一． 項(xiàng)目背景

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，2023 年末全國(guó)人口 140967 萬(wàn)人，比 2022 年末減少 208 萬(wàn) 人，這是我國(guó)人口的連續(xù)第 2 年下降，而多年的持續(xù)擴(kuò)張，讓醫(yī)療資源趨飽和所帶 來(lái)的反應(yīng)也在多方面得到了體現(xiàn)： 從上表可以看出，醫(yī)院床位使用率、醫(yī)師日均診療人次，從 2014 年以來(lái)均呈 下降趨勢(shì)。 根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委新聞通報(bào)的數(shù)據(jù)，2023 年 1-9 月全國(guó)診療人次為 51.1 億人 次，而 2019 年的同期是 63.1 億人次，相當(dāng)比 2019 年減少了 19%！ 另外，2023 年全國(guó)跨省異地就醫(yī)為 1125.5 萬(wàn)人次，幾乎是 2022 年的兩倍， 更是 2019 年 272 萬(wàn)人次的 4 倍之多！ 根據(jù)十四五規(guī)劃，2024 年全國(guó)床位數(shù)還會(huì)繼續(xù)增加；根據(jù)生育率和死亡率趨 勢(shì)，2024 年人口還會(huì)繼續(xù)下降；根據(jù)線上備案的普及速度，跨省異地就醫(yī)人數(shù)還 會(huì)繼續(xù)下降！ 所以，2024 年對(duì)于各家醫(yī)院、尤其是省會(huì)以下地區(qū)的各級(jí)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，如何提 升門診量、確保醫(yī)院發(fā)展速度，已經(jīng)是迫在眉睫的重要任務(wù)！

二． 實(shí)施目的

1. 通過(guò)調(diào)研對(duì)醫(yī)院患者導(dǎo)流進(jìn)行全方位診斷；

2. 通過(guò)分析為通暢患者來(lái)院 12 條路徑提供精準(zhǔn)建議；

3. 通過(guò)培訓(xùn)讓全員認(rèn)清醫(yī)療發(fā)展形勢(shì)、掌握提升門診量措施要點(diǎn)；

4. 通過(guò)系列 AI 工具引進(jìn)，超十倍提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)推廣效率；

5. 通過(guò)分組模擬比賽，強(qiáng)化門診量提升實(shí)戰(zhàn)技巧的掌握。

三. 實(shí)施步驟

1. 調(diào)研分析

1.1 運(yùn)營(yíng)相關(guān)職能部門調(diào)研

1.2 門診現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與宣傳調(diào)研

1.3 病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與宣傳調(diào)研

1.4 線上服務(wù)與宣傳自助調(diào)研

1.5 報(bào)告撰寫與報(bào)告解讀

2.專項(xiàng)培訓(xùn)

根據(jù)調(diào)研分析的改進(jìn)計(jì)劃，針對(duì)性強(qiáng)化有助于門診量快速提升的相關(guān)優(yōu)化改進(jìn)措施的案例分析與策略建議。培訓(xùn)綱要參考（結(jié)合每家醫(yī)院個(gè)性化調(diào)整）

? 中外醫(yī)療 20 年比較與趨勢(shì)研判

? 患者到院 12 條路徑的管與理

? 如何創(chuàng)新線上宣傳增加患者量

? 如何優(yōu)化線下活動(dòng)增加患者量

? 如何通過(guò)細(xì)節(jié)改善減少患者流失

? 如何建立與管理患者私域公海

? 如何借助 AI 加速醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

3. 工具指導(dǎo)與門診量提升實(shí)戰(zhàn)模擬賽

3.1 目的

1.1） 讓醫(yī)院相關(guān)部門快速掌握門診量提升涉及工具；

1.2） 讓門診量提升關(guān)鍵崗位深化吸收培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)。

3.2 組織

2.1） 建議學(xué)員規(guī)?？刂圃?30-50 人；

2.2） 學(xué)員須攜帶符合要求的筆記本電腦；

2.3） 場(chǎng)地為中型封閉式會(huì)議室，配備大屏、可移動(dòng)桌椅。

備注：本服務(wù)個(gè)性化極強(qiáng)，以上僅為輔導(dǎo)框架，具體須結(jié)合醫(yī)院情況個(gè)性化輔導(dǎo)與培訓(xùn)方能取得更好效果。醫(yī)院如果時(shí)間有限，也可以僅以門診量提升為主題進(jìn)行單項(xiàng)培訓(xùn)。