1 提升員工的士氣 　　榮獲中國(guó)內(nèi)地“最佳雇主”第一名的是上海波特曼麗嘉酒店，波特曼麗嘉酒店的副總裁狄高志先生這樣認(rèn)為：執(zhí)行力的重點(diǎn)在于提升員工的士氣。 　　 　　 　　 　　執(zhí)行涉及到很多問題，但首先是人的問題。要發(fā)揮執(zhí)行力，首先要提升員工的士氣。很難像像若一個(gè)企業(yè)的員工士氣低落，該企業(yè)將如何取得成功。企業(yè)管理者們都知道，提高員工的士氣，營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)氛圍對(duì)于企業(yè)來(lái)講多么重要。我們發(fā)現(xiàn)，很多員工的素質(zhì)非常好，但是他們卻未能把他們的長(zhǎng)處充分發(fā)揮出來(lái)，所以很難為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。其次企業(yè)要關(guān)心員工，因?yàn)槭撬麄冊(cè)趫?zhí)行企業(yè)的策略，反饋企業(yè)的文化。曼麗嘉酒店的副總裁狄高志先生說：“我們有餐廳，有客房，可關(guān)鍵我們產(chǎn)品是提供服務(wù)，是由員工來(lái)提供給顧客服務(wù)。漂亮的大廈、嶄新設(shè)施、昂貴的家具，這都會(huì)吸引顧客。只有企業(yè)關(guān)心員工，員工才能關(guān)心顧客，顧客才能保持對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。我們調(diào)查顯示，過去三年里，我們的員工滿意度從88%提高到97%，顧客滿意度就從93%提高到98%，利潤(rùn)也連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。所以關(guān)心員工就是執(zhí)行本身?！豹? 　　美國(guó)哈佛大學(xué)組織行為學(xué)詹姆斯教授對(duì)2000多名工人進(jìn)行測(cè)試。發(fā)現(xiàn)，在無(wú)激勵(lì)的情況下（比如遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)者、枯燥的工作、按時(shí)記酬），每個(gè)工人的能力通常只發(fā)揮20％～30％，如果受到充分的激勵(lì)（如領(lǐng)導(dǎo)者希望、員工之間競(jìng)爭(zhēng)、按勞計(jì)酬），他們的能力卻可發(fā)揮到80%～90%。詹姆斯教授以一句精彩的話總結(jié)了這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果：“士氣等于三倍的生產(chǎn)率”。此話已經(jīng)成為工商界的名言。 　　 　　案例 　　日本的織田信長(zhǎng)在桶狹間會(huì)戰(zhàn)前，把全體軍隊(duì)集中在熱田廣場(chǎng)前，恭敬地焚祭了必勝祈禱文。在儀式進(jìn)行中，后殿突然傳來(lái)兵刃交擊的聲音，于是織田信長(zhǎng)對(duì)軍隊(duì)說：“大家聽見了沒有？神明已經(jīng)接受了我的祈禱，答應(yīng)以威力來(lái)保佑我們的戰(zhàn)士。”官兵們聽了這句話，士氣激昂起來(lái)。 　　本來(lái)信長(zhǎng)的兵力居于劣勢(shì)，部下又都主張閉關(guān)自守，但信長(zhǎng)利用祭祀神明的機(jī)會(huì)，把士氣激發(fā)出來(lái)以后，軍隊(duì)都愿出城攻擊，而終于獲得奇跡般的勝利。信長(zhǎng)雖然并不信佛，但卻巧妙地利用了群眾的心理，以鼓舞士氣。這個(gè)故事說明領(lǐng)導(dǎo)者要用權(quán)威來(lái)鼓舞人們的士氣。 　　點(diǎn)評(píng)：可見一位領(lǐng)導(dǎo)，在想推動(dòng)某一件措施時(shí)，雖然堅(jiān)持自己的信念去力求貫徹，也是一個(gè)好辦法，但如能借助高于自己的權(quán)威力量，來(lái)說服部屬，往往更能收到意想不到的成果。 　　 　　一個(gè)企業(yè)或組織也像一個(gè)人一樣，“氣實(shí)則斗，氣奪則走”。而且這種精神面貌在員工之間相互影響，形成一種相對(duì)穩(wěn)定的精神慣性。尤其在創(chuàng)業(yè)之初，如何使員工形成向上、進(jìn)取、拼搏、樂觀的面貌是非常重要的。往往最初15名員工的素質(zhì)和精神狀態(tài)，將決定其后的150名。 　　 　　案例 　　家庭貨倉(cāng)（Home Depot）的現(xiàn)任執(zhí)行官納得利（BobNardelli）就是一位善于提升士氣的領(lǐng)導(dǎo)人。他曾擔(dān)任GE電力系統(tǒng)（GE Power System）主管，成功地讓這個(gè)瀕臨倒閉的單位一躍而成為公司的明星部門。納得利因?yàn)橹霸谶\(yùn)輸系統(tǒng)事業(yè)部（韋爾奇經(jīng)常以這個(gè)單位做為主管能否繼續(xù)高升的測(cè)試）表現(xiàn)良好，得以在1995年接掌電力系統(tǒng)。納得利的經(jīng)歷還包括GE公司某項(xiàng)消費(fèi)性業(yè)務(wù)的主管。GE電力系統(tǒng)在世界大型發(fā)電器材占有－半的市場(chǎng)，然而這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)本身卻面臨巖重的不景氣——公用事業(yè)大量削減投資，而且沒有任何復(fù)蘇跡象。納得利深具眼光，決定以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍來(lái)帶動(dòng)成長(zhǎng)——拓展到較小型的發(fā)電器材，投入新的產(chǎn)業(yè)區(qū)隔，對(duì)客戶提供產(chǎn)品以外的服務(wù)。他在一開始時(shí)遭到原有官僚文化的懷疑和排斥，因?yàn)檫@些經(jīng)理人堅(jiān)信，唯有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)才能刺激成長(zhǎng)。 　　