禮儀是提高個人素質(zhì)和企業(yè)形象的必要條件,是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值,尤其是作為服務(wù)行業(yè)的酒店,酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),提升酒店服務(wù)和形象的競爭力已成為行業(yè)競爭的重要籌碼。
2021年12月29日,由薩維爾國際商學(xué)院講師李雨軒老師主講,李雨軒老師是酒店業(yè)運營導(dǎo)師、企業(yè)培訓(xùn)師、薩維爾酒店集團(tuán)副總經(jīng)理、國家級綠色飯店星評員、中國人力資源管理師,美國ACI職業(yè)培訓(xùn)師、CHA 認(rèn)證總經(jīng)理。擔(dān)任薩維爾國際商學(xué)院、海納川教育培訓(xùn)機構(gòu)、瑞士理諾士國際酒店管理學(xué)院講師,多家培訓(xùn)機構(gòu)顧問及院??妥v師,授課經(jīng)歷1500課時以上。
此次培訓(xùn),薩維爾國際商學(xué)院李雨軒老師分別從:
(一)禮儀和酒店服務(wù)禮儀;
(二)服務(wù)人員的形象禮儀;
(三)酒店員工行為舉止禮儀;
(四)酒店服務(wù)接待禮儀;
(五)酒店常用服務(wù)用語;
等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解,明確了酒店行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有的著裝要求、儀表要求、站姿、坐姿、走姿和服務(wù)人員引領(lǐng)客人的方式、禮儀等,并通現(xiàn)場示范、現(xiàn)場糾正指導(dǎo)等多種形式活躍現(xiàn)場氣氛,充分調(diào)動起員工的主動性和積極性。
通過此次禮儀培訓(xùn),員工們對酒店禮儀認(rèn)識有了更全面更深層次的了解,對各崗位的規(guī)范操作也起到極大的作用。將學(xué)習(xí)到的禮儀知識更好融入今后的服務(wù)工作中去,以更規(guī)范的禮儀服務(wù)好每一位賓客,提升廣軒的服務(wù)品質(zhì),取得良好的服務(wù)效益,展現(xiàn)酒店人的良好形象。