《大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決》

 

 

◆ 課程介紹：

當(dāng)下，企業(yè)面臨的危機(jī)已經(jīng)不只是那些單純的公關(guān)式危機(jī)，企業(yè)內(nèi)外的危機(jī)是多發(fā)的，也是頻發(fā)的，危機(jī)已經(jīng)越來越常態(tài)化，所以說，以危機(jī)范圍廣且常態(tài)化為特征的大危機(jī)時(shí)代來了！

大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務(wù)又越來越場(chǎng)景化，所以危機(jī)管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務(wù)而空洞地進(jìn)行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機(jī)的理解，解決危機(jī)要深入業(yè)務(wù)一線，在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。那怎么解決場(chǎng)景化危機(jī)呢？本課程以企業(yè)危機(jī)為入口，動(dòng)態(tài)聚焦企業(yè)的外部和內(nèi)部，首先用結(jié)構(gòu)性思維匯總出40個(gè)危機(jī)場(chǎng)景，即先建立企業(yè)自身危機(jī)解決的場(chǎng)景模型整體框架，框架里面既包括企業(yè)外部的疫情因素、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字化、商業(yè)模式、資本市場(chǎng)、品牌影響、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、用戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、政府政策、新老媒體、公眾客戶、國(guó)際化等內(nèi)容，也包括企業(yè)內(nèi)部的組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)模式、轉(zhuǎn)型升級(jí)、多元發(fā)展、管理體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源、流程制度、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、投資融資、成本費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)管控、安全健康等內(nèi)容；再用第一性思維抓住危機(jī)本質(zhì)；然后逐一分析這些場(chǎng)景下的痛點(diǎn)危機(jī)，復(fù)盤危機(jī)的過程，萃取實(shí)踐中處理危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，最終給出相應(yīng)的化解之道和解決之術(shù)，直奔解決的結(jié)果。

課程內(nèi)容就是一部大危機(jī)時(shí)代各類場(chǎng)景化痛點(diǎn)危機(jī)解決的系統(tǒng)性實(shí)戰(zhàn)集成與指引，既有危機(jī)的應(yīng)急處置，也有危機(jī)管理的整體章法，其中對(duì)一些危機(jī)事件進(jìn)行了還原，目的就是讓發(fā)生危機(jī)的主體身臨其境，能夠撥開危機(jī)表象問題，用第一性的思維直指場(chǎng)景化危機(jī)的本質(zhì)，進(jìn)而一站式、整體式解決這些場(chǎng)景下的痛點(diǎn)危機(jī)，建立自身的反脆弱性，并獲得危機(jī)紅利。

 

 

◆ 課程亮點(diǎn)：

1. 結(jié)合熱點(diǎn)危機(jī)事件，洞察企業(yè)危機(jī)并管控。

2. 提出大危機(jī)的觀點(diǎn)，并指出企業(yè)的危機(jī)將常態(tài)化，企業(yè)要學(xué)會(huì)與危機(jī)共處。

3. 改變以往狹義的公關(guān)式危機(jī)的理解，拓寬了危機(jī)的內(nèi)涵與外延。

4. 深入企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析危機(jī)與痛點(diǎn)，并解決危機(jī)與痛點(diǎn)。

5. 每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中有3-6個(gè)危機(jī)化解之道和解決之術(shù)。

 

 

◆ 課程收益：

1. 重構(gòu)企業(yè)管理者管控危機(jī)的4個(gè)思維與格局。

2. 由以往應(yīng)急式管控危機(jī)提升到動(dòng)態(tài)式管控危機(jī)。

3. 系統(tǒng)掌握企業(yè)內(nèi)外痛點(diǎn)危機(jī)的解決，并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地。

4. 既有危機(jī)的應(yīng)急處置，也有危機(jī)管理的整體章法。

5. 在40個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)對(duì)危機(jī)，進(jìn)而把危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，并獲得商機(jī)。

 

 