納得利贏得屬下的支持并激發(fā)他們的活力，部分原因是他所展現(xiàn)的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他深人參與業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，保持高度的好奇心，精力充沛——他是親自參與的典范。他在任何討論結(jié)束時(shí)，總會(huì)將應(yīng)采取的行動(dòng)歸納整理出來(lái)。 　　為落實(shí)自己的愿景，他會(huì)將其分割為可以逐步完成的任務(wù)。他安排原本態(tài)度疏離的干部動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)會(huì)晤公用事業(yè)決策者以及其他客戶，由第一手的資科了解電力系統(tǒng)該如何拓展市場(chǎng)。納得利指導(dǎo)員工針對(duì)不同的客戶和不同的項(xiàng)目，制定出具新意的提案，也讓他們從中發(fā)現(xiàn)自己從未曾想過的可能性。原本討厭開會(huì)的主管如今卻期盼開會(huì)，因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)的會(huì)議已成為行動(dòng)與個(gè)人成長(zhǎng)的園地。 　　點(diǎn)評(píng)：我們所謂的鼓舞士氣并非只靠放言高論而已。有太多領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，要激發(fā)員工的活力，只需發(fā)表一些振奮人心的演說：或是描述美好的遠(yuǎn)景，每個(gè)人就會(huì)竭盡所長(zhǎng)。然而，真正能使愿景成真的領(lǐng)導(dǎo)人，必須能帶動(dòng)并長(zhǎng)期維系員工的士氣。這些務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人腳踏實(shí)地，專注于完成短期性的階段性任務(wù)--這些目標(biāo)有如強(qiáng)心針，在贏得長(zhǎng)期勝利的途中，為員工打氣。 　　 　　如何激發(fā)員工的士氣，讓員工更好的去執(zhí)行呢？激發(fā)員工的士氣，可從組織、環(huán)境、心理等多方面著手?，F(xiàn)代勞動(dòng)心理學(xué)研究成果表明，員工的需要已經(jīng)有了如下的變化趨勢(shì)： 　　要求參與決策的愿望大大加強(qiáng)。 　　要求工作富有變化，能在工作中找到樂趣。人們已越來(lái)越不安于單調(diào)呆板的工作。 　　要求有更多的成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。希望自己在職位上、報(bào)酬上能突破現(xiàn)狀。 　　要求對(duì)組織的目標(biāo)有明確的了解，了解企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況，很少有人會(huì)繼續(xù)忍受“蒙目拉磨”的狀態(tài)。 　　要求被尊重、被關(guān)心、被理解、被傾聽。日本工薪層的代言人甚至提出這樣的口號(hào)：“我們付給公司的并不只同機(jī)器一樣，我們所獲得的也不應(yīng)只是薪水?！豹? 　　要求有溝通的機(jī)會(huì)。人們?cè)絹?lái)越不喜歡別人以簡(jiǎn)單的命令來(lái)支配自己，希望雙方協(xié)商的方式來(lái)工作。 　　要求全方位的自我實(shí)現(xiàn)和成就感。 　　在提升員工士氣的時(shí)候，一定要針對(duì)他們的特點(diǎn)。以下幾點(diǎn)是可循之道： 　　企業(yè)理念教育。讓員工了解企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和存在意義，使他們認(rèn)為自己所從事的工作對(duì)別人和社會(huì)都是很有價(jià)值的。 　　崗位理念教育。讓每個(gè)部門的員工都覺得自己的崗位對(duì)整個(gè)公司是舉足輕重，不可或缺的。自己對(duì)公司的成敗負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任。 　　獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)是士氣最好的催化劑。員工需要經(jīng)常性的新奇刺激來(lái)維持工作的干勁。漠視和無(wú)理的批評(píng)只會(huì)使人沮喪。 　　堅(jiān)決消除不滿情緒。員工不滿的地方往往就是士氣低落的“癥核”所在。要直面這種不滿，不惜代價(jià)解決這些問題；無(wú)能為力的，要向員工解釋清楚。 　　和員工打成一片。一種融洽的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，要比壓服式的“高壓統(tǒng)治”，更能令人由內(nèi)心深處產(chǎn)生動(dòng)力。 　　身先士卒。當(dāng)你坐在裝有空調(diào)的辦公室中的時(shí)候，難以相象你的員工會(huì)在38度高溫的環(huán)境中無(wú)怨地工作。當(dāng)員工加班苦干的時(shí)候，千萬(wàn)別讓他們認(rèn)為你在家里看球賽。 　　合理的薪水、福利待遇和各種休假制度，多勞者必能多得。 　　良好的工作環(huán)境。采光、色彩、音響、溫濕度等，讓員工覺得工作時(shí)身心愉悅。 　　共渡難關(guān)。公司經(jīng)營(yíng)有困難時(shí)，坦然向員工說明，請(qǐng)他們助你共渡難關(guān)。員工如果在工作中表現(xiàn)出“知恥近勇”或“意氣用事”的精神來(lái)，將是你的巨大成功。 　　在企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展中，“硬件”必不可少，而“軟件”更有著特殊的作用。拿破侖曾說過：“在戰(zhàn)爭(zhēng)中，軍隊(duì)士氣與裝備之比為3:1?！备叨戎匾晢T工士氣，才是加強(qiáng)執(zhí)行力的明智之舉。