（1）提供一個全局觀點 讓雇員把服務視為不可分割的整體，并與“我要做什么”關聯(lián)起來，從而在雇員中加強以顧客為導向的重點。
（2）識別雇員與客戶之間的互動線闡明了客戶的作用 并表示出客戶在何處感受到服務質量的好壞，由此促進被感知服務的設計。
（3）可視線促使有意識地確定出顧客該看到什么及誰與顧客接觸 從而促進合理的服務設計。
（4）內(nèi)部互動線顯示出具有互動關系的部門之間的界面 它可加強持續(xù)不斷的質量改進。
（5）通過闡明構成服務的各種要素和關系，促進戰(zhàn)略性討論 若不能從服務整體性的角度提供一個基本立場，參加戰(zhàn)略會議的各方就容易過分夸大自己的作用和前景。
（6）為識別并計算成本、收入及向服務各要素的投資提供一個基礎。
（7）為外部營銷、內(nèi)部營銷構建合理基礎 如服務藍圖為廣告代理或房地產(chǎn)銷售小組提供服務全景，使其易于選擇溝通的重要信息。
（8）提供一種由表及里的提高質量的途徑 使經(jīng)理們能夠識別出在一線或支持小組中工作的基層雇員為提高質量做出的努力，并給以引導和支持。雇員工作小組可以設計服務藍圖，從而更明確地應用和交流其對改善服務的經(jīng)驗和建議。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
