于斐老師與民營醫(yī)院品牌營銷 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療體制改革進(jìn)程的加快，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開了序幕。醫(yī)院,特別是政府扶持的國家大型醫(yī)院要在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須進(jìn)行新的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、經(jīng)營定位與品牌策劃，逐步脫離政府的政策扶持，走以市場(chǎng)及品牌為導(dǎo)向的自食其力的道路。 而民營醫(yī)院面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的變化也不得不面對(duì)變革的趨勢(shì)，但從我近期給幾家民營醫(yī)院做的培訓(xùn)來看，許多民營醫(yī)院存在諸多問題不說，也沒有意識(shí)到品牌經(jīng)營的重要性。 其中，比較共性的問題是民營醫(yī)院在營銷往往有以下不足的地方： 1. 品牌意識(shí)淡泊 眾所周知，醫(yī)院的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面，是醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。 但是今天很多醫(yī)院，尤其是一些民營醫(yī)院無論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處，醫(yī)院的綜合素質(zhì)很難突顯，更談不上有多多大的品牌認(rèn)知了，這是醫(yī)院普遍存在的第一個(gè)錯(cuò)，也是 醫(yī)院不容忽視的短板。 2. 服務(wù)模式陳舊 隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高，人們健康的理念發(fā)生了變化：一是健康意識(shí)增強(qiáng)；二是為了健康，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)。 然而，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求。而醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須根本轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式，在“服務(wù)”上，大練內(nèi)功，才能留的住顧客。 3. 廣告造勢(shì)泛濫 生活中，我們隨時(shí)都可以聽到和看到泛濫的泌尿系統(tǒng)疾病、肛腸、性病宣傳，難道這些疾病真的就泛濫成災(zāi)了嗎？市場(chǎng)這的就這么大嗎？事實(shí)上廣告成本上升，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，時(shí)段、版面、周期廣告安排的很緊張，大家都在爭(zhēng)“食”吃，所以宣傳信息更難突出和有效傳遞，尤其對(duì)民營醫(yī)院來說，推廣日益遭到致命的打擊，錢沒少花卻給人一種厭煩的感覺。 4. 策劃手段空洞 很多民營醫(yī)院雖然認(rèn)識(shí)到策劃宣傳的重要性，但文案每次卻都說不到點(diǎn)子上，只是東拼西湊應(yīng)付了事而已。而在當(dāng)前白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面下，醫(yī)院如何通過策劃來規(guī)劃自己的經(jīng)營路線，提出與眾不同的差異化營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)成為醫(yī)院管理者的重要事情，而這也是使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的訣竅。 5. 定位模糊不清 我們藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院提供一線實(shí)戰(zhàn)服務(wù)時(shí)，首先解決醫(yī)院的定位難題，找準(zhǔn)醫(yī)院的定位，制定操作性強(qiáng)的發(fā)展策略。在新形勢(shì)下，認(rèn)真分析醫(yī)療市場(chǎng)的需求，找準(zhǔn)醫(yī)院的位置，明確發(fā)展方向是十分重要的。 6. 危機(jī)公關(guān)遲緩 很多醫(yī)院在遇到危機(jī)事件時(shí)候不能冷靜對(duì)待，難以找到一個(gè)合理有效的矛盾解決方案，致使問題擴(kuò)大化，給醫(yī)院帶來不可估量的損失，這是非常嚴(yán)重的一個(gè)問題，需要民營醫(yī)院來認(rèn)真對(duì)待。 7. 競(jìng)爭(zhēng)手段乏力 民營醫(yī)院一提到競(jìng)爭(zhēng)手段，不能就是做廣告，要充分利用一切資源來樹立醫(yī)院的品牌形象，多參加公益活動(dòng)，運(yùn)作事件營銷和口碑營銷來打開自己的市場(chǎng)。 應(yīng)該說，民營醫(yī)院在解決上述問題的同時(shí)還要注重自己品牌的提升，做好品牌營銷。對(duì)醫(yī)院的未來進(jìn)行重新規(guī)劃定位，樹立良好的醫(yī)院口碑，及時(shí)向社會(huì)公眾推廣醫(yī)院的服務(wù)精神、發(fā)展理念和品牌意識(shí)，越來越顯得十分重要。 眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證。不管是知名度還是美譽(yù)度，究竟誰說了算？當(dāng)然是消費(fèi)者，是患者，也就是顧客！所以說，品牌的提升是以提高顧客的滿意度為基礎(chǔ)的。 另外，醫(yī)院的品牌提升還要從服務(wù)從醫(yī)院本身的優(yōu)勢(shì)中發(fā)掘。其中，定位精，服務(wù)優(yōu)，有核心競(jìng)爭(zhēng)有賣點(diǎn)又是放在首位的。民營醫(yī)院要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須制定出今后一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。在定位時(shí)，醫(yī)院要明確自身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)研和論證，在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從向綜合性大醫(yī)院方向發(fā)展還是向?qū)？菩蕴厣t(yī)院發(fā)展中做出明確選擇和定位。確定發(fā)展戰(zhàn)略后，醫(yī)院應(yīng)圍繞如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，制定出詳細(xì)的實(shí)施方案，以便給今后的執(zhí)行帶來方便易行的支持。在實(shí)施過程中，醫(yī)院要始終尋求能夠成為品牌服務(wù)的“大旗”，并大力切入。 醫(yī)院要做品牌，打出知名效用，面向顧客的服務(wù)，必須與患者建立起和諧的、充滿人性化的醫(yī)患關(guān)系，力爭(zhēng)吸引更多的患者前來就診。但時(shí)間久了以后，如何擴(kuò)大消費(fèi)者人群呢？這就需要民營醫(yī)院在不管是硬件還是軟件上多下功夫，只有軟硬兼?zhèn)洌o顧客一種專業(yè)、專心、專注的感覺，才能使消費(fèi)者放心，才是客源拓展的基礎(chǔ)，也是品牌提升的有力保證。 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，在未來的路上，民營醫(yī)院要做的事情還有很多，品牌提升則由其重要，只有重視醫(yī)院文化品牌的建設(shè)，進(jìn)而努力集聚職工的創(chuàng)造精神，提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)，才能不失時(shí)機(jī)的增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO，中國十大杰出營銷人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國證券報(bào)》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學(xué)研究院副理事長。 近二十年的營銷生涯，成功服務(wù)過多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。