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如何處理投訴講師課程
黃蕊
《變?cè)V為忠、轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴與危機(jī)處理技巧》
客戶投訴與危機(jī)處理
課程大綱 第一部分：全面正確的認(rèn)識(shí)客戶投訴 一、 投訴認(rèn)識(shí) 1、 客戶投訴的含義 ①認(rèn)識(shí)客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實(shí)質(zhì) 2、 客戶投訴的分類
何天宜
如何處理客戶投訴
公司治理
中層管理
溝通技巧
形象禮儀
精細(xì)化管理
客戶服務(wù)已不單是服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已
劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天
電力服務(wù)
供電公司服務(wù)
供電公司投訴
電力投訴
一線員工投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？
劉雪峰
《臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
電力服務(wù)
電力投訴
電力服務(wù)營(yíng)銷
供電公司服務(wù)
供電公司員工服務(wù)
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？ 1) 客戶不
劉雪峰
《變?cè)V為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務(wù)
電力一線員工
電力服務(wù)營(yíng)銷
投訴處理
第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過(guò)低，生活不便！》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力服務(wù)營(yíng)銷
供電公司
電力服務(wù)
電力投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)
營(yíng)銷管理
銷售技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期， 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：每期2天，共計(jì)16天， 培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人， 培訓(xùn)對(duì)象：供電局片區(qū)經(jīng)
胡爽姿
引導(dǎo)式客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
客戶抱怨投訴處理
【培訓(xùn)時(shí)間】2天 【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士 【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1
崔淼
轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)與投訴處理技巧
營(yíng)銷管理
客戶服務(wù)
大客戶營(yíng)銷
第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí) 第一單元 為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) ■獲取好評(píng)的服務(wù)建議——“以情服務(wù)，用心做事” ■
郭敬峰
《談判溝通技巧在投訴處理中的應(yīng)用》
談判技巧，溝通藝術(shù)，投訴處理
第一單元 失傳的客戶溝通秘笈 1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》 2、 什
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