第一模塊：認(rèn)知與引導(dǎo)——博弈論概述 第一節(jié)：博弈論要素構(gòu)成 第二節(jié)：生活中的信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二模塊：要素構(gòu)成及博弈分類 第一節(jié)：案例及要素構(gòu)成 第二節(jié)：博弈論的表達(dá) 第三模塊：博弈論在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用
第一模塊：危機(jī)還是轉(zhuǎn)機(jī)——流量運(yùn)營下的運(yùn)營商發(fā)展趨勢(shì)解析 第一節(jié)：三大力量整合 第二節(jié)：流量運(yùn)營體系化思路 第三節(jié)：流量運(yùn)營理念下的終端需求轉(zhuǎn)型 第四節(jié)：流量運(yùn)營理念下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)解析 第五節(jié)：
第一模塊：危機(jī)還是轉(zhuǎn)機(jī)——流量運(yùn)營下的運(yùn)營商發(fā)展趨勢(shì)解析 第一節(jié)：三大力量整合 第二節(jié)：流量運(yùn)營體系化思路 第三節(jié)：流量運(yùn)營理念下的終端需求轉(zhuǎn)型 第四節(jié)：流量運(yùn)營理念下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)解析 第五節(jié)：
第一模塊：流量運(yùn)營時(shí)代下的三級(jí)經(jīng)理市場(chǎng)管理定位解析 第二模塊：基于行為決策理論的市場(chǎng)運(yùn)營能力提升 第三模塊：基于效能提升的管理者綜合管理素養(yǎng)修煉
第一單元：營業(yè)廳班組長的使命與職責(zé) 第一講：營業(yè)廳管理理念的導(dǎo)入 第二講： 營業(yè)廳管理人員的使命和職責(zé) 第二單元：分類管理工作模式 第一講： 現(xiàn)有工作模式效應(yīng)自測(cè)評(píng)估 第二講： “三化”工作分類管理模
第一部分 營業(yè)廳管理問題解析 第一講： 營業(yè)廳的新定位 第二講：營業(yè)廳管理主要問題 第三講：廳經(jīng)理管理要求 第二部分 基于體驗(yàn)感知的營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 第一講：環(huán)境管理——客戶看得見、摸得著的“表面工作”
一、客戶滿意度理念解讀與服務(wù)觸點(diǎn)管理理念 1 客戶滿意行銷觀念的演進(jìn) 2 客戶滿意服務(wù)三階段 3 客戶觸點(diǎn)管理 二、 關(guān)注“服務(wù)行動(dòng)軌跡全過程”中的客戶滿意觸點(diǎn) 引言： 感悟服務(wù)——需要時(shí)時(shí)刻刻的保持
第一講 開發(fā)客戶的技巧 第二講 完美訪談的前奏 第三講 如何獲得客戶的信任 第四講 訪談交易成功的策略 第五講 電話訪談的技巧與策略 第六講 面談時(shí)如何輕松成交 第七講 讓客戶簽訂合同的有關(guān)問題 第八
模塊一 客戶經(jīng)理存在問題剖析第一講：客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀與問題剖析 第二講：客戶經(jīng)理職責(zé)與定位分析 模塊二 高效客戶組織關(guān)系管理要點(diǎn)解析 第一講：客戶經(jīng)理定位落差解析 第二講：客戶資料管理要點(diǎn)解析 模塊二
第一講 客戶消費(fèi)心理剖析 第二講 客戶經(jīng)理的COM模型 第三講 出鞘之劍—卓越營銷能力的打磨 第四講 大客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)營銷話術(shù) 第五講 大客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)營銷話術(shù) 第六講 大客戶經(jīng)理的信息管理話術(shù) 第七
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