課程大綱：

第一部分：開篇——危機(jī)重構(gòu)了思維、格局、場(chǎng)景、解決（案例分析）

1. 我們?cè)缇吞幵谝矊㈤L(zhǎng)期處在一個(gè)大危機(jī)時(shí)代

（1）危機(jī)的范圍非常之廣

（2）危機(jī)已越來越常態(tài)化

2．疫情要重構(gòu)面對(duì)危機(jī)的思維與格局

（1）疫情把可能遭遇的危機(jī)大寫并加粗

（2）疫情危機(jī)更實(shí)錘了世界是不確定的

（3）怎樣看待與面對(duì)疫情比疫情更重要

（4）疫情下的反思是責(zé)任，行動(dòng)要開始

3. 疫情一定過去，但企業(yè)危機(jī)管理不能遠(yuǎn)去，管理要?jiǎng)討B(tài)化

（1）常態(tài)化的危機(jī)，需要?jiǎng)討B(tài)化的管理

（2）還原企業(yè)內(nèi)外各種痛點(diǎn)危機(jī)的場(chǎng)景

（3）落地危機(jī)的化解之道以及解決之術(shù)

（4）復(fù)盤危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)，以獲得危機(jī)紅利

 

 

第二部分：場(chǎng)景化危機(jī)的解決——外部危機(jī)場(chǎng)景（案例分析、互動(dòng)研討）

場(chǎng)景1. 疫情這類的黑天鵝危機(jī)，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)

（1）疫情危機(jī)成了社會(huì)性與行業(yè)性危機(jī)

（2）疫情危機(jī)下，內(nèi)外支持、獲得轉(zhuǎn)機(jī)

（3）應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情危機(jī)的兩個(gè)當(dāng)務(wù)之急

（4）疫情危機(jī)時(shí)刻的自救，危中尋商機(jī)

（5）疫情危機(jī)下，修煉內(nèi)功，化危為機(jī)

場(chǎng)景2. 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，企業(yè)生存和發(fā)展的難度較大

（1）經(jīng)濟(jì)短期陷困境，還受國(guó)際影響

（2）“黑天鵝”群飛成了企業(yè)的常態(tài)

（3）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的上半場(chǎng)不同于下半場(chǎng)

（4）不僅要抬頭看路，還要低頭拉車

場(chǎng)景3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與處理危機(jī)方式

（1）互聯(lián)網(wǎng)的觸角越來越廣、越來越深

（2）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展決定了對(duì)企業(yè)影響的變化

（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)新特性、新應(yīng)對(duì)

場(chǎng)景4．企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的痛處

（1）信息密度大，讓企業(yè)焦慮重重

（2）這個(gè)時(shí)代變化到底有多快

（3）消滅你，與你無關(guān)

（4）痛！那怎么辦？

場(chǎng)景5．新型商業(yè)模式層出不窮，企業(yè)是用還是不用

（1）商業(yè)模式的洞察

（2）危機(jī)時(shí)刻的商業(yè)模式

（3）企業(yè)商業(yè)模式定位

（4）不玩虛的，理性、務(wù)實(shí)

場(chǎng)景6．多層次資本市場(chǎng)，是好事，機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大

（1）地產(chǎn)時(shí)代逐步進(jìn)入金融時(shí)代

（2）資本市場(chǎng)的機(jī)會(huì)多、風(fēng)險(xiǎn)大

（3）資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)及防范

（4）我們進(jìn)入比穩(wěn)時(shí)代

場(chǎng)景7．做企業(yè)難，競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌塑造越來越不易

（1）確實(shí)難做、激烈、不易

（2）競(jìng)爭(zhēng)背后的焦慮和定力

（3）現(xiàn)在的品牌塑造新玩法

（4）通過共生體做企業(yè)、塑品牌

場(chǎng)景8．是企業(yè)不懂得用戶還是用戶不懂我們的企業(yè)

（1）用戶始終關(guān)注利益需求，也逐步關(guān)注心理需求

（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能化時(shí)代用戶彰顯個(gè)性

（3）商業(yè)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)用戶本質(zhì)需求并創(chuàng)造價(jià)值

