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翁向東:維珍——匪夷所思的品牌延伸
2016-01-20 39301

維珍的延伸又要比萬寶龍(MONTBLANC)、登喜路(Dunhill)、都彭(S.T.Dupont)、華倫天奴(Valentino)的跨度更大。維珍延伸到化妝品、航空、唱片、餐廳、可樂、安全套都取得了成功,最近幾年甚至延伸到手機、信用卡,也照樣一路凱旋。因為維珍品牌的核心價值與聯(lián)想也已經(jīng)不是具體產(chǎn)品的技術(shù)、功能、物理屬性與利益點,而是具有高度包容性的內(nèi)涵——“反傳統(tǒng)、創(chuàng)新、幽默、富有情趣、物超所值”。維珍的核心價值與品牌聯(lián)想的具體內(nèi)涵是:

反傳統(tǒng):叛逆、自由、不循規(guī)蹈矩、不信奉傳統(tǒng)道學(xué)、按自己的心情自由自在地生活

創(chuàng)新精神:最先提供充滿創(chuàng)意(絕不拾人牙慧步人后塵)的高附加值服務(wù)

幽默:自始自終在輕松幽默的氣氛中提供一流服務(wù)

富有情趣:一個富有情趣的公司

物超所值:高價值的服務(wù),不一定非要花高價才能享受

維珍的老板理查德·布蘭森,是一個全英國最搶鏡頭嬉皮資本家,他會搞出一些稀奇古怪的鬧劇,如把坦克開到百老匯大街;他經(jīng)常進(jìn)行一些特技行動,他冒生命之險乘熱氣球環(huán)球飛行、橫越大西洋;他經(jīng)常會有匪夷所思的想法,在2003年春天美國打伊拉克之前他準(zhǔn)備飛到伊拉克說服薩達(dá)姆投降,來中國訪問的時候冷不防把維珍航空新聘的中國空姐按倒在汽車上。他玩世不恭,嬉笑怒罵,不信奉傳統(tǒng)道學(xué)、按自己的心情自由自在地生活,經(jīng)常對傳統(tǒng)一本正經(jīng)的價值觀予以挑戰(zhàn)。布蘭森使自己成為英國民眾的寵兒,享有極高的愛戴。他奮戰(zhàn)不懈,參與各種各樣商業(yè)和非贏利善舉活動,他的臉孔不斷出現(xiàn)在全國性報紙首頁與電視畫面上。通過頻頻作秀,他把自己的價值觀融入了維珍品牌,所以維珍對認(rèn)同“反傳統(tǒng)”的群體有非常強大的感染力。除了“反傳統(tǒng)”的核心價值外,維珍自始至終強調(diào)為客戶提供充滿創(chuàng)意和高附加值的服務(wù),并且不是沿著傳統(tǒng)的道路,而是努力成為一家富有情調(diào)和人性化的公司,通過創(chuàng)造一種輕松幽默的氣氛為消費者提供超值的一流服務(wù)。維珍航空挑戰(zhàn)航空業(yè)的慣例,首先是取消了飛機上的頭等艙,把以前用于頭等艙的投資全部用于商務(wù)艙,安裝了大規(guī)格的睡椅,將商務(wù)艙的水平改造得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他航空公司商務(wù)艙的標(biāo)準(zhǔn),并通過服務(wù)的創(chuàng)新,不僅進(jìn)一步吸引了維珍本身的商務(wù)旅客,還將競爭對手的頭等艙旅客及經(jīng)濟(jì)艙旅客都吸引過來。維珍旗下多家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)宗旨都是肯定市井小民的價值, 布蘭森有意選定顧客飽受剝削或未獲應(yīng)得服務(wù)、風(fēng)平浪靜缺乏競爭的市場作為進(jìn)軍目標(biāo)。他不滿可口可樂與百事可樂在飲料業(yè)霸主地位,推出維珍可樂,很快占到歐洲市場20%的份額。他創(chuàng)辦維珍移動,其實是向全球最不開放的電信行業(yè)開刀。近年維珍還將品牌不斷延伸至通信、互聯(lián)網(wǎng)等高科技領(lǐng)域,如www.virgin.com作為維珍王國的門戶網(wǎng)站,不僅是世界上最好的企業(yè)網(wǎng)站品牌之一,更是消費者可以自我作主的天地,消費者可以在上面訂買他們感興趣的任何生活物品及體驗各種潮流的娛樂方式。維珍品牌幾乎肆無忌憚地縱橫關(guān)聯(lián)度為零的行業(yè),都取得赫赫戰(zhàn)果。這里面最根本的原因是維珍在品牌延伸中都盡可能地把“反傳統(tǒng)、創(chuàng)新、幽默、富有情趣、物超所值”的品牌價值注入到新的產(chǎn)品與服務(wù)中,如航空、可樂、互聯(lián)網(wǎng),這些新產(chǎn)品與服務(wù)在市場上獲得成功又反過來鞏固了維珍的核心價值與品牌聯(lián)想。



維珍“反傳統(tǒng)、創(chuàng)新、幽默、富有情趣、物超所值”的品牌價值令其品牌延伸可以說是隨心所欲,輕易突破一切壁壘。

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