跨部門(mén)溝通與協(xié)作 許多企業(yè)內(nèi)部都存在著部門(mén)間的溝通不暢及協(xié)作困難的問(wèn)題。究其原因，主要是部門(mén)間的本位主義、缺乏信任、相互不了解、利益沖突，或者矛盾累積等原因造成的。本培訓(xùn)課程從了解跨部門(mén)溝通的意義、探討跨部門(mén)溝通的障礙、影響因素及形成原因開(kāi)始，學(xué)習(xí)史蒂芬?MR?柯維的信任的四個(gè)核心及13種關(guān)系行為、跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)原則，了解不同部門(mén)的思維優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)全腦團(tuán)隊(duì)溝通方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則，并學(xué)習(xí)力運(yùn)用托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式及建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，打造協(xié)作共贏(yíng)的企業(yè)文化。 培訓(xùn)受眾: 各部門(mén)管理者、各級(jí)員工 課程收益: 了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過(guò)產(chǎn)測(cè)評(píng)了解自己的溝通能力； 了解跨部門(mén)溝通的障礙、影響因素及形成原因； 了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅； 學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析； 學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法； 學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)原則； 了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法； 學(xué)習(xí)跨部門(mén)協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則； 了解部門(mén)沖突的類(lèi)型、原因及解決憤怒的4個(gè)步驟； 學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式； 學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，建立共贏(yíng)的組織文化。 課程大綱: 第一部分：跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙 1，溝通的概念及意義 2，跨部門(mén)溝通協(xié)作的意義 3，跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙 4，障礙探源 第二部分：建立信任的部門(mén)合作關(guān)系 1， 溝通可信度 2，柯維信任的四個(gè)核心 3，建立關(guān)系信任的13種行為 4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則 5，重建信任關(guān)系 第三部分：跨部門(mén)溝通的原則與方法 1，跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)原則 2，團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法 3，跨部門(mén)協(xié)作 4，RCRA項(xiàng)目溝通法則 第四部分：正視部門(mén)沖突，協(xié)作共贏(yíng) 1，沖突的類(lèi)型及原因 2，直面沖突的原則與方法 3，建立協(xié)作共贏(yíng)的組織文化 4，案例研討