一、基層主管的角色分類 二、基層主管應扮演的角色1、面對上級面對上級是執(zhí)行者 ——不折不扣地完成任務是你的義務。正確領會上級的意圖；服從上級的指揮；就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務；及時向上級匯報任務完成情況。面對上級是責任者 ——你必須為本部門發(fā)生的所有情況承擔責任。出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；遇到困難時，走在員工的前邊，妥善地解決問題。2、面對下級面對下級是領導者 ——確保員工以高度的熱情、信心來完成任務。為部門設證共同的目標，讓大家清楚努力的方向：了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心。 面對下級是指揮者 ——合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成。就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；合理分工，明確職責；做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 面對下級是教練 ——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導與培訓，以改善他們的行動。善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；設立重點目標，制定培訓計劃；選擇合適的時機與方式進行培訓；及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。3、面對同級面對同級是合作者 ——站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益；把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠；真誠相待，互相尊重。中層主管：能準確領會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達；能夠帶領本部門成員保質、保量、安全、準時地完成各項生產(chǎn)任務；能夠及時準確地為上級提供基層信息。員工對你的期望：讓每個人清楚要干什么，標準是什么；辦事公道，一碗水端平。是非分明．獎罰公正；關心員工對工作的感受，關心員工的生活；員工遇到困難時，能及時給予指導和幫助，而不是發(fā)落和批評：當員工很好地完成工作任務時，能及時給予表揚和獎勵。同級對你的期望：失誤時，請多多諒解；需要時，請多多配合。三、基層主管的管理職能1、負責向員工傳達上級的指示精神和工作部署。2、負責向上級主管請示匯報部門工作。3、負責指揮本部門成員高效率地完成上級下達的任務。4、負責督促檢查成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀、各項規(guī)章制度。5、根據(jù)部門責任制的具體內容，負責成員的考核工作。6、及時掌握成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調動、成員的工作積極性。7、負責部門成員業(yè)務學習，提高部門整體素質。增強部門凝聚力和工作力。 基層主管的管理智能 功能 目的 要點 規(guī)劃 知己知彼百戰(zhàn)不殆 評估外界環(huán)境的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。 了解自己的強項與弱項。建立部門的長期發(fā)展計劃。依據(jù)整體的目標制定部門的行動方針。 組織 團隊合作建立共識 通過溝通協(xié)調，使主管與部屬之間相互配合、同心協(xié)力。建立整個團隊的共識。對每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發(fā)揮長處，以達到分工合作的效果。 用人 知人善任人盡其才 敢于授權。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 指揮 培養(yǎng)使命感 設法讓部屬之間建立一種共識。 培養(yǎng)部屬的責任心和使命感。 控制 追蹤考核確保業(yè)績 事先制定考核準則。重點管理，定期評估。評估標準要明確、具體，盡可能量化。 控制的目的就是要時刻吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍。 四、基層主管應具備的能力1、專業(yè)技術能力（1）能夠處理解決部門生產(chǎn)中一般的技術問題；（2）對于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議；（3）能夠指導和培訓員工。2、培養(yǎng)你的領導藝術（1）善于與人溝通，具備協(xié)調部門內外關系的能力；（2）具備構筑團隊，使成員上下一心，團結協(xié)作的能力；（3）善于調動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵能力。（4）有發(fā)現(xiàn)問題的意識和解決問題的能力；（5）有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。3、管理技能（1）能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計劃編制部門生產(chǎn)作業(yè)計劃；（2）能夠修定或改善本部門的作業(yè)指導書或操作規(guī)范；（3）能夠組織召開部門各種會議，具有主持會議的能力；（4）具有督導員工完成任務的能力；（5）具有執(zhí)行和落實規(guī)章制度的能力；（6）能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的部門崗位培訓，不斷提高員工技能水平；（7）掌握一般應用文寫作的方法，能夠進行部門常用應用文寫作。（8）具有較強的生產(chǎn)管理能力，包括質量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、成本控制。4、加強自我管理（1）能夠客觀地認識自己、評價自己；（2）有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅持不懈的努力；（3）具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務；（4）正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)；（5）能夠合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活。