“危機(jī)門”對企業(yè)來說是所大學(xué)校！ 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐 天災(zāi)人禍！ 對于眾多品牌企業(yè)來說，在經(jīng)歷了艱難的原始積累生存期后，在其發(fā)展的道路上，總會不可避免的遭遇意外或類似突發(fā)事件的“危機(jī)門”。每每這時，許多企業(yè)就會慌了手腳，亂了心智，由于缺乏應(yīng)對心理準(zhǔn)備和解除危機(jī)最佳方法，往往在自認(rèn)倒霉中使原先構(gòu)建的品牌大廈美譽(yù)度一瀉千里。真是得不償失啊。 市場環(huán)境是變幻莫測的。我們的企業(yè)，尤其通過多年打拼積累了良好形象和不錯口碑的品牌企業(yè)，從現(xiàn)在起就需要補(bǔ)上一堂如何應(yīng)對“危機(jī)門”的課程?？v觀世界企業(yè)發(fā)展史，許多著名品牌都曾經(jīng)歷過危機(jī)的煎熬和考驗，麥當(dāng)勞、可口可樂、寶潔、萬寶路以及近期的康師傅水源門、三鹿幼兒奶粉事件牽涉一大批乳制品企業(yè)，如蒙牛、伊利、雅士利等以及前兩年的杭州綠盛食品，還有曾經(jīng)在社會上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的寶潔SK-Ⅱ等，可以說，在一個企業(yè)不斷由稚嫩走向成熟的過程中，矛盾沖突和意外事件常會伴在身邊，只是有的企業(yè)掉以輕心、麻木不仁，結(jié)果原本能立馬解決的問題卻迅速蔓延成對企業(yè)有極大殺傷力和危害性隨時能引爆的定時炸彈。而有的企業(yè)卻能當(dāng)機(jī)立斷主動應(yīng)對，透過事物的表象迅速抓住事情發(fā)展的根本，在危機(jī)來臨前不自亂陣腳，他們鎮(zhèn)定情緒，沉著冷靜，最終把危機(jī)形成的負(fù)面影響掌控在自身能把握的狹小范圍，沒有釀成更大的災(zāi)難。 這方面，據(jù)美國《CEO》雜志報道說，曾經(jīng)輝煌一時的煙草公司菲利普·莫里斯（PhilipMorris）的CEO Geoffrey Bible的教訓(xùn)值得借鑒，當(dāng)公司產(chǎn)品會引發(fā)癌癥的訴訟發(fā)生時，他拒不理睬公司公關(guān)部的建議，最后導(dǎo)致公司不得不改掉名字，變成Altria。 從風(fēng)雨中一路走來，品牌企業(yè)會面臨許多意料和未曾意料的問題，簡單的從市場份額不斷被蠶食、高層人員紛紛離職、企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型、資金鏈突然斷裂到因公司的某項制度缺陷、某個產(chǎn)品成分超標(biāo)、廣告宣傳過分夸大等遭受社會各界質(zhì)疑，無論是人為的謠言還是矛盾的集中爆發(fā)，企業(yè)都要審時度勢，善于控制自己的情緒，積極整合多種社會資源和自身人脈。切記，越是危機(jī)時刻越能考驗人的意志和毅力。大凡在國際上享有盛名的百年老店企業(yè)，在危機(jī)關(guān)頭，往往自信、沉著，始終保持清醒，有條不紊的理清思路，通過多種卓有成效的諸如事件公關(guān)、新聞營銷的方式贏得了社會各界廣泛的認(rèn)同，從而在身邊聚集出一個強(qiáng)大的市場，將周圍所有人都吸引到身邊，自覺自愿的團(tuán)結(jié)起來，最終共同戰(zhàn)勝困難。 記得1976年秋天，美國亞特蘭大盛傳當(dāng)?shù)佧湲?dāng)勞的漢堡肉餡里含有蚯蚓，一時間搞得人心惶惶、真假難辨，而且謠言越傳越廣，整個銷售受到了沉重打擊。對此情況，作為麥當(dāng)勞創(chuàng)辦人的克羅克內(nèi)心焦急，可表面上仍不動聲色。他第一時間作出快速反應(yīng)，立馬召開了新聞發(fā)布會，在會上，他泰然自若，除了重申和反復(fù)闡述麥當(dāng)勞公司的經(jīng)營理念和管理水平外，他沒有評價謠言的真?zhèn)?，而是冷靜的說道：“漢堡包的肉餡每磅1.9美元，蚯蚓1磅要6美元，如果做蚯蚓漢堡，麥當(dāng)勞有可能會添加牛肉降低成本。但是現(xiàn)在麥當(dāng)勞的漢堡是牛肉的怎么可能添加哪么貴的蚯蚓呢？” 