客戶：經(jīng)理人大講壇 地點：浙江省 - 金華 時間：2012/4/18 0:00:00 環(huán)境變化，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，已經(jīng)是現(xiàn)實的必然。從哪里做起？品質(zhì)，唯有好的品質(zhì)才有價值，企業(yè)才有尊嚴！ 以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。品質(zhì)是企業(yè)的命脈，品質(zhì)不好，不但會失去客戶，更會失去企業(yè)存在的意義。優(yōu)秀的企業(yè)都在舉起品質(zhì)的大旗，為保證卓越的品質(zhì)而不懈努力，好人品好產(chǎn)品，品質(zhì)是企業(yè)競爭中智勝的不二法寶！2012-4-18，肯思特50期經(jīng)理人大講壇暨湖南商會大課堂在義烏海洋酒店如期舉行，來自各行各業(yè)的128位企業(yè)家、經(jīng)理人參加了這次的大講壇。 什么是品質(zhì)，這個既簡單又非常難的問題，卻沒有人可以準(zhǔn)確的回答，一個企業(yè)或組織存在的意義就是為了達成客戶滿意的目標(biāo)，基于這個目標(biāo)，品質(zhì)的優(yōu)良的判定變成了客戶是否滿意，企業(yè)或組織應(yīng)全力進行內(nèi)部改善以最終達成這個目標(biāo)，如果客戶不滿意可以直接理解為企業(yè)或組織的品質(zhì)不良。品質(zhì)就是要客戶滿意，零缺陷。 在日常中，我們往往會存在很多品質(zhì)管理的誤區(qū)，那么該如何正確認識這些誤區(qū)呢？ 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門的事情，質(zhì)量問題都是現(xiàn)場工人造成的；質(zhì)量屬于技術(shù)問題，不是管理問題。質(zhì)量問題不僅僅只是某個個人或者某個部門的事情，而是全員的責(zé)任。銷售部要負責(zé)訂單的質(zhì)量，明確訂單的內(nèi)容，客戶的要求，訂單核實是保證產(chǎn)品質(zhì)量的首要前提。財務(wù)部準(zhǔn)確出具發(fā)票，及時做好匯款保證對方貨源及時發(fā)出。人力資源部需要提供合適的專業(yè)的員工來負責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，做好專業(yè)技能培訓(xùn)上崗。設(shè)備科做好設(shè)備配套，準(zhǔn)確用專業(yè)的配套設(shè)施。采購部對材料的采購要進行多次檢查，以確保材料的準(zhǔn)確是否合格，采購材料進入企業(yè)前要進行質(zhì)量監(jiān)控，準(zhǔn)確的材料才能做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品。辦公室雖然不直接涉及車間生產(chǎn)，但是如果文件打印錯誤，那么，各部門收到的通知就會與事實有差距，生產(chǎn)就不能準(zhǔn)確的完成。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是檢驗出來的；通過ISO認證，質(zhì)量肯定沒問題；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只用于產(chǎn)品檢驗與員工考核。這個觀點被人們不經(jīng)意間都默認了，但是品質(zhì)應(yīng)該是一次就要做好，要保證零缺陷的產(chǎn)品交給客戶。做好自檢、互檢、專檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，不將不合格產(chǎn)品流入下一道工序。通過ISO認證如同有了保持身體健康的方法，但是如果不按此方法繼續(xù)鍛煉也知只是一時的健康，長時間過去依舊會出現(xiàn)問題。 產(chǎn)品只要有人買，即使不合格，也應(yīng)該銷售，以增加企業(yè)收入。這個觀念正是很多企業(yè)斷送了生命，品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有了生命的保證，企業(yè)何以長存。出現(xiàn)了質(zhì)量問題，不要試著找借口博取客戶同情，說服顧客接收貨物，而是要在內(nèi)部解決問題，讓客戶來處理自己的過失，只會讓客戶下次不敢光顧你，對你的企業(yè)失去了信任。 管理者的工作就是監(jiān)督、檢查、處理質(zhì)量問題；出現(xiàn)質(zhì)量問題時總是找借口辯解。每個人都怕在出現(xiàn)問題的時候承認自己的責(zé)任，一名優(yōu)秀的管理者不只是發(fā)布命令，而是要對工作不斷地完善與改進，要對現(xiàn)場負責(zé)。 工作“差不多”就行了，“零缺陷”是不可能的；服務(wù)性工作難以量化，無法設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其實每一個人都是消費者，每天都在消費，你要隨時身處消費者的角度去看問題，了解客戶需要什么，需要什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣的服務(wù)，設(shè)身處地才能真正做好客戶服務(wù)。客戶滿意的品質(zhì)才是好品質(zhì)。 品質(zhì)是永遠的真理，沒有品質(zhì)就不能持續(xù)發(fā)展，管理者必須要重視這最基礎(chǔ)的問題，帶領(lǐng)全員做好品質(zhì)。執(zhí)行此次培訓(xùn)的是國家注冊咨詢師、浙江省優(yōu)秀咨詢師、肯思特專家組成員胡永安，培訓(xùn)用時2.5小時。感謝胡永安老師的課程分享，感謝肯思特咨詢團隊的組織與參與，感謝浙江省湖南商會、中國飾品網(wǎng)、義烏海洋酒店的付出，感謝所有有著共同夢想、積極參與到大講壇活動中的企業(yè)家和經(jīng)理人。社會公益活動——肯思特咨詢（www.12cst.com）經(jīng)理人大講壇每月一期，與您不見不散！肯思特咨詢經(jīng)理人大講壇QQ群：65748327，等待您的加入！