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賈春濤:服務(wù)藍圖（注意事項篇）

客戶關(guān)系管理

2016-01-20 60903

服務(wù)藍圖 - 使用服務(wù)藍圖還應(yīng)注意以下幾個問題：

①建立服務(wù)藍圖不是集個人或某一個職能部門的事，一般需要建立一個開發(fā)小組，吸收各方代表的參與，尤其是一線服務(wù)人員的積極參與。

②對已存在的服務(wù)過程，必須按照實際情況建立服務(wù)藍圖。

③對于不同服務(wù)過程需要建立不同的服務(wù)藍圖。

④在進行服務(wù)藍圖設(shè)計中，可借助計算機圖形技術(shù)。

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