（4）滿足“非顧客”需求，結(jié)果玩不轉(zhuǎn)

場(chǎng)景9．行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)

（1）產(chǎn)品價(jià)值觀塑造

（2）企業(yè)的產(chǎn)品有沒有做到極致

（3）通過營(yíng)銷的故事看產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

（4）客戶說你的產(chǎn)品太貴

場(chǎng)景10．外部市場(chǎng)恐怕持續(xù)低迷，整體營(yíng)銷困難重重

（1）再也回不到人傻、錢多、速來的那個(gè)階段

（2）沒有落后的營(yíng)銷，只有落后的營(yíng)銷思維

（3）營(yíng)銷模式與時(shí)俱進(jìn)，如C2B 、C2M或C2F等

（4）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的六句話

場(chǎng)景11．傳統(tǒng)銷售渠道陷入困境，新型招商也不順利

（1）過去傳統(tǒng)銷售渠道的定位

（2）物聯(lián)網(wǎng)、全渠道、新零售

（3）消費(fèi)場(chǎng)景化、渠道數(shù)字化

（4）渠道VR化、AR化

（5）新型銷售渠道和招商的閉環(huán)平臺(tái)思維

場(chǎng)景12．政府對(duì)企業(yè)監(jiān)管多且力度大，怎樣跟其相處

（1）反黑腐、綠生態(tài)、趨完善、規(guī)范化

（2）提高政商，構(gòu)建親清新型政商關(guān)系

（3）呼吁各級(jí)職能部門放管服應(yīng)該到位

（4）企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)積極政府公關(guān)

場(chǎng)景13．資訊發(fā)達(dá)，社會(huì)透明度增加，信用低有麻煩

（1）信用低會(huì)讓危機(jī)處理越來越麻煩

（2）看他起高樓、看他宴賓客、看他樓塌了

（3）信用意識(shí)、契約精神、敬畏規(guī)則

場(chǎng)景14．有沒有通用的處理套路針對(duì)頻發(fā)的外部危機(jī)

（1）外部危機(jī)處理的具體要求

（2）外部危機(jī)處理的四個(gè)原則

（3）外部危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

場(chǎng)景15．除技術(shù)之外，怎樣平衡情、理、法處理危機(jī)

（1）國(guó)人處理問題的慣例

（2）意外危機(jī)背后的情理法

（3）道德綁架、道德滑坡、誠(chéng)信危機(jī)

（4）道德的歸道德、法律的歸法律

場(chǎng)景16．有些危機(jī)企業(yè)不全錯(cuò)，但處理還得考慮很多

（1）冷靜一點(diǎn)、智慧一點(diǎn)

（2）說正確的話、做正確的事

（3）處理外部危機(jī)需要考慮社會(huì)背景

（4）處理外部危機(jī)需要考慮文化背景

場(chǎng)景17．各式媒體曝光，產(chǎn)品和服務(wù)的問題頻遭指責(zé)

（1）首先樹立大質(zhì)量觀

（2）外部環(huán)境的變化

（3）既然曝光，就要弄清究竟誰(shuí)的原因

場(chǎng)景18．媒體上門要采訪，負(fù)面輿情網(wǎng)上飛，該咋辦

（1）媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

（2）傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

（3）網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理

（4）回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

場(chǎng)景19．公眾客戶的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，相應(yīng)的投訴多了

（1）企業(yè)成立危機(jī)公關(guān)小組

（2）企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)協(xié)調(diào)

（3）企業(yè)對(duì)外展開各方溝通

（4）企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入處理

（5）企業(yè)實(shí)施危機(jī)公關(guān)預(yù)案

場(chǎng)景20．國(guó)際化的機(jī)遇增多，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加

（1）宏觀來看影響風(fēng)險(xiǎn)的因素

（2）國(guó)際化時(shí)，要注意風(fēng)險(xiǎn)外部驅(qū)動(dòng)

