樣板戲

奧美絲集團(tuán)有一個(gè)加工件來(lái)自一個(gè)廣東的供應(yīng)商——永達(dá)公司。采購(gòu)是通過(guò)一個(gè)代理商——武護(hù)公司采購(gòu)的，這個(gè)加工件已經(jīng)供貨十多年了，一直沒(méi)有什么問(wèn)題。奧美絲集團(tuán)采用代理商的原因是奧美絲集團(tuán)采用集中采購(gòu)，分散供貨的方法，而武護(hù)公司有很強(qiáng)的庫(kù)存和運(yùn)輸能力，將這個(gè)加工件配送到位于不同城市的各個(gè)生產(chǎn)基地；而這個(gè)加工件的原材料也是由武護(hù)公司采購(gòu)，再交給永達(dá)公司加工的。還有一個(gè)原因是武護(hù)公司還是一個(gè)大貿(mào)易商，奧美絲的許多物料都是通過(guò)武護(hù)公司采購(gòu)的。

奧美絲集團(tuán)和武護(hù)公司簽訂一份合同，有三個(gè)內(nèi)容：加工件原材料采購(gòu)、加工件最終產(chǎn)品采購(gòu)及運(yùn)輸配送，并同永達(dá)公司簽訂了加工協(xié)議。

偶爾一次負(fù)責(zé)這個(gè)加工件的采購(gòu)員在某個(gè)生產(chǎn)基地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)加工件的運(yùn)單上的發(fā)貨地點(diǎn)不是來(lái)自廣東，深入查下去，采購(gòu)員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大的問(wèn)題：武護(hù)公司私自更換了供應(yīng)商。采購(gòu)員將武護(hù)公司的老板找來(lái)，他道出了實(shí)情：

一直以來(lái)，武護(hù)公司在供貨代理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己公司也有可能加工奧美絲集團(tuán)的產(chǎn)品，而且成本可以更低。再有因?yàn)槁吠窘?，運(yùn)輸費(fèi)用也可以省不少，特別是針對(duì)目前油價(jià)高漲，而奧美絲集團(tuán)還不愿承擔(dān)油價(jià)的上漲。在此情況下，武護(hù)公司認(rèn)為自己做不僅可行，而且是勢(shì)在必行。武護(hù)公司只是向奧美絲集團(tuán)生產(chǎn)基地的一位什么人輕描淡寫地打了招呼。

情況基本搞清楚，下面是討論對(duì)策，采購(gòu)員回到總部匯報(bào)了武護(hù)公司的情況，采購(gòu)部開(kāi)會(huì)討論這個(gè)案子，大家提出了不同的意見(jiàn)：

有的同事提出，武護(hù)公司公司不誠(chéng)信，我們必須和這樣的公司斷絕關(guān)系。

但反對(duì)意見(jiàn)說(shuō)，離開(kāi)了武護(hù)公司，我們?cè)僖业竭@么有全面服務(wù)水平的供應(yīng)商，是不太容易了。再說(shuō)就這個(gè)加工件，供應(yīng)商也沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量和交付問(wèn)題。

另外一個(gè)意見(jiàn)是，給武護(hù)公司開(kāi)一張罰款單，但對(duì)武護(hù)公司的加工件進(jìn)行補(bǔ)認(rèn)證，重新審核，才能將這個(gè)產(chǎn)品納入奧美絲集團(tuán)的合格供應(yīng)商名錄。

另外一個(gè)意見(jiàn)是，既然供貨和產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，奧美絲集團(tuán)和武護(hù)公司補(bǔ)一個(gè)合同，再借此和武護(hù)公司談一個(gè)更低新的價(jià)格，還可以為公司節(jié)約一筆成本。

討論：

1. 上面幾個(gè)方案，您同意哪一個(gè)？或拿出一個(gè)新的方案。

2. 武護(hù)公司在合同執(zhí)行上有什么問(wèn)題？如何預(yù)防？

3. 奧美絲集團(tuán)在供應(yīng)商管理上有什么問(wèn)題？如何預(yù)防？

點(diǎn)評(píng)：

上面的幾種處理供應(yīng)商的方法從合同層面上看都沒(méi)有問(wèn)題。但從解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，及長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作來(lái)說(shuō)，斷絕關(guān)系或者不做處理方法可能都太極端。但如果因?yàn)楣?yīng)商更換原材料而發(fā)生質(zhì)量事故，則這個(gè)案例的處理要另當(dāng)別論。

