實施品牌戰(zhàn)略 打造服務精品

          ——福州空港開展機場品牌體驗與服務實戰(zhàn)培訓

2012年9月8日8點45分，機場品牌體驗與服務實戰(zhàn)培訓在福州空港航博培訓室拉開序幕。此次培訓主講是享有IBA國際品牌協(xié)會評審顧問、IBAC國際品牌認定委員會講師、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員等職位的專家講師高韜。參加培訓的有各個部門的管理干部、也有基層員工，整個培訓截止到9月9日17:00。

培訓期間，每人手里有一本《機場品牌體驗與服務實戰(zhàn)》的書刊。高教授從品牌之本、品牌之上、雇主品牌三個大方面展開，他將品牌比喻成企業(yè)的靈魂，在著重強調立足品牌的同時融入最具特色的服務手段，向學員們講述戰(zhàn)略創(chuàng)新、傳播創(chuàng)新的實例，開拓員工的創(chuàng)新思維，讓學員們集思廣益，為機場提升服務品質，創(chuàng)建服務品牌獻言獻策。

高教授專業(yè)的知識、幽默的言辭有著極強的感染力，學員們邊聽邊做筆記的同時還不忘與教授互動，每堂課的回顧練習大家都能異口同聲的回答正確。在培訓時，主動回答問題的學員還會獲得高教授贈送的“品牌之星”，大部分學員的書上都印有鮮艷的光榮印章，印章較多的學員則獎勵與教授合影留念。從學員們一頁頁的筆記和上揚的嘴角看得出小小的獎勵給了他們滿滿的成就感。

此次培訓無一人遲到早退，整個培訓氣氛極佳，相信學員們獲益匪淺，更相信他們會以培訓所掌握的內容作籌碼，根據(jù)企業(yè)的的核心價值找到適合的品牌戰(zhàn)略去發(fā)展自己所在崗位的要素品牌，共同打造滿意服務精品，爭創(chuàng)一流溫馨空港。

                                                   （旅檢  周林）