第一單元 管理者的道德修煉 一、做人的品德 1、做人成功才是真正的成功 2、做人要踏實 3、做人要講誠信 4、做人要善良 5、做人要有原額則 6、做人要寬容 二、職業(yè)道德 1、對公司忠誠 2、對待工作敬業(yè) 3、對事業(yè)負(fù)責(zé) 4、與團隊協(xié)作 5、工作積極主動 6、服從命令 第二單元 管理者的性格修煉 一、個性影響職業(yè)的前途 1、成功來自成功的個性 2、失敗源于個性的失敗 二、培養(yǎng)自控能力 1、自制力決勝人生 2、培養(yǎng)自制的方法 3、控制情緒 三、提高自己的情商 1、情商的含義 2、有效化解沖突 3、操之在我 4、情緒化是成功的殺手 5、給心靈松綁 四、塑造成功的個性 1、具備積極的心態(tài) 2、堅定的信心 3、頑強的意志力 4、微笑出奇效 第三單元 管理者的能力修煉 一、溝通能力 1、高效溝通的三原則 2、水平溝通技巧 3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 二、抗困難挫折能力 1、逆境的來源 2、逆境的作用 3、正確對待逆境 4、提高逆境商數(shù) 三、創(chuàng)新能力 1、要有創(chuàng)新意識 2、打破常規(guī)思維 3、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 四、時間管理能力 1、時間管理的益處 2、合理規(guī)劃時間 3、不要浪費時間 4、管理時間五部曲 5、時間管理的十個關(guān)鍵 6、時間管理四個秘訣 五、競爭能力 1、競爭能力是職業(yè)人必備的素質(zhì) 2、始終保持良好的競爭心理 3、如何培養(yǎng)競爭能力 4、競爭的策略 5、通過競爭不斷挺高自身的素質(zhì) 六、執(zhí)行能力 1、沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 2、執(zhí)行力強的表現(xiàn) 3、科學(xué)的工作程序是執(zhí)行的保障 4、如何才能高效執(zhí)行 第四單元 管理者的人際修煉 一、與朋友相處的技巧 1、與朋友相處的原則 2、與朋友相處的藝術(shù) 3、不同類型朋友相處 二、與上司相處的技巧 一、與上司相處的原則 二、與上司相處的藝術(shù) 三、與同事相處的技巧 一、與同事相處的原則 二、與同事相處的藝術(shù) 四、與下屬相處的技巧 一、與下屬相處的原則 二、與下屬相處的藝術(shù) 第五單元 管理者的形象修煉 一、職業(yè)形象 1、儀態(tài) 2、儀容儀表 3、表情 4、服飾禮儀 5、交談禮儀 6、待人接物 二、商務(wù)禮儀 1、電話禮儀 2、位次禮儀 3、接待禮儀 4、拜訪禮儀 5、宴請禮儀