作者：張從忠

1. 用正確的態(tài)度去對(duì)待沖突

只要有人的地方就有沖突。不是所有的沖突都是壞事。有的沖突使我和員工增加了解、加深了感情，有的沖突使我把問(wèn)題看得更深、更全面，有的沖突讓我經(jīng)受鍛煉、變得更成熟；

2. “穿上別人的鞋”走路

把自己放在別人的角度去考慮同一問(wèn)題，并問(wèn)我自己：“如果換上了我，把我放在員工的位置上，我的態(tài)度會(huì)是怎樣？”只有這樣，才能理解我的員工；　

3. 有矛盾沖突就有解決問(wèn)題的辦法

不要忽視矛盾的存在，不用等待的態(tài)度去希望矛盾自動(dòng)消失。嘗試用不同的方式去解決不同的問(wèn)題；

4. 向問(wèn)題進(jìn)攻，不向人進(jìn)攻

對(duì)事不對(duì)人，就事論事。不參雜個(gè)人感情和偏見(jiàn)，不感情用事；

5. 不要非辯論成功不罷休

不要強(qiáng)詞奪理地和員工爭(zhēng)論，不裝腔作勢(shì)去壓人。如果員工同意表面上迎合了上級(jí)，但他不是心服口服，其實(shí)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輸了；

6. 當(dāng)員工持不同看法時(shí)，不要認(rèn)為自己的權(quán)利受到?jīng)_擊、威信受到挑戰(zhàn)，一定要認(rèn)真分析他為什么持這種觀點(diǎn)；

7. 當(dāng)談話由于情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該立即停下來(lái)，等到他情緒穩(wěn)定后再談；

8. 尊重員工

即使員工犯了不可饒恕的錯(cuò)誤，要開(kāi)除他，但也要給予他同樣的尊重。因?yàn)樗谌烁裆?，永遠(yuǎn)和我是同等的。

9. 該讓步時(shí)就得讓步

只要是對(duì)工作對(duì)員工有利，不要怕?lián)p傷自己的威信和丟了面子。

10. 避免使用結(jié)論性的詞語(yǔ)

“你總是”、“你一貫”、“大家都說(shuō)你”、“你從來(lái)不”，我也不用帶感情方面的詞語(yǔ)：“我最恨的”、“我氣憤極了”、“我最不喜歡”等等。應(yīng)該用一些準(zhǔn)確表達(dá)的詞語(yǔ)：“在這個(gè)問(wèn)題上”、“這次”、“有時(shí)”和“我更主張”、“我更贊同”、“我感到最理想的辦法”等等。

2012年5月31日   南京