課程背景

對于一個大學生來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折，能否順利實現(xiàn)這個過渡，直接關(guān)系到大學生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時間內(nèi)，讓大學生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻，讓大學生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。

課程收益

通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的大學生：

1、解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；

2、明確人生目標，做好職業(yè)規(guī)劃，把個人目標融入到企業(yè)目標，實現(xiàn)共贏；

3、調(diào)整心態(tài)，改變意識，謙卑務(wù)實，培養(yǎng)合作精神，提升職業(yè)素養(yǎng)；

4、掌握商務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人；

5、學習創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，掌握創(chuàng)新工具和方法，做有創(chuàng)新意識和能力的新型職業(yè)人；

6、提升個人溝通意識和能力，增進和團隊的交流和合作；

7、掌握壓力情緒管理基本知識，懂得正確看待壓力，合理釋放壓力。

參訓學員

大學生求職者，渴望進入心儀的行業(yè)、企業(yè)。-0-5歲職場新人。

培訓方式

講授+案例分析+討論互動+視頻觀看等培訓時長 6天（7H/天） 

課程大綱

課題一：角色轉(zhuǎn)換

1、學校與企業(yè)的不同之處——人、事、境；

2、明確企業(yè)的本職——獲取利潤；

3、學校人和企業(yè)人的角色差異有哪些；

4、學校人和企業(yè)人的差別

5、為什么一定要工作？

課題二：職業(yè)素養(yǎng)

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)

二、員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)化心態(tài)：

（1）陽光的人生態(tài)度：

對自己充滿信心；

對未來充滿希望；

對生活充滿目標；

對工作充滿激情。

（2）積極的工作態(tài)度：

敬業(yè)心態(tài)；

主動心態(tài)；

主人心態(tài)；

使命心態(tài)。

（3）寬容的待人態(tài)度：嚴以律己寬以待人的另類解讀。

靜坐常思自己過，閑談莫論他人非；

敬君子方顯有德，怕小人不是無能；

能吃苦方為君子，肯吃虧不是癡人；

退一步天高地闊，讓三分心平氣和。

（4）感恩的生活態(tài)度：

對企業(yè)感恩；

對領(lǐng)導感恩；

對同事感恩；

對父母感恩。

2、忠誠可靠：

案例：從呂布和關(guān)羽看忠誠的重要性

提示：忠誠比智慧更有價值

（1）忠誠于自己的時間；

（2）忠誠于自己的企業(yè)；

（3）忠誠于公司的規(guī)章制度

（4）忠誠于自己的領(lǐng)導

3、敬業(yè)精神

（1）什么是敬業(yè)精神；

（2）敬業(yè)精神對員工的道德要求；

（3）提升敬業(yè)精神的十寶

課題三：商務(wù)禮儀

一、前言

1、為什么要學習禮儀

2、商務(wù)禮儀的概念

3、商務(wù)禮儀的重要性

4、禮儀的本質(zhì)和核心

二、職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀

1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配

2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝

3、商務(wù)著裝——儀表修飾

三、職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀

1、禮貌用語

2、文明用語

3、行業(yè)用語

4、書面用語

5、如何接打電話

6、如何與人談話

7、如何進行介紹

四、職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀

1、商務(wù)職場之——表情

2、商務(wù)職場之——站姿

3、商務(wù)職場之——行姿

4、商務(wù)職場之——蹲資

5、商務(wù)職場之——坐姿

6、商務(wù)職場之——手勢

五、職場精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀

1、如何引領(lǐng)客戶

2、如何上下電梯

3、交換名片的學問

4、如何與人握手

5、如何接待客戶

課題四：高效溝通

一、認知“溝通”

