客戶在選擇你? ? 重新定位客我關(guān)
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一、大堂
優(yōu)質(zhì)
服務(wù)重要性-------------知其然,其所以然 ? 機遇與挑戰(zhàn) ? 解讀當(dāng)今競爭 ? 未來的競爭是? ? 個人未來與企業(yè)的發(fā)展 ? 為什么讓客戶
張云
《
優(yōu)質(zhì)
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優(yōu)質(zhì)
服務(wù)贏得客戶 一、認識我們的服務(wù)環(huán)境 1、服務(wù)經(jīng)濟時代已經(jīng)到來 2、服務(wù)力是企業(yè)的核心競爭力 3、轉(zhuǎn)變觀念看待服務(wù) 二、認識我們的服務(wù)產(chǎn)品 1、真正的服務(wù)是什
曾子熙
曾子熙老師-精品課程-五星級
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曾子熙老師-精品課程-五星級
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客戶服務(wù)技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得更大的市場,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善
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電力行業(yè)課程-
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客戶服務(wù)技巧主講:臺灣劉成熙老師課程規(guī)劃的說明:當(dāng)今社會,每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始
李曉慧
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
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服務(wù)禮儀概述? 什么是禮儀? 什么是服務(wù)禮儀 形象儀表與成功? 形象修煉的重要性? 給客戶正面的瞬間感受 服務(wù)形象設(shè)計? 個人儀容要求? 服務(wù)人員的服飾要求? 穿
張麗
《
優(yōu)質(zhì)
微笑-服務(wù)禮儀》
形象禮儀
一、服務(wù)人員儀容儀表1、服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范要求2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿二、服務(wù)的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練引帶、請姿、不同環(huán)境面部表情態(tài)度三、服務(wù)行業(yè)禮儀意識四、語言1、服
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