一、什么是電商客服

1.1、什么是電子商務(wù)

1.2、電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨

1.3、電子商務(wù)的媒介

1.4、從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)看電商客服

1.5、用戶期望的客戶服務(wù)

1.6、從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)的電商客服（售前+售后）

1.7、電商客服

二、為什么電商客服要具備銷售意識(shí)

2.1、目前電商的銷售現(xiàn)況

2.2、買家購買行為滿意度分析

三、如何提升電商客服銷售意識(shí)

3.1、電商銷售跟傳統(tǒng)銷售的區(qū)別

3.2、電商銷售技巧

3.3、溝通技巧

3.4、銷售技巧

3.5、成交+維護(hù)