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服務(wù)設(shè)計(jì)講師課程
常君臣
酒店個(gè)性化
服務(wù)設(shè)計(jì)
,全新酒店
服務(wù)設(shè)計(jì)
理念,蘭州多米諾常君臣老師授課
酒店服務(wù)
酒店設(shè)計(jì)
酒店知識(shí)
酒店培訓(xùn)
酒店管理
1、服務(wù)的四大分類 2、酒店服務(wù)的三大階段 2、低成本高效服務(wù)的設(shè)計(jì)及常見(jiàn)種類 3、住前、住中、住后對(duì)客服務(wù)流程化體系建立增加好評(píng) 4、好評(píng)轉(zhuǎn)化詳細(xì)案例解析 5、
王曉東
產(chǎn)品經(jīng)理的
服務(wù)設(shè)計(jì)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品經(jīng)理;
服務(wù)設(shè)計(jì)
【課程概述】 數(shù)字化時(shí)代,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),客戶獲得產(chǎn)品及服務(wù)的渠道更多,決策更快,喜好也隨場(chǎng)景快速變化,加之黑天鵝之類的事件導(dǎo)致未來(lái)的不確定,模糊性,多變性。如何
王曉東
服務(wù)設(shè)計(jì)
打造極致用戶體驗(yàn)
服務(wù)設(shè)計(jì)
;體驗(yàn)
【課程概述】 數(shù)字化時(shí)代,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),客戶獲得產(chǎn)品及服務(wù)的渠道更多,決策更快,喜好也隨場(chǎng)景快速變化。 傳統(tǒng)的商業(yè)思維已經(jīng)無(wú)從應(yīng)對(duì),這就需要引入適合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
吳永彬
《客戶體驗(yàn)與
服務(wù)設(shè)計(jì)
工作坊》
體驗(yàn)
服務(wù)設(shè)計(jì)
【課程大綱】 第一講:認(rèn)知卓越服務(wù) 1. 競(jìng)爭(zhēng)從何而來(lái)? 1)人性的需求 2)期望與需求 3)外界的壓力 2.卓越服務(wù)的四個(gè)誤解 1)崗位職責(zé)=工作本質(zhì)? 2)員
趙春亮
沉浸式體驗(yàn)——物聯(lián)網(wǎng)思維下的
服務(wù)設(shè)計(jì)
與管理
互聯(lián)網(wǎng)+
客戶管理
課程大綱 (一)課前內(nèi)容 1. 成長(zhǎng)能力是現(xiàn)代職場(chǎng)人的唯一競(jìng)爭(zhēng)力 2. 學(xué)員與隊(duì)員,教師與教練的區(qū)別 3. 何為“精進(jìn)” ——第一大部分 沉浸式體驗(yàn)—— (二)沉
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