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篇講師授課見(jiàn)證
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投訴處理講師授課見(jiàn)證
胡萬(wàn)榮
中國(guó)聯(lián)通中山市分公司《電話禮儀與服務(wù)技巧》
電話銷售
客戶服務(wù)
客戶投訴
2014年4月受中山聯(lián)通邀請(qǐng)為客服部全體員工講授《電電話禮儀與服務(wù)技巧》培訓(xùn)，從服務(wù)意識(shí)與心態(tài)、聲音魅力打造、常見(jiàn)客戶服務(wù)誤區(qū)、客戶
投訴處理
技巧、常見(jiàn)客戶投訴問(wèn)題及
葉金婷
廣西農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)禮儀
客戶抱怨與
投訴處理
客戶：廣西梧州農(nóng)信社 地點(diǎn)：廣西區(qū) - 時(shí)間：2013/11/19 0:00:00 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn) 我們?cè)谶@里相識(shí)；2013年，我又來(lái)了，因?yàn)槟銈冊(cè)谶@里等我
林瑜
重慶移動(dòng)《贏在裝維——新時(shí)期的裝維服務(wù)能力提升》-2023林瑜老師
裝維
溝通
疑難投訴
心級(jí)服務(wù)
2023年5月林瑜老師為重慶移動(dòng)一線裝維人員提供主題為《贏在裝維——新時(shí)期的裝維服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程從新時(shí)期裝維服務(wù)的重要性，影響客戶對(duì)服務(wù)的感受與評(píng)
李進(jìn)麗
受邀河南科瑞物業(yè)講授《金牌物業(yè)禮儀》課程
物業(yè)禮儀
接待禮儀
投訴處理
舉止禮儀
形象著裝禮儀
河南科瑞物業(yè)目前是最大的物業(yè)公司，河南多處代表建筑物都是由科瑞物業(yè)統(tǒng)一管理，首先，河南千禧大玉米樓都是有貴公司管理。經(jīng)常也會(huì)接待一些國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)參觀、檢查等。同時(shí)
韋根
投訴處理
過(guò)程中的同理心
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
同理心是指在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，同理心即站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。 G
劉洋
投訴處理
中的黃金溝通
客戶服務(wù)
客戶：中國(guó)移動(dòng)蘇州分公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2015/8/26 0:00:00 培訓(xùn)話務(wù)員提高與客戶溝通技巧，降低投訴率
凜子
廣惠高速 服務(wù)投訴心理策略
心理學(xué)家
客戶：廣惠高速 地點(diǎn)：廣東省 - 惠州 時(shí)間：2014/12/3 0:00:00 廣惠高速 服務(wù)投訴心理策略
韋根
珍妮爾*巴洛版
投訴處理
的八個(gè)步驟
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
1、學(xué)會(huì)說(shuō)“謝謝” 2、解釋你為什么對(duì)抱怨收存感激 3、為過(guò)失道歉 4、承諾對(duì)當(dāng)前問(wèn)題及時(shí)做出努力 5、詢問(wèn)一些必要的信息 6、迅速地糾正錯(cuò)誤 7、檢查客戶是否滿意
許愿老師在北京的《上市公司財(cái)務(wù)知識(shí)、市值管理和關(guān)聯(lián)交易及運(yùn)營(yíng)合規(guī)化》課程
上市公司
市值管理
管理交易
運(yùn)營(yíng)合規(guī)
課程收益：1、上市公司的股本和股東結(jié)構(gòu)之管理； 2、解析上市公司市值管理的六大模式 ；3、公司財(cái)務(wù)情況與信息披露之管理； 4、公司通過(guò)4R傳導(dǎo)之關(guān)系管理 ；5、上
許愿老師在中國(guó)交建的《建設(shè)工程企業(yè)“金兩”暨應(yīng)收賬款與存貨管控》
建筑工程
兩金管理
應(yīng)收賬款
存貨
在新的形勢(shì)下：如何建立有效的“兩金”管理體系？管理方法有哪些不同？“兩金”占用過(guò)多有哪些隱藏的風(fēng)險(xiǎn)？“兩金”壓減的管控方法有哪些？資金預(yù)算為何總是不準(zhǔn)確不平衡無(wú)錢
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