文/張從忠

      培訓員工是德魯克先生八項管理技能的核心技能，下面詳細分析培訓員工的方式和方法。員工培訓是一個系統(tǒng)工程，它是由五個環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個循環(huán)過程，依次包括:培訓需求評估;培訓目標設定;培訓計劃擬定;實施培訓活動;評價培訓結(jié)果。然后尋找新的培訓壓力點，進入下一個循環(huán)。

企業(yè)培訓需求可從三個角度進行分析。

第一，從任務角度分析培訓需求。

對于低層次的工作，公司通常雇用沒有經(jīng)驗的人，這時就可以使用任務分析法來確定工作中需要的各種技能。在任務分析過程中，我們除了可以使用工作說明書和工作規(guī)范外，還可以使用工作任務分析記錄表，這一表格記錄了工作中的任務及所需的技能。工作任務分析記錄表通常包括工作的主要任務和子任務、各項工作的執(zhí)行頻率、績效標準、執(zhí)行工作任務的環(huán)境、所需的技能和知識以及學習技能的場所。

以DELL對銷售人員的培訓為例。培訓由培訓經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成。銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報，還要向培訓經(jīng)理匯報。培訓經(jīng)理承擔技能培訓和跟蹤、考核職能，負責每周給銷售新人排名，并用E-mail把排名情況通知他們。銷售經(jīng)理承擔教練和管理職能，通過新人的最終執(zhí)行，達到提高業(yè)績的目的。先是為期三周的集中培訓，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經(jīng)驗的銷售人員來分享經(jīng)驗。每周末召開會議，銷售經(jīng)理與培訓經(jīng)理都參加，檢查新人上周進度，討論分享工作心得，分析新的銷售機會，制定下周的銷售計劃。

第二，從績效角度分析培訓需求。

所謂的績效分析是考察員工的目前實際績效與理想的目標績效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過培訓來矯正偏差。在這一過程中，需要完成以下幾項工作:（1）開展績效評估，發(fā)現(xiàn)績效偏差;（2）進行成本-價值分析，即確定投入時間和努力來彌補這一績效偏差是否值得;（3）認定“能不能”和“肯不肯”的問題。這需要回答以下三個問題:員工是否了解工作的內(nèi)容和績效標準?員工是否肯做?員工如果肯做，是否能夠勝任？

員工培訓的主要作用是通過提高員工的工作能力來改進工作績效，因此培訓能夠解決員工能力方面的問題。而要改變員工的工作態(tài)度，雖然也可以采用培訓的辦法，但更主要的是通過改變獎勵和懲罰等措施、調(diào)整薪酬政策和工作設計等方面來實現(xiàn)。如果員工不知道自己的績效差異，就應首先考慮“能不能”的問題，然后再考慮“肯不肯”的問題。

任務分析法和績效分析法適用于基層的新員工和現(xiàn)職員工。其優(yōu)勢在于:比較明確具體地找出培訓需求;操作較容易，可根據(jù)目標任務或績效標準與實際績效考核情況比較，并結(jié)合技能與態(tài)度分析進行;可在各班組全面展開，提高員工的參與性;可揭示企業(yè)人力資源管理中存在的如工作設計不合理、管理人員監(jiān)督不利等其他問題。但這二種方法又局限于大中型企業(yè)操作性員工，因為它需要有良好的工作崗位設計與分析資料，并具備完善的員工績效考核體系。

第三，從前瞻性角度分析培訓需求。

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，隨著員工在組織中不斷成長，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，也必須為輪崗做準備、為晉升做準備、或者為適應工作的變化做準備，而提出新的培訓需求。

前瞻性培訓需求評估模型的優(yōu)勢在于:它建立在未來需求的基點上，使培訓工作變被動為主動，更具戰(zhàn)略意義。可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個人發(fā)展準備一個結(jié)合點，這是開發(fā)與激勵員工以及培養(yǎng)員工對組織的歸屬感的有效手段。這種模型的局限性是:這種評估模型是建立在未來的基點上，因此預測的準確度難免出現(xiàn)偏差。對培訓的深廣度也較難把握。如果在使用該模型時，沒有把員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合好的話，員工在接受培訓后，在組織中無從發(fā)揮其才學技能，那他(她)可能會"跳槽"。因此，這種評估模型適用于那些企業(yè)未來需要的高層管理與技術(shù)人才。

講師簡介

張從忠 現(xiàn)任中國人力資源網(wǎng)和價值中國網(wǎng)50強學者和專欄作家，《巴菲特的午餐會》作者，實戰(zhàn)派講師。企業(yè)內(nèi)訓資歷16年，EDP教學資歷8年?，F(xiàn)任麥肯錫公開課講師，德魯克課程講師，北大德魯克中心教授，清華大學客座教授，中山大學兼職教授，四川大學兼職教授。

在《毛澤東管理思想》研究方面有開創(chuàng)性的貢獻，目前這一“紅色管理”研究成果已經(jīng)獲得眾多大型企業(yè)和中小企業(yè)管理者的認可。

在企業(yè)高層培訓方面，成功導入了麥肯錫戰(zhàn)略目標管理課程《麥肯錫7s模型》，受到總經(jīng)理們和董事長們的歡迎。

在管理者技能培訓方面，成功導入彼得·德魯克經(jīng)典課程《管理者的任務模型》，受到大型企業(yè)和中小企業(yè)的歡迎。