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篇講師授課見(jiàn)證
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林瑜講師授課見(jiàn)證
林瑜
湖北聯(lián)通《渠道服務(wù)溝通與客戶(hù)投訴處理技巧 》?（2019
林瑜
老師）
渠道
服務(wù)溝通
投訴
服務(wù)
服務(wù)情緒
2019年7月
林瑜
老師為湖北聯(lián)通帶來(lái)主題為《渠道服務(wù)溝通與客戶(hù)投訴處理技巧 》的課程輪訓(xùn)。 為期三期的輪訓(xùn)，圍繞當(dāng)下5G時(shí)代下服務(wù)的價(jià)值、如何基于客戶(hù)視角提供服務(wù)
林瑜
林瑜
談新型營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型存在的八大問(wèn)題（上）
門(mén)店管理
以前客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳：交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)；現(xiàn)在客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳：享受購(gòu)機(jī)一條龍服務(wù)。 以前營(yíng)業(yè)廳管理者只需要安排足夠的人手，快速幫客戶(hù)辦理客戶(hù)即可?，F(xiàn)在的營(yíng)業(yè)廳管理者要需要更多
林瑜
樂(lè)山移動(dòng)《口碑為王——４Ｇ+時(shí)代下的服務(wù)提升》培訓(xùn)師
林瑜
（2018）
營(yíng)業(yè)廳 服務(wù) 口碑 4g+
林瑜
老師于2018年5月10-11日來(lái)到美麗的樂(lè)山，為樂(lè)山移動(dòng)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理提供《口碑為王——４Ｇ+時(shí)代下的服務(wù)提升》的主題培訓(xùn)。 課程設(shè)計(jì)的五個(gè)模塊內(nèi)
林瑜
周大福山東公司《營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力提升》（
林瑜
）
客戶(hù)服務(wù)
培訓(xùn)師
林瑜
在2016年11月為周大福山東公司的一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員提供《營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力提升》主題內(nèi)訓(xùn)課程。 課程結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際，以及工作場(chǎng)景中遇到的銷(xiāo)售、服務(wù)難題，進(jìn)行授
林瑜
林瑜
老師武漢移動(dòng)《2016武漢移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理及運(yùn)營(yíng)效能提升》
門(mén)店管理
培訓(xùn)師
林瑜
2016年4月份為武漢移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)主管等提供主題為《營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理及運(yùn)營(yíng)效能提升》的主題內(nèi)訓(xùn)。
林瑜
老師通過(guò)課前的武漢市移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的走廳調(diào)研和指
林瑜
廣州電信《投訴處理能力診斷與輔導(dǎo)》13期輪訓(xùn)--
林瑜
老師 2021
廣州電信
客戶(hù)服務(wù)
投訴
溝通
2021年9-11月
林瑜
老師為廣州電信投訴處理專(zhuān)員、渠道主管、客服人員、裝維人員等提供主題為《投訴處理能力診斷與輔導(dǎo)》的13期輪訓(xùn)課程。 課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)
林瑜
長(zhǎng)沙移動(dòng)《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》（培訓(xùn)師
林瑜
2019）
營(yíng)業(yè)員
服務(wù)
禮儀
投訴
2019年8月21日
林瑜
老師為長(zhǎng)沙移動(dòng)一線(xiàn)人員帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧 》的三期課程輪訓(xùn)。 為期三期的輪訓(xùn)，圍繞5G新環(huán)境下服務(wù)的價(jià)值、服務(wù)者的
林瑜
湖北聯(lián)通《4G形勢(shì)下的終端促銷(xiāo)組織能力提升》（
林瑜
）
營(yíng)銷(xiāo)管理
2016年11月29-30日，培訓(xùn)師
林瑜
為湖北聯(lián)通的渠道經(jīng)理提供主題為《4G形勢(shì)下的終端促銷(xiāo)組織能力提升》的主題培訓(xùn)。
林瑜
老師從促銷(xiāo)的難點(diǎn)：無(wú)促不銷(xiāo)，促而不銷(xiāo)，
林瑜
武漢聯(lián)通《窗口網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》（培訓(xùn)師
林瑜
2019）
營(yíng)業(yè)廳
服務(wù)
禮儀
觸點(diǎn)
2019年9月20日
林瑜
老師為武漢聯(lián)通一線(xiàn)人員帶來(lái)《窗口網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 》的主題培訓(xùn)。 課程以80%服務(wù)禮儀實(shí)操，為主基調(diào)。將主要窗口服務(wù)場(chǎng)景：客戶(hù)迎送、客戶(hù)咨
林瑜
林瑜
老師河北聯(lián)通廊坊分公司《打造4G時(shí)代一流店長(zhǎng)》
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
培訓(xùn)師
林瑜
為廊坊聯(lián)通提升主題為《打造4G時(shí)代一流店長(zhǎng)》的內(nèi)訓(xùn)課程。 來(lái)自廊坊聯(lián)通優(yōu)秀的渠道經(jīng)理、自營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)共六十多人參加了本次培訓(xùn)課程。 本次課程從４Ｇ時(shí)代加劇
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