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張華偉《投訴處理技巧課程大綱》

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商務(wù)談判
客戶：九陽地點(diǎn)：浙江省 - 杭州時(shí)間：2014/4/11 0:00:00 《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴 1.什么是顧客不滿？什么是投訴

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根據(jù)互惠原則，人們得到恩惠之后，往往會(huì)將這些恩惠反饋回去，如果你傷害了我，我也將這傷害如數(shù)奉還。得到滿意投訴處理，他往往會(huì)判斷該企業(yè)是負(fù)責(zé)任的，有魅力的，講效率

投訴處理講師授課見證

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