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客戶體驗(yàn)管理
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客戶體驗(yàn)管理是指企業(yè)通過優(yōu)化和提升客戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的感知和滿意度，從而達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度、增加市場(chǎng)份額和推動(dòng)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下
余尚祥
山東聯(lián)通《VIP客戶維系與流量經(jīng)營(yíng)策略》
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客戶：山東聯(lián)通 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南 時(shí)間：2015/11/11 0:00:00 1.4G新時(shí)期行業(yè)數(shù)據(jù)透析與營(yíng)銷解碼 2.4G新時(shí)期中國(guó)聯(lián)通VIP客戶維系策略
劉釗宏
什么事客戶想聽的話，你說過嗎？
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怎樣才能把話說到對(duì)方心坎上去呢？那就是說客戶想聽話。什么是客戶想聽的話呢？客戶想聽他感興趣并且對(duì)他有好處的話。那么哪些話是客戶想聽呢？以下這些話都是客戶想聽的話：一
張漢軍
形象服裝搭配
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客戶：佐登妮絲 地點(diǎn)：湖北省 - 武漢 時(shí)間：2015/5/21 0:00:00 現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行服裝搭配講解
王翔
運(yùn)用5W1H來進(jìn)行內(nèi)部溝通
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5W1H的內(nèi)容，即Why（為什么），What（為什么)，Who（誰），Where（哪里），When（何時(shí)做），How（如何做）Why，即告訴人家為什么要做這件事情，
王翔
感知的服務(wù)
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最近南航招聘空姐，引得無數(shù)妙齡女郎爭(zhēng)相報(bào)名，競(jìng)爭(zhēng)之激烈，挑選之嚴(yán)格，海選之熱鬧，媒體之關(guān)注，都可以說是盛況空前。國(guó)內(nèi)航空公司對(duì)空姐外在形象的要求，可用苛刻來形容，例
王翔
同理心思維: 小豬, 綿羊和母牛的故事
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一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，他大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！毙?
孫向陽
會(huì)員營(yíng)銷的秘笈
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會(huì)員營(yíng)銷的三個(gè)問題：客戶為什么要成為你的會(huì)員？為什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品？成為會(huì)員能得到什么利益！只有解決這些問題，在新品推出或促銷中加入會(huì)員優(yōu)惠的內(nèi)容，才會(huì)吸引更多的
廖衍明
真正以顧客為導(dǎo)向的部門應(yīng)該是啥樣？
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聽?wèi)T了“顧客就是上帝”“顧客就是衣食父母”，一大堆美化顧客的說辭，無非說明，企業(yè)要靠討好顧客來獲得生存和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是顧客為王時(shí)代，一切以顧客為導(dǎo)向的產(chǎn)品
林大亮
如何建立自身客戶服務(wù)系統(tǒng)
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客戶：貼針灸北大總裁班 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2015/4/15 0:00:00 傳授建立客戶服務(wù)系統(tǒng)的秘籍，由點(diǎn)及面和大家分享了微商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從事微商行業(yè)
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