考察這個(gè)案例，主要的問(wèn)題還是出在奧美絲集團(tuán)的供應(yīng)商管理上，集中采購(gòu)是許多現(xiàn)代大企業(yè)的重要采購(gòu)戰(zhàn)略，大集團(tuán)采用集中采購(gòu)有許多的優(yōu)點(diǎn)，可以降低成本，分享物流資源，增加談判能力，資金的集中控制，采購(gòu)部門更加集中，便于管理和采購(gòu)專業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè)等等。但集中采購(gòu)也不是完美無(wú)缺的，許多供應(yīng)商遠(yuǎn)離采購(gòu)地，遠(yuǎn)離使用者，控制力度的下降等等。正如在這個(gè)案例中所呈現(xiàn)的那樣，供應(yīng)商不在自己的眼皮子底下，他們干什么采購(gòu)也沒(méi)有發(fā)覺(jué)，往往被蒙在鼓里。

但這些問(wèn)題并不能抹殺集中采購(gòu)的作用，而是要在管理上加強(qiáng)。應(yīng)該自己檢討奧美絲集團(tuán)的供應(yīng)商管理流程存在什么問(wèn)題。檢查內(nèi)容包括：合同中有沒(méi)有要求供應(yīng)商的變更必須通過(guò)奧美絲集團(tuán)的審核批準(zhǔn)？奧美絲集團(tuán)的內(nèi)部的變更管理有沒(méi)有流程？奧美絲集團(tuán)有沒(méi)有定期對(duì)供應(yīng)商做審核？特別是武護(hù)公司作為一個(gè)貿(mào)易商，有沒(méi)有對(duì)貿(mào)易商的專項(xiàng)審核？對(duì)其計(jì)劃、合同及變更有沒(méi)有審核？還有武護(hù)公司有沒(méi)有變更管理流程？是否在有效地執(zhí)行？

變更管理是供應(yīng)商日常管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，我們應(yīng)該通過(guò)合同，約束供應(yīng)商的變更，只有在取得采購(gòu)方認(rèn)證、審核通過(guò)的條件下才能放行。但僅僅依賴與合同的約束是不夠的，很難想象，供應(yīng)商做變更的時(shí)候，還會(huì)想起來(lái)閱讀合同的變更條款。要督促供應(yīng)商建立完備的變更管理程序，應(yīng)該知道，許多的質(zhì)量問(wèn)題都是發(fā)生于供應(yīng)商的材料和工藝變更上，即使世界大公司也未能逃脫厄運(yùn)。例如，索尼的筆記本電腦的電池事件，豐田的帕杰羅越野車的召回，等等，都是因?yàn)樗麄兊墓?yīng)商更換了材料所致。

對(duì)供應(yīng)商要加強(qiáng)教育，希望他們提升對(duì)變更管理流程的執(zhí)行力度。再有加強(qiáng)監(jiān)督，在供應(yīng)商審核中及對(duì)供應(yīng)商的突擊檢查中強(qiáng)化變更管理的檢查頻次和力度。對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，要給與懲罰的措施。所以對(duì)這次武護(hù)公司的行為，一定要追究供應(yīng)商的責(zé)任，開(kāi)出《不合格報(bào)告》，要求武護(hù)公司提交整改方案。

對(duì)于集中采購(gòu)中出現(xiàn)的供應(yīng)商太遠(yuǎn)，難于控制的問(wèn)題，也要采取措施。許多企業(yè)所進(jìn)行的“集中化采購(gòu)，分散管理”的模式可以參照。奧美絲集團(tuán)的采購(gòu)雖然離供應(yīng)商遙遠(yuǎn)一些，但生產(chǎn)基地離供應(yīng)商并是很遠(yuǎn)，可以委托生產(chǎn)基地管理供應(yīng)商，或者當(dāng)?shù)氐牟少?gòu)部門直接或間接歸屬公司的集中采購(gòu)部管轄。特別是日常的管理，在有交付，生產(chǎn)及質(zhì)量上的一些問(wèn)題，也必須有生產(chǎn)基地的員工反饋才有效果。集中采購(gòu)高高在上，但生產(chǎn)基地的員工就像章魚的觸角一樣作為供應(yīng)商管理的傳感器。確實(shí)正如案例中所描述，武護(hù)公司還是非正式地告知了奧美絲集團(tuán)，如果奧美絲集團(tuán)足夠警覺(jué)，也能夠立刻上報(bào)。拉動(dòng)內(nèi)部的變更管理流程，制止武護(hù)公司的行為。好在現(xiàn)在不晚，也還沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題。要求武護(hù)公司重新認(rèn)證供應(yīng)商，對(duì)武護(hù)公司的加工件及原材料進(jìn)行補(bǔ)認(rèn)證，重新審核，才能將這個(gè)產(chǎn)品納入奧美絲集團(tuán)的合格供應(yīng)商。也是可實(shí)施的方案。