機(jī)智詼諧的一番話引來了記者們的哈哈笑聲，也輕松化解了他們緊繃的神經(jīng)和諸多質(zhì)疑，結(jié)果經(jīng)他們的手，消息公布不久，麥當(dāng)勞又恢復(fù)到危機(jī)前的水平。 現(xiàn)在，有關(guān)史玉柱的報道已經(jīng)很多了，但最近看了史玉柱為自己制定的三項“鐵律”，仍覺得頗有回味。 這三大鐵律是：一、必須時時刻刻保持危機(jī)意識，每時每刻提防公司明天會突然垮掉，隨時防備最壞的結(jié)果；二、不得盲目冒進(jìn)，草率進(jìn)行多元化經(jīng)營；三、讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持充沛的現(xiàn)金流。 不用說，史玉柱通過艱苦卓絕的咸魚翻身經(jīng)歷成為商界炙手可熱的人物，除了是因他的腦白金崛起外，更重要的在于他對市場了解的深透和獨到的悟性。由此，史玉柱總結(jié)出來的三大鐵律雖說是從自身出發(fā)，但對絕大多數(shù)企業(yè)來說，都具備深刻的啟迪意義。 就拿我們藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)服務(wù)較多的行業(yè)來講，許多老板是缺乏戰(zhàn)略思維和經(jīng)營理念的，他們最典型的處世方式就是一切以自我為主，工作的開展都是圍繞著產(chǎn)品導(dǎo)向來進(jìn)行，還僅僅停留在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的4P階段，而全然不知道如今的市場競爭正朝著“三精”模塊發(fā)展，“三精”的意思其實就是指精準(zhǔn)、精細(xì)和精益。它需要的是切切實實立足需求導(dǎo)向基礎(chǔ)的產(chǎn)品如何進(jìn)一步占領(lǐng)消費者心智的問題，一旦某個產(chǎn)品火了，立馬無數(shù)產(chǎn)品跟風(fēng)追隨，都想貼上去、傍上去，一股骨子里的狂熱麻痹了自身的發(fā)展方向，一旦遭遇變故，由于潛意識中缺乏應(yīng)對準(zhǔn)備往往手足無措，猝不及防，最后帶來的只能是破敗和衰落。 有時想想史玉柱的三大鐵律之一和比爾蓋茨的“微軟離破產(chǎn)始終只有十八個月”以及任正非的“華為的冬天”，張瑞敏的“每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”精神上是一脈相承的。許多老板往往在自身事業(yè)取得某個局部成功后，對危機(jī)熟視無睹、視而不見，那個時刻他們眼中只有前方的餡餅沒有腳下的陷阱等諸如此類的風(fēng)險防范可言，最后帶來的痛定思痛的反思背后是企業(yè)的動蕩和人心的渙散，教訓(xùn)也是何其深刻。 在藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)看來，做品牌很難，但不經(jīng)意的一場危機(jī)把多年心血和汗水換來的成就化為灰燼不難，在全球市場經(jīng)濟(jì)的競技場上，企業(yè)除了明確戰(zhàn)略找準(zhǔn)定位，打造核心競爭力，練好自身內(nèi)功外，一定要有跨越“危機(jī)門”的準(zhǔn)備，不管遭遇什么，一定要竭盡全力，整合資源，調(diào)動人脈，要時刻讓品牌所代表的核心價值牢牢的積累與沉淀在消費者心中，不能有任何猶豫與閃失。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO兼首席顧問，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，《銷售與市場》培訓(xùn)聯(lián)盟專家講師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學(xué)研究院副理事長，中國保健協(xié)會保健品市場工作委員會委員，中國醫(yī)促會醫(yī)療美容整形專業(yè)委員會副秘書長，中國醫(yī)藥保健營銷專家委員會副主任委員。 十多年的營銷生涯，成功服務(wù)過多個著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在行業(yè)中享有盛譽(yù)。