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佟天佑:要成效就看兩項溝通力
2016-01-20 38028
        溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)運(yùn)營與管理的手段,也是管理者的一項最基本技能。人與人溝通和協(xié)調(diào)能力包括四個方面:一是與客戶和外部關(guān)系的溝通,二是與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,三是與同事的溝通,四是與下屬的溝通。其中最主要的是與下屬的溝通。與下屬溝通的成效——兩項達(dá)成:

        第一項:情感溝通力

        管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實施者。管理者和員工有了除工作命令意外的其他溝通,這種溝通主要情感上的溝通,比如管理者會了解員工對工作的一些真實想法,或員工在生活上和個人發(fā)展上的一些其他需求。

        在這個階段員工還沒有就工作中的問題與管理者進(jìn)行決策溝通,但它為決策溝通打下了基礎(chǔ)。良好的團(tuán)隊精神就是情感溝通的目的。團(tuán)隊精神是培養(yǎng)全團(tuán)隊意識,讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的,以團(tuán)隊的榮譽(yù)就是個人的驕傲啟能啟智,互利共生,互惠成長,想辦法給人利益點(diǎn)、安全感以獲取人緣。

        情感溝通進(jìn)一步說還要體現(xiàn)關(guān)懷,了解是關(guān)懷的前提。作為一個管理者,對下屬員工要做到“八個了解”,即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn);“八個有數(shù)”,即對員工的工作情況、身體狀況、學(xué)習(xí)情況、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、住房狀況、興趣愛好和社會交往有數(shù)。

        第二項:工作溝通/力

        就是激發(fā)人的內(nèi)在潛力,使人感到勞有所得、功有所獲,從而增加自覺努力工作的責(zé)任感。因此,能否建立、健全激勵機(jī)制,能否有效地從溝通中激勵每一個員工,將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。

        比如,目標(biāo)溝通就是一個激勵的過程:一個振奮人心,切實可行的奮斗目標(biāo),可以起到鼓舞和激勵的作用,所謂目標(biāo)溝通激勵,就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)結(jié)合起來,讓各論點(diǎn)方位的人員從認(rèn)識到認(rèn)知,促使他們在工作中每時每刻都把自己的行動與這些目標(biāo)聯(lián)系起來。目標(biāo)溝通的結(jié)果是達(dá)成激勵效果,包括設(shè)置目標(biāo)、商討調(diào)節(jié)、實施目標(biāo)和檢查目標(biāo)。

        又比如獎勵中的溝通:可用數(shù)據(jù)顯示成績和貢獻(xiàn),能更有可比性和說服力地激勵員工的進(jìn)取心。對能夠定量顯示的各種指標(biāo),都要盡可能地進(jìn)行定量考核,并定期公布考核結(jié)果,這樣可使員工明確差距,迎頭趕上。

        做為企業(yè)管理者,還要善于支持員工的改進(jìn)性建議,把員工蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘出來。溝通中應(yīng)體現(xiàn):尊重下級的人格、尊嚴(yán)首創(chuàng)精神,愛護(hù)下級的積極性和創(chuàng)造性;信任下級,放手讓下級排憂解難,增加下級的安全感和信任感;當(dāng)工作遇到差錯時,承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,創(chuàng)造一定的條件,使下級能勝任工作。

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