（3）國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn)，是發(fā)展的必然結(jié)果

（4）防范國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn)

 

 

第三部分：場(chǎng)景化危機(jī)的解決——內(nèi)部危機(jī)場(chǎng)景（案例分析、互動(dòng)研討）

場(chǎng)景1．組織管理中的股權(quán)安排等頂層設(shè)計(jì)是否周到

（1）組織結(jié)構(gòu)下的股權(quán)設(shè)置是否科學(xué)

（2）股權(quán)稀釋下的合理設(shè)置

（3）保證核心團(tuán)隊(duì)控股

（4）要預(yù)留股權(quán)池

（5）合理的股東退出和股權(quán)回購(gòu)方案

（6）組織管理中的設(shè)計(jì)

場(chǎng)景2．領(lǐng)導(dǎo)忙，中層還找其救急，企業(yè)反而沒做好

（1）找到企業(yè)沒做好的問題共性

（2）企業(yè)責(zé)權(quán)利的匹配

（3）領(lǐng)導(dǎo)要做驅(qū)動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)人物

（4）建立價(jià)值認(rèn)同并改進(jìn)

（5）加強(qiáng)對(duì)中層的管理

場(chǎng)景3．管理者面臨輿情、品行、法律、健康等危機(jī)

（1）管理者的言行引發(fā)的輿情危機(jī)

（2）管理者的品行危機(jī)及深層次根源

（3）管理者的法律危機(jī)

（4）管理者的健康危機(jī)

（5）人生不是童話劇，世界不是西游記

場(chǎng)景4．做企業(yè)的邏輯是什么？到底向何處去很困惑

（1）企業(yè)在發(fā)展的邏輯上要對(duì)，要實(shí)現(xiàn)邏輯自洽

（2）戰(zhàn)略是一種動(dòng)態(tài)實(shí)踐定位

（3）向有結(jié)果的權(quán)威學(xué)習(xí)是戰(zhàn)略之一

（4）保持戰(zhàn)略定力，坐標(biāo)準(zhǔn)確

場(chǎng)景5．企業(yè)增速放緩，陷入做大還是做強(qiáng)的矛盾中

（1）節(jié)奏是企業(yè)或人的成長(zhǎng)密碼

（2）骨子里要有做大做強(qiáng)的基因

（3）寒冬面前，活下來最重要

場(chǎng)景6．發(fā)展模式是否升級(jí)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而成了疑問

（1）傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)遇到瓶頸

（2）風(fēng)口會(huì)停、但趨勢(shì)不改

（3）企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路

（4）轉(zhuǎn)型創(chuàng)新背后防范偽需求

（5）自主創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

場(chǎng)景7．經(jīng)營(yíng)績(jī)效不好，信心不足，下一代不愿接班

（1）解決績(jī)效不好的關(guān)鍵

（2）信心不足時(shí)，需要的是熬過自己

（3）學(xué)會(huì)被時(shí)代改變

（4）關(guān)于接班，要弄清的問題以及做法

場(chǎng)景8．拍腦袋式的盲目多元化，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)進(jìn)退兩難

（1）一種危險(xiǎn)的傾向正在逼近企業(yè)

（2）機(jī)會(huì)過剩的年代里，大道至簡(jiǎn)

（3）多元化時(shí)就要做風(fēng)險(xiǎn)綜合分析

（4）清楚做企業(yè)是件很理性的事情

（5）做企業(yè)必須永遠(yuǎn)保持自救狀態(tài)

場(chǎng)景9．企業(yè)管理的困惑很多，要不要導(dǎo)入公司治理

（1）現(xiàn)代管理實(shí)際上是一種分配

（2）企業(yè)管理始終要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

（3）解決企業(yè)執(zhí)行力落地問題

（4）診斷管理體制，公司整體治理的必要與安排

（5）管理制度的力量

（6）企業(yè)江湖式管理的紅與黑

場(chǎng)景10．團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱，行動(dòng)拖延打折扣，有效性不夠

