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投訴處理講師授課見證
韋根
業(yè)務越好或越壞的企業(yè)最容易被投訴
經濟學家
業(yè)務越好的企業(yè)，客戶會認為該公司應該且有能力承擔投訴目標，甚至潛意識里認為企業(yè)為了圍護自身的形象不得不接受更為苛刻的投訴訴求。移動公司常因此成為顧客投訴的對象。“
韋根
應對投訴顧客批評的方法
經濟學家
1、感謝對方提出意見：謝謝您告訴我，我可能忽視了這個細節(jié)......；很高興您告訴了我，不然我可能會犯錯。 2、如果是自己的錯，立即承認。承認錯誤就是一種歉意，也
韋根
你喜歡這樣的顧客嗎：很不滿可從不投訴
企業(yè)管理
心中有不滿卻從不投訴的顧客的忠誠度是最低的。 不投訴不等于這樣的顧客對公司是最好的顧客。 有不滿直接向公司投訴的顧客是最可能忠誠的不滿意顧客。就如你的朋友發(fā)現(xiàn)你的
韋根
組織應該定期關心不投訴的顧客
企業(yè)管理
不投訴顧客是指對企業(yè)產品或服務并不滿意，但放棄了向企業(yè)作不滿意的表示。 定期：一般以季度以準。 1、不投訴顧客往往是由于產品或服務細節(jié)上的問題而不滿意，但細節(jié)見功
韋根
投訴顧客針對客服的嘮叨的實情
經濟學家
嘮叨是指反復提起一件事情并使人煩燥。而此時我們習慣的回應是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，煩不煩呵！”這樣的話我們常對媽媽說，因為我們跟媽媽最親近。 而顧客反
陳毓慧
《真實瞬間-應答與
投訴處理
技巧》
電話銷售
《真實瞬間-應答與
投訴處理
技巧》 -----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858QQ:77021372【課程對象】：營業(yè)廳、客服、公關人員等
李明哲
銀行網點服務與
投訴處理
技巧
客戶服務
客戶：金華農合行 地點：浙江省 - 金華 時間：2014/3/20 0:00:00 柜員的服務技巧提升培訓
張杏知
《職業(yè)化塑造與
投訴處理
》
職業(yè)素養(yǎng)
客戶：廣州銀行總行 地點：廣東省 - 廣州 時間：2013/5/22 0:00:00 繼2012廣州銀行總行及佛山分行之后，張杏知老師再次受邀為廣州銀行總行的伙伴進
李明哲
銀行網點服務與
投訴處理
技巧
客戶服務
客戶：廣西玉林北流農信社 地點：廣西區(qū) - 玉林 時間：2014/7/7 0:00:00 為期4期的輪訓
趙國軍
休假沒保障，該向誰投訴？
非人力管理
休假沒保障向誰投訴？工資糾紛通過什么方式解決？人力資源和社會保障部日前公布“群眾訴求解決途徑”。目前解決群眾在人力資源和社會保障領域相關訴求的途徑主要有10類。一、
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