孔子曰“不學禮，無以立。”禮是每個人日常的基本行為標準。當下服務行業(yè)的硬件已經(jīng)不相上下，企業(yè)間比拼的是服務的軟實力，服務是一種態(tài)度，應該發(fā)自內(nèi)心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題，是服務禮儀的當務之急。
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