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱一定有原因

（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)靠?jī)蓚€(gè)核心點(diǎn)

（3）團(tuán)隊(duì)要做到日事日畢

（4）說干就干，不來虛的，提高效率

（5）行動(dòng)第一，有效并列第一

（6）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思維、防范職場(chǎng)危機(jī)

場(chǎng)景11．招人、育人、用人、管人過程中一連串難題

（1）招人

（3）育人

（3）用人

（4）管人

場(chǎng)景12．員工積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)，綜合能力弱

（1）員工價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的量化和績(jī)效的量化

（2）公司對(duì)員工了解多少

（3）公司對(duì)員工授權(quán)多少

（4）精準(zhǔn)定義員工積極性、責(zé)任心、能力、靠譜

（5）積極性高+責(zé)任心強(qiáng)+能力全面=真正安全感

（6）引導(dǎo)、理解、鼓勵(lì)、教育與帶動(dòng)員工

場(chǎng)景13．企業(yè)人員一有可能就出去創(chuàng)業(yè)和老東家競(jìng)爭(zhēng)

（1）人員為什么出去

（2）人員離職的高峰期

（3）辯證看待人員離職

（4）引導(dǎo)人員審視自身

（5）誰(shuí)能享受到勝利成果

（6）行業(yè)禁止條款

場(chǎng)景14．銷售員離職就帶走客戶，業(yè)績(jī)不穩(wěn)，難突破

（1）銷售過程流程化管理

（2）客戶資源管理網(wǎng)格化、流程化

（3）不要把業(yè)績(jī)完全依賴于銷售員

（4）企業(yè)做好內(nèi)部的沖突管理

場(chǎng)景15．部門內(nèi)外配合難，有人沒事干，有事沒人干

（1）部門內(nèi)外責(zé)權(quán)利有沒有分清楚

（2）部門領(lǐng)導(dǎo)的思維格局

（3）落實(shí)360°考核

（4）部門內(nèi)外怎么配合

（5）培育職場(chǎng)危機(jī)意識(shí)

場(chǎng)景16．企業(yè)運(yùn)營(yíng)如投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)大，怎樣管控

（1）收集風(fēng)險(xiǎn)管控初始信息

（2）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與度量

（3）制定風(fēng)險(xiǎn)管控策略

（4）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控解決方案

（5）風(fēng)險(xiǎn)管控的監(jiān)督與改進(jìn)

場(chǎng)景17．融資很難、稅費(fèi)偏高、成本增加、利潤(rùn)微薄

（1）靠信用、多層次資本市場(chǎng)解決缺錢與融資難的問題

（2）好消息是，國(guó)家一系列減稅、降費(fèi)降成本的政策出臺(tái)

（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

場(chǎng)景18．重資產(chǎn)，款拖欠，資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流緊張

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康

（2）提高掌控現(xiàn)金的能力

（3）寧可產(chǎn)能不夠，不要產(chǎn)能過剩

（4）平衡應(yīng)收與應(yīng)付以及生產(chǎn)與倉(cāng)儲(chǔ)的關(guān)系

場(chǎng)景19．產(chǎn)能過剩，庫(kù)存積壓，陷停工或半停工狀態(tài)

（1）產(chǎn)能過剩、庫(kù)存積壓成了普遍現(xiàn)象

（2）研究并運(yùn)用新零售解決庫(kù)存問題

（3）把新制造融入生產(chǎn)流程

（4）活下去，不僅是一種信仰，更是迅速行動(dòng)

場(chǎng)景20．傷害、火災(zāi)、爆炸等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全事故多發(fā)

（1）安全事故應(yīng)急處理的組織安排

（2）安全事故危機(jī)信息的獲取傳遞

（3）安全事故危機(jī)事態(tài)的控制

（4）事后的恢復(fù)與重建

（5）安全事故處理的應(yīng)急保障

（6）安全事故的防范重在平時(shí)