《企業(yè)危機(jī)管理》

 

 

◆ 課程大綱：

第一講．引言:40年商業(yè)中國——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）

1．洞察企業(yè)內(nèi)外的危機(jī)場(chǎng)景

2．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境分析

3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響

4．內(nèi)外危機(jī)管理的重要理念

 

第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵（案例分析）

1．企業(yè)家對(duì)危機(jī)管理的看法

2．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的八大建議

3．企業(yè)外部危機(jī)處理的主張

4．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的要求

5．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的操作

6．危機(jī)管理其實(shí)是一種思想

 

第三講．企業(yè)外部危機(jī)管理的實(shí)操內(nèi)容與應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

（1）危機(jī)信息的獲取傳遞

（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立

（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制

（4）危機(jī)事件的全面評(píng)估

（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂

（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

2．企業(yè)危機(jī)處理的四個(gè)原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動(dòng)承擔(dān)原則

（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則

3．企業(yè)危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

4．企業(yè)危機(jī)處理中五大背景

（1）政府背景

（2）社會(huì)背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

5．企業(yè)危機(jī)管理中的政府關(guān)系

（1）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

（2）企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)

（3）呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位

（4）企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

6．企業(yè)危機(jī)管理中的媒體關(guān)系

（1）企業(yè)要重視全媒體

（2）企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

（3）企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

（4）企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

（5）企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道

（6）媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

（7）傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

（8）網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

（9）企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（10）企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

7．企業(yè)危機(jī)管理中的公眾關(guān)系

（1）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶最關(guān)心什么

（2）網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

（3）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶接觸

（4）企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒

8．企業(yè)危機(jī)管理中的客戶關(guān)系

（1）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶溝通四建議

（2）企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶考慮

（3）企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴

（4）客戶滿意度的相對(duì)性

9．規(guī)避企業(yè)危機(jī)管理中不合適行為

（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對(duì)，手足無措

（2）不主動(dòng)，總是被動(dòng)回應(yīng)，在危機(jī)公開后才處理

（3）不向公眾公布事實(shí)，并用公眾不理解的語言與之溝通

（4）逃避責(zé)任

（5）一味“辯解”，理直氣壯，目中無人，忽略公眾感情

（6）用“對(duì)抗”的方式解決問題

（7）采取“駝鳥”政策，反應(yīng)冷淡，面無表情，保持沉默

（8）視媒體為敵人

10．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案

（1）企業(yè)成立危機(jī)管理小組

（2）企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)協(xié)調(diào)

（3）企業(yè)對(duì)外展開各方溝通

（4）企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入處理

（5）企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理預(yù)案

 

第四講．大危機(jī)時(shí)代，外部危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，獲得危機(jī)紅利（案例分析）

1．疫情這類的黑天鵝危機(jī)，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)

2．經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，企業(yè)生存和發(fā)展的危機(jī)較大

3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營模式與處理危機(jī)方式

4．多層次資本市場(chǎng)，是好事，機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大

5．企業(yè)難做，競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌塑造危與機(jī)同在

6．企業(yè)不懂用戶以及用戶不懂企業(yè)，都有危機(jī)

7．行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海，防范產(chǎn)品價(jià)值危機(jī)

8．外部市場(chǎng)恐怕還會(huì)低迷，整體營銷危機(jī)重重

9．傳統(tǒng)銷售渠道陷入危機(jī)，新型招商也不順利

10．國際化的機(jī)遇增多，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加

 

第五講．大危機(jī)時(shí)代，內(nèi)部危機(jī)化為商機(jī)，重構(gòu)企業(yè)價(jià)值（案例分析）

1．做企業(yè)的邏輯是什么？怎樣定戰(zhàn)略才降風(fēng)險(xiǎn)

2．發(fā)展模式是否升級(jí)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而出了危機(jī)

3．拍腦袋式的盲目多元化，導(dǎo)致經(jīng)營危機(jī)重重

4．企業(yè)管理的危機(jī)很多，要不要導(dǎo)入公司治理

5．團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱，行動(dòng)拖延，有效不夠等等危機(jī)

6．招人、育人、用人、管人過程中一連串危機(jī)

7．員工積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)，危機(jī)感較弱

8．企業(yè)運(yùn)營如投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)大，怎樣管控

9．融資很難、稅費(fèi)偏高、成本增加、利潤微薄

10．重資產(chǎn)，款拖欠，資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流危機(jī)

 

第六講．建立企業(yè)危機(jī)管理體系和手冊(cè)

1．企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總

2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因

4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理

5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失

6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括

7．企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面編寫手冊(cè)

10．點(diǎn)、面、體的集合

 

第七講．國學(xué)中的危機(jī)管理思想

1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當(dāng)中的有備無患的思想

2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)的思想

3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機(jī)的思想