一、確定評估工具的種類
評估工具是在人力資源培訓與開發(fā)的適當階段實施的收集數(shù)據(jù)的手段,往往分為以下幾類:民意調(diào)查、調(diào)查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報告。
二、培訓評估數(shù)據(jù)的類型與來源
1、培訓評估數(shù)據(jù)的類型
培訓評估的基本前提是正確收集與培訓項目直接相關(guān)的數(shù)據(jù)。評估的數(shù)據(jù)可以通過不同的工具從培訓的不同環(huán)節(jié)和過程中獲得。為了有助于進行有效的測量,需要把數(shù)據(jù)分為兩種基本類型,即硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。
(1)硬數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是業(yè)績改進情況的主要衡量標準,它以比例的形式出現(xiàn),是那些容易收集的、無爭論的事實,是評估中最想收集的數(shù)據(jù)類型。
硬數(shù)據(jù)可以歸結(jié)為四種類型:產(chǎn)量、質(zhì)量、成本和時間。
硬數(shù)據(jù)具有以下特征:容易測量和量化;轉(zhuǎn)化為貨幣價值相對容易;建立在客觀性基礎(chǔ)之上;是組織績效測量常用的量度;對管理來說比較可信。
常用的硬數(shù)據(jù)可以參考以下內(nèi)容:
1)產(chǎn)量。生產(chǎn)件數(shù)、售出的噸數(shù)、回款額、客戶每單的購買金額。
2)質(zhì)量。廢品、生產(chǎn)故障、設備故障、客戶投放、返工。
3)成本。單件產(chǎn)品的成本、人員的平均成本、銷售成本、管理成本。
4)時間。運轉(zhuǎn)周期、回款的時間、單件產(chǎn)品的加工時間、平均的缺勤時間。
(2)軟數(shù)據(jù)。在難以找到硬數(shù)據(jù)時,軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)項目時也很有意義。軟數(shù)據(jù)的種類很多,常見的可歸人以下6個領(lǐng)域:工作習慣、工作氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。
軟數(shù)據(jù)具有以下特征:有時難以進行測量或難以直接量化;很難轉(zhuǎn)化為貨幣價值;在許多案例中,是建立在主觀性基礎(chǔ)之上的;作為績效量度可信度較差;通常是行為主義取向。
常見軟數(shù)據(jù)可參考以下內(nèi)容:
1)工作習慣。消極怠工、看病次數(shù)、緊急治療情況、溝通失敗次數(shù)。
2)工作氛圍。工作滿意度、員工投訴數(shù)、組織承諾、員工的離職率。
3)新技能。閱讀速度、委屈的解決、沖突的避免、情境領(lǐng)導。
4)發(fā)展。升遷的數(shù)量、工資的增加數(shù)量、工作效率的提高程度。
5)滿意度。態(tài)度的變化、員工的忠誠度、信心的增加、客戶的滿意度。
6)主動性。新想法的實施、對建議的實施量、目標的設定。
在培訓項目的評估中優(yōu)先選擇硬數(shù)據(jù),但這并意味著軟數(shù)據(jù)沒有價值。大多數(shù)培訓項目的評估采用的是軟硬數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法。而且,在評估行為和技能發(fā)生變化時,使用軟數(shù)據(jù)的效果最好。因此,培訓評估要綜合運用兩類數(shù)據(jù)。
2.培訓評估數(shù)據(jù)的來源
培訓評估數(shù)據(jù)的來源大致可分為六個方面:組織業(yè)績記錄;學員;學員的主管;學員的下屬;團隊、同事小組;內(nèi)部、外部團隊。