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類

二、有效溝通的要素

（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）

問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情

問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受

問題3：自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。

（二）溝通的基本原理——關(guān)心

1、關(guān)注他人的狀況與難處：

2、關(guān)注他人的需求與不便

3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的

（三）溝通的基本要求——主動

1、主動支援：當他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？

2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導請示匯報。

三、如何高效傳遞溝通信息

1、人際溝通大餅：

如何讓別人高效理解你要傳達的信息

2、傳遞語言信息的技巧

案例：你還在看書嗎？

3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、溝通時身體語言的選擇

溝通時正確的身體語言

正確的身體語言對溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）環(huán)節(jié)一：表達

1、向誰表達——聽眾分析

溝通對象是誰？

常見誤區(qū)：

誤區(qū)一：聽眾錯位

誤區(qū)二：溝通渠道錯位

誤區(qū)三：不講究溝通場合

誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

２、與聽眾的關(guān)系

我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？

最常見的誤區(qū)：

推銷內(nèi)容，而不是推銷利益

（二）環(huán)節(jié)二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個層次

３、傾聽技巧

（三）環(huán)節(jié)三：反饋

1、什么是反饋？

問題一：不反饋

問題二：將表達當成反饋

問題三：消極反饋

2、如何接受反饋

課題五：創(chuàng)新思維

1、創(chuàng)新是時代進步的推動力

2、任何一次的社會進步，都離不開創(chuàng)新

3、創(chuàng)新是企業(yè)長生不死的原動力

4、創(chuàng)新能力是新時代員工最重要的能力

5、人人都可以創(chuàng)新，處處都可以創(chuàng)新

6、影響創(chuàng)新的因素有哪些

7、如何創(chuàng)新

8、創(chuàng)新工具——頭腦風暴法

課題六：壓力情緒管理

案例1：不懂得管理壓力導致的悲劇？

案例2：從富士康的“16連跳”看壓力與情緒管理的重要性

案例3：“白領(lǐng)過勞死”留給我們的思考。

二、總則：壓力和情緒的基礎(chǔ)認知

（一）什么是壓力

1、是對未來的擔心、焦慮、甚至恐懼感等負面情緒。

2、根本原因是由于自我價值（自信、自愛、自尊）的不足。

3、由于自我對能力的評估所導致。

（二）壓力信號

1、情感上

2、智力上

3、生理上

4、行為上

5、“過勞死”10大特征

（三）心理，情緒與生理的關(guān)系

1、奇妙的水結(jié)晶

2、視頻分享

3、“白藥效應(yīng)”

4、積極的自我肯定

5、輕松快樂的22條信念

（四）情緒壓力的真正來源

1、傳統(tǒng)意義上的壓力源：

（1）工作 （2）生活 （3）社會

2、真正來源——本人的信念系統(tǒng)！即是我們對事物的觀點。

3、情緒與生俱來，沒有辦法！

4、情緒是有外界引發(fā)和決定的。

5、情緒有好壞之分。

6、情緒掌控人生

7、情緒不是忍耐，便是發(fā)作！

（五）正確認知情緒

1、情緒絕對忠誠可靠

2、情緒從來不是真正的問題所在

3、情緒是提醒我們在事件中學習

4、情緒應(yīng)該為我們服務(wù)

5、情緒是經(jīng)驗記憶的必須部分

6、情緒就是能力

（六）如何緩解情緒壓力

1、學習接納現(xiàn)狀和情緒

2、增加自己的福和慧

3、學會身心一致的表達情緒

4、用寬恕來釋懷憤怒的情緒

5、學習智慧的忍耐和轉(zhuǎn)化情緒

6、拓展心量，清理心靈的垃圾

7、不怨人，找自己的不是，找他人的好處

8、和內(nèi)心的情緒做朋友及溝通技巧

9、富足心態(tài)，感恩和珍惜自己的擁有

10、結(jié)果很重要，在過程中學習更重要

11、放下包袱：學習改變和臣服

12、為善最樂：為別人做些事

13、靜心和冥想的小技巧

14、腹式呼吸和有氧運動

15、戶外運動和旅游

學員收益

1、期間組織1次實地考察交流（不含在課時內(nèi)）；

2、考核通過頒發(fā)薩維爾國際商學院結(jié)業(yè)證書；

3、享受英國薩維爾酒店集團信息化及聯(lián)盟平臺資源；

4、提供英國薩維爾酒店集團人才庫平臺資源機會；

5、老學員同一課程復訓，享受1折優(yōu)惠；推薦新學員入學，則免費學習；

6、一年內(nèi)享受講師一對一在線指導工作；

7、如因特殊原因無法正常參訓者，提前一周通知相關(guān)負責人后，兩年內(nèi)享受兩次免費補課機會。

開課安排

全年兩個班，每班6天，共二期

1班：7月20日－7月25日

2班：12月20日－12月25日

上課地址：廣州薩維爾洲邑酒店（原柏南奇酒店）

（廣州市番禺南村萬博CBD商務(wù)中心南村鎮(zhèn)興南大道789號）收費標準&支付方式

季度班：2980元/人

注：學費均不含住宿及膳食。（支持四星級標準以上的酒店客房置換）

賬戶名稱：廣東薩維爾特雷弗教育培訓有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平支行

銀行賬號：2012-00900-93248-31574