課程背景：

60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓練的人的比例還不到8％；

溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系；

目前大部分溝通培訓還停留在較基礎(chǔ)的話術(shù)或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結(jié)合的管理溝通培訓；更無法提供系統(tǒng)化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術(shù)技巧。

培訓目的：

研究分析了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性。

學習如何在通過有效溝通獲得雙贏。

使我們的溝通更具效率和效力。

課程長度：    1-2天

授課方式：    講師講解、沙盤推演、小組討論、復盤分析等

課程大綱：

2  什么是溝通及有效溝通的重要性

如何達成管理的共識

2  溝通中存在的主要問題

識別典型的溝通障礙

2  溝通的要點與技巧

做對的事情與把事情做對

樹立共同的目標

積極聆聽的技巧與同理心溝通

建設(shè)性并尊重他人地表達意見

如何有效地爭取回饋與有效地“發(fā)問”

如何主導溝通及方向

有效表達的原則

2  溝通中遇到?jīng)_突以雙贏解決

解決沖突的策略

解決沖突的程序

建設(shè)性并尊重他人地表達意見

意見不同時給予堅定的反饋

2  企業(yè)常用的溝通方式

u  如何與上級、下級、同事溝通

輔佐上司，永遠是企業(yè)員工溝通的首要任務

與領(lǐng)導處理好關(guān)系的原則

了解下級

就事論事，善于表揚更要善于批評

不搬弄是非

關(guān)鍵時刻要幫忙

分享榮譽

如何提高不同部門間的互信

u  如何運用團隊溝通共同解決問題

團隊決策的優(yōu)缺點

團隊共同解決問題的步驟

2  情境沙盤模擬

1） 沙盤模擬

① 課程導入 ② 組建團隊

2） 沙盤講解

① 設(shè)定目標 ② 課程規(guī)則

3） 情景推演

① 角色扮演 ② 決出結(jié)果

4） 復盤總結(jié)

① 經(jīng)驗總結(jié) ② 講師總評

一、兌現(xiàn)給各自國民的承諾；

二、建立一個真正的聯(lián)合國。