“贊美”是對他人成績的認(rèn)可，對他人的價值的高度肯定。真誠的贊美，可以產(chǎn)生一種親近感，縮短彼此之間的心理距離，是一種有效的激勵方式，在提倡人性化的現(xiàn)代管理中，“贊美”也開始受到重視。一些企業(yè)家在企業(yè)管理中自覺或不自覺地認(rèn)識到了贊美的巨大魅力，比如美國著名企業(yè)家瑪麗．凱．阿什就曾坦陳：“要成為一個優(yōu)秀的管理人員，你必須了解贊美別人可以使人成功的價值。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量?！? 一、贊美三個步驟 第一步：贊美事實(shí)；贊美過程中千萬要尊重事實(shí)，不要生搬硬套，也不要虛夸，否則對方會認(rèn)為你在奉承他，是虛情假意。 第二步：與他的學(xué)識、人品相結(jié)合；人的本性都是希望自己是有學(xué)問的人或者是人品質(zhì)好的人。常用的詞語有： 學(xué)識詞語：有學(xué)問、有知識、有能力； 人品詞語：善良、正直、無私、有膽識、正派、敬業(yè)、忠誠、公道、有責(zé)任心、善于創(chuàng)新、執(zhí)行力強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)； 第三步：贊美下屬：“大家都應(yīng)向您學(xué)習(xí)”贊美客戶：“與您接觸能學(xué)到東西?！?二、話術(shù)： 第一步：“小張，你最近工作很不錯………” 第二步：“一看你就是工作非常敬業(yè)、非常認(rèn)真………的人” 第三步：贊美下屬：“大家都應(yīng)向你學(xué)習(xí)?！?贊美客戶：“與您打交道我一定能學(xué)到